История бренда Lamoda

Торговая платформа под названием Lamoda — это настоящий источник разных новых возможностей как для продавцов, так и для и покупателей одежды, различных аксессуаров и обуви. Данный онлайн-магазин предлагает услуги клиентам из России, Казахстана, Беларуси и Украины.

История

Организация под названием Lamoda в РФ была основана в 2010 году немецкой организацией Rocket Internet. Для основателей хорошим примером был успех торговой платформы Zalando, которая получала огромную прибыль на реализации разных товаров в Германии.

Вначале интернет-магазин назывался КупиШуз. Основатели сети хотели развивать интернет-бизнес по продаже обуви. Выйти в лидеры было сложно, так как мешал сильный конкурент под названием Sapato.

Тем не менее, основатели магазина расширили свой ассортимент и решились привлечь деньги со стороны. Новая платформа получила название Lamoda. У жителей России оно сразу вызвало стойкие ассоциации с Италией, которая известна как страна-законодательница моды и стиля.

Основатели бренда

Основателями нового проекта стали менеджеры из Германии – Н. Тонзен, Ф. Янсен, а также Б. Биндер и Д. Пикер. Оценив весь потенциал рынка и все риски, они предложили жителям России хорошие условия приобретения разнообразных брендовых вещей высокого качества.

Lamoda открыла оперативный доступ к новой одежде как людям из мегаполисов, так и жителям отдаленных российских регионов. Магазин Lamoda вскоре стал одним из самых крупных отечественных ритейлеров.

Развитие торговой платформы не замедлялось даже в непростое время 2014-2016 годов. Партнерство с брендами, товары которых можно купить исключительно онлайн, обеспечило большое количество покупателей.

В 2018 году гендиректор Т. Нильс Тонзен и Д. Пикер покинули компанию. В 2020 году из команды выбыл и Ф. Янсен.

Уход из компании ее основателей был объяснен занятостью в каких-то иных проектах. С 2020 года компанию возглавил Джери Калмис, который сделал отличную карьеру в компаниях Metro Cash&Carry и Tele2.

Развитие компании Lamoda

Торговая платформа после своего открытия некоторое время была партнером отечественных продавцов различной одежды и обуви. Однако вскоре бренды начали работать с Lamoda уже напрямую.

Компания Ламода развивалась постепенно. В ее становлении выделяются такие важные стадии:

• 2011 год — открытие онлайн-магазина.
• 2012 год — начало работы отделения в Казахстане.
• 2013 год — начало работы отделения в Украине, а также вложения различных фирм в проект почти 130 миллионов долларов.
• 2014 год — запуск программы для планшетов, открытие небольшой, но популярной дочерней компании Lost Ink, запуск отделения в Беларуси, а также вхождение в крупный холдинг под названием Global Fashion Group.
• 2015 год — выход на В2В-рынок и начало функционирования по модели маркетплейс, а также запуск службы доставки LM Express в восьмидесяти регионах РФ.
• 2017 год — начало работы специального магазина FIFA, а также предоставление возможности приобретения товаров в рассрочку.
• 2019 год — запуск примерки обуви посредством дополненной реальности.

Спустя полтора года после открытия Ламода стала одним из самых больших интернет-магазинов РФ. На старт 2020 года число его работников превысило семь тысяч человек. При этом количество мест выдачи уже достигло семнадцати тысяч.

Товарную платформу каждый месяц посещает свыше одиннадцати миллионов клиентов. Ключевой особенностью этого сервиса является доставка по адресу и примерка вещей перед покупкой.

Партнерство с разными брендами

Официальный портал Lamoda – настоящая интернет-витрина, где представлено свыше трех миллионов артикулов, которые произведены отечественными модными домами и иностранными компаниями. Каталог в себя включает обувь и одежду, различные аксессуары и домашний текстиль, а также парфюмерию и косметику.

В каталоге Lamoda на сегодняшний день можно легко найти:

• Коллекции таких больших модных домов, как DKNY, Prada, а также Armani и Kenzo. Стоит отметить, что новая одежда в магазин поступает практически сразу же после завершения показов в Европе.
• Вещи отечественных фабрик «Апрель», «Синар» и «Юничел».
• Продукцию таких марок масс-маркета, как New Balance, Befree, Mango, Nike, а также Converse и Zarina.
• Дизайнерские оригинальные вещи от Xenia Dukova, Ba&Sh, а также SCHUTZ.

