В «Яндекс.Справочнике» внедрён индекс лояльности клиентов
«Яндекс.Справочник» получил обновление. В нём появился индекс лояльности клиентов — независимая оценка компании, которую дают пользователи. Новая опция запущена в качестве эксперимента и используется некоторыми заведениями из категории «Кафе и рестораны».
Принцип работы
При поиске пользователем компании через сервисы «Яндекса», за каждое совершённое им действие присваиваются баллы. Чем больше баллов, тем больше компания привлекает пользователей. Данные пользователей остаются обезличенными.
Система анализирует множество факторов, включая отзывы в «Яндекс.Справочнике», вводимые в поисковой системе запросы, на «Яндекс.Картах», составление маршрута до заведения в «Яндекс.Навигаторе». Сравнение факторов происходит между компаниями, которые отностяся к одному сегменту и находятся вблизи друг от друга.
Расчёт коэффициента происходит в автоматическом режиме и обновляется 1 раз в месяц.
Способы повышения индекса лояльности
Рекомендации «Яндекса»:
- спросить, что не устраивает клиентов, посещающих заведение или оставляющих отзывы;
- проанализировать, за что конкуренты получают положитительные упоминания;
- работать над репутацией бренда.
Индекс выводится в личном кабинете «Яндекс.Справочника»: «Статистика»-«Индекс лояльности клиентов».
Источник: «Яндекс»