Lamoda предлагает различные вещи, которые носят актеры, музыканты, а также другие известные творческие личности. Компания предлагает своим покупателям как бюджетные, так и дорогие марки.

Своя одежда

Lamoda на сегодняшний день выпускает пару торговых марок. Из них самой популярной среди покупателей является Lost Ink, которая сфокусирована на создании интересных вещей для женщин. Это полноценная дочерняя фирма, офис которой расположен в Лондоне.

Над дизайном одежды работают профессионалы. Специалисты создали оригинальный дизайн одежды под маркой Lost Ink. Эти вещи сегодня можно найти как в магазине Lamoda, так и в популярном иностранном интернет-магазине Asos.

Преимущества компании

Lamoda является одной из наиболее посещаемых российских торговых платформ с удобным и понятным интерфейсом. Необходимые товары пользователь может без проблем отсортировать по стоимости, материалу, стилю, сезону, размеру и цвету.

Стилисты Lamoda ведут полноценный fashion-блог, где показывают подборки с трендами для путешествий, различных мероприятий и офиса.

Люди выбирают магазин Lamoda из-за множества преимуществ данного сервиса:

• Частые скидки, за счет которых можно дешево купить разнообразные дорогие товары.
• Выгодная бонусная программа с обязательным начислением очков за каждую тысячу рублей, потраченную в магазине.
• Возможность примерить одежду (в случае доставки с помощью курьера) и вернуть все то, что по каким-то причинам не устроило.
• Быстрая доставка разными способами во все российские регионы на протяжение 1-5 суток.
• Промокоды и регулярные акции.

В этом онлайн-магазине цена товаров полностью соответствует их отличному качеству. В случае если модель либо оттенок не подходят, то покупатели могут быстро оформить возврат.

В случае отсутствия необходимого размера Lamoda предлагает оформить специальную подписку. Чтобы когда вещь поступит на склад, пользователь получил извещение об этом по электронной почте.

Отношения с клиентами

Компания не относится к тем организациям, которые публикуют только различные «продающие» посты. Работники регулярно общаются с клиентами, дают полезные рекомендации и выстраивают отношения, а также отвечают на различные вопросы и стимулируют покупателей принимать участие в обсуждениях. Контентная стратегия Lamoda ориентирована на общение и постепенное создание полной лояльности.

Профиль Lamoda в соцсети Instagram заслуживает отдельного внимания. Он посвящен, в основном, кадрам с бекстейджа фотосессий, рекомендациям по созданию образа, а также настоящей звезде странички – кошке Фло, которая очень полюбилась подписчицам с самого первого поста.

Компания старается не оставлять без внимания ни один комментарий. Она делится со своими подписчиками настроением и фактически показывает им то, что они хотят видеть, а именно качественный и интересный контент. Это подтверждается разными показателями, начиная от количества подписчиков (более семидесяти тысяч) и завершая общим числом реакций в сутки — 2600.

Однако контент создает не только бренд. Компания проводит множество различных акций, которые стимулируют пользователей создавать собственные публикации и размещать их по хэштегу бренда. К примеру, lifestyle-проект #lamodapeople предлагает клиентам делиться собственными образами в соцсети Instragram под аналогичным хештэгом, после чего персонал Lamoda отбирает победителей и награждает их.

Социальная ответственность

Lamoda — это большая международная организация, которая сегодня несет социальную ответственность перед разными заинтересованными сторонами и всем обществом. Дабы как-то эту ответственность оправдать, некоммерческая деятельность компании призвана решать различные проблемы общества. К примеру, проблему детских болезней. Не так давно Lamoda совместно с онлайн-журналом Woman’s Day запустили специальный благотворительный проект в поддержку детей с тяжелыми недугами.

Социальные медиа – это безусловно очень мощный канал широкого и быстрого распространения информации. Поэтому они просто не могли быть не задействованы в акции. В течение всего периода действия благотворительной акции компания Lamoda обеспечила информационную поддержку в своих аккаунтах. Благодаря этому стало возможным охватить максимальное количество участников целевой аудитории.

Служба поддержки

Еще один важный нюанс использования социальных сетей для бизнеса – это возможность обеспечения технической поддержки в режиме онлайн круглые сутки. Страничка компании Lamoda ВКонтакте вполне успешно выполняет данную функцию – работники сервисной службы быстро отвечают на жалобы и различные вопросы клиентов, стараясь решать возникающие проблемы в наиболее короткие сроки. От вопросов, которые касаются размеров конкретных товаров до проблем с оформлением заказа – со всеми сложностями, которые возникают на пути покупки клиентом, помогут справиться специалисты из Ламода.

Наличие в компании подделок

Интернет-магазин Lamoda готов к партнерству как с малознакомыми брендами, так и с крупными компаниями. На официальном портале торговой сети представлено в настоящее время свыше трех тысяч различных брендов. С подавляющим большинством из них у Lamoda есть соглашения о прямом партнерстве. Благодаря этому реализация подделок исключена.

Главный критерий отбора товара для товарной площадки – это ассортимент и общая репутация бренда. Перед началом партнерства с любой компанией выполняется специальная проверка на наличие официальной регистрации торгового знака.

Эксперты департамента закупок Lamoda рассматривают вид и общее качество продукции. Все безвкусные и некачественные вещи отбор магазина не проходят.

Утечка данных покупателей

В конце зимы 2020 года в Сети начали распространяться слухи о масштабной утечке личных данных покупателей интернет-магазина. Большой архив с фактическими и электронными адресами, а также телефонами свыше одного миллиона клиентов, по информации некоторых СМИ, стал доступным для загрузки.

Однако торговая сеть практически сразу официально опровергла эти слухи. Ее работники тщательно и детально изучили доступную в Сети базу данных и вскоре сообщили, что там нет сведений о клиентах ритейлера.

Интересные факты

Если говорить об увлекательных фактах касательно интернет-портала, то можно выделить следующее:

• Современный склад компании Ламода расположен в Быково под Москвой. Площадь данного комплекса — почти сорок тысяч квадратных метров. Такая площадь дает возможность компактно хранить почти десять миллионов товарных артикулов.
• Товарная платформа Lamoda постоянно развивается, а также предлагает комфортные условия приобретения модных вещей. За счет быстрой и высококачественной работе одежда популярных брендов стала доступна в любом месте РФ.
• Сотрудники складского комплекса работают в четыре смены, обеспечивая таким образом сборку заказов клиентов в режиме круглых суток. В обработке клиентских заявок принимает участие специальная программа, которая определяет, где расположены товары необходимого размера и цвета, а также показывает персоналу дорогу к определенному стеллажу.
• Съемки рекламы для социальных сетей, лукбуков, а также каталога официального онлайн-портала сделаны в одном минималистичном дизайне. Фотосессии выполняются в большой студии Lamoda. Ее площадь — 2500 квадратных метров.
• Для официального каталога Lamoda каждый день создается примерно пятнадцать тысяч снимков, а проходят обработку почти 3,5 тысяч фото. Выполняется съемка предметов косметики и всевозможных аксессуаров, а также полноценные сеты с непосредственным участием профессиональных моделей.
• В 2019 году в Москве Ламода поставила шестнадцать специальных баннеров для быстрой виртуальной примерки. В небольших камерах использовались современные технологии, позволяющие легко все контролировать посредством руки. Можно было выбрать несколько стильных комплектов. Люди, сделав сканирование специального кода любой одежды, имели возможность ее купить уже прямо в онлайн-магазине. Баннеры простояли целый месяц и очень понравились москвичам.
• С 2019 года на страничке компании в соцсети «ВКонтакте» ежемесячно выкладываются выпуски шоу о стиле под названием Lamoda TV. Каждое видео посвящено детальному обзору разнообразных трендов и выбору имиджа для гостей шоу.
• Еженедельно публикуются видеоролики со стилистами в онлайн-шоу под названием «Ламода на диване».
• Благодаря тематической кампании под названием «Мам, я в школу!» папы и мамы учеников могут без проблем подобрать необходимые вещи в простой форме. Комфортный и простой интерфейс часто делает напоминание о важных школьных товарах, а также помогает моментально создать стильный школьный гардероб.