Как посчитать конверсию

Каждый маркетолог знакомится с термином конверсия. Она позволяет оценить эффективность рыночной деятельности компании и пользоваться воронкой продаж. Рассчитывается для большинства сфер бизнеса: от интернет-магазина детской одежды и сайта маникюрного салона до магазина в офлайне.

Кратко пройдемся по теме: что такое конверсия, какой показатель считается оптимальным, зачем и как она рассчитывается, с помощью каких сервисов отслеживается.

Содержание

Что такое конверсия?

Зачем отслеживать конверсию?

Расчет конверсии: формула и примеры

Сервисы для отслеживания конверсии

Какая конверсия считается оптимальной?

Методы повышения конверсии

Что такое конверсия?

Конверсия — это показатель, отображающий процент пользователей (потенциальных клиентов), совершивших целевое действие, к общему трафику. В качестве целевого действия учитывается покупка товара, ввод контактных данных, подписка на рассылку и так далее.

Последовательность действий клиента магазина, она же воронка продаж, выглядит примерно так:

человек открыл сайт — выбрал товар — положил товар в корзину — оформил покупку

Конверсию можно посчитать как для каждого отдельного шага, так и для всего пути. Поэтому выделяют два типа конверсии:

1. общая конверсия в покупку — сколько человек купили товар или услугу от числа посетителей;
2. конверсия этапа воронки — сколько человек подписались на рассылку от общего количества посетителей и т.п.

Зачем отслеживать конверсию?

Отслеживание конверсии напрямую связано с увеличением прибыли. Знание цифры помогает:

• В поиске слабых мест на пути клиента к покупке. Если на одном из этапов воронки число конвертируемых пользователей резко падает, нужно проверить корректность работы сайта, например, форму оплаты.
• При измерении эффективности обновлений. Владелец сайта обновляет интерфейс и запускает идентичные рекламные кампании на новую и старую версии. Вариант с более высокой конверсией будет эффективнее.
• При прогнозировании. Имея расчет конверсии за длительный период времени, можно спрогнозировать количество конверсий в покупку при заданном бюджете на рекламу.

Расчет конверсии: формула и примеры

Формула расчета конверсии содержит два показателя. Они разнятся в зависимости от вида отслеживаемой конверсии.

CV = число целевых действий / общий трафик × 100%

Пример 1

Рассчитаем первый тип — конверсия в покупку для интернет-магазина. За сутки посетителями цифровой торговой площадки стали 300 человек, из них 40 оформили заказ. Воспользовавшись формулой, получаем коэффициент конверсии, равный 0,13. Показатель измеряется в процентах, поэтому умножаем полученную цифру на 100%.

CV = 40 /300 × 100% = 13,3%

Пример 2

Рассчитаем конверсию для одного из этапов воронки — подписка на рассылку новостей. Используем нужные нам показатели:

CV = число подписавшихся / общий трафик × 100%

CV = 50 / 300 × 100% = 16,7%

Конверсия может считаться вручную по формулам с предварительным сбором данных. Но зачем усложнять себе жизнь, если существуют сервисы, автоматизирующие задачу, причем бесплатные. Они самостоятельно собирают необходимые данные с сайта, потом делают расчет.

Сервисы для отслеживания конверсии

Определение конверсии в автоматическом режиме выполняют два сервиса веб-аналитики — «Яндекс.Метрика» и Google Analytics.

Автоматизация выполняется в два шага:

1. подключение инструмента к сайту;
2. обозначение целей.

«Яндекс.Метрика»

Для работы «Яндекс.Метрики» потребуется установить код счетчика на сайт, чтобы он собирал данные. Воспользуйтесь кнопкой «Добавить счетчик». Система дает подробную инструкцию.

Откройте счетчик и в левом меню выберите «Цели».

Настройте цель, выбрав нужный вам тип условия, например, отправка формы. Сохраните цель.

Просмотр статистики будет доступен в разделе «Конверсии».

Какая конверсия считается оптимальной?

Нет точного показателя хорошей конверсии. Цифра определяется множеством факторов.

Первый пример: есть магазин бытовой техники с ценами выше рыночных. На торговую площадку льется холодный трафик из таргета. При этом клиенты магазина часто совершают повторные покупки. В данном случае конверсия в диапазоне 0,5-1% считается оптимальной.

Второй пример: магазин бытовой техники установил цены ниже рыночных и предоставил бесплатную доставку. Трафик льется с маркетплейса. В этом варианте хорошая конверсия начинается от 5%.

Правильно анализировать конверсию в динамике своего бизнеса. Постоянный рост цифры означает, что проект работает эффективно. Застой или падение должны насторожить.

Ориентируйтесь на показатель ROI, демонстрирующий окупаемость инвестиций в маркетинг. Выше 100% считается нормой. Рассчитывайте метрику автоматически с помощью нашего бесплатного калькулятора.

Методы повышения конверсии

Посмотрите на вашу воронку продаж. Работа ведется над каждым из шагов клиента.

• Логичный интерфейс сайта, включая максимально короткий путь к регистрации, красивые картинки товара/услуги и их подробное описание, хорошая видимость кнопок, призывающих к действию. Навигация должна быть удобной.
• Доработка карточек товаров: выделение ценности продукта для клиента путем описания характеристик, позволяющих решить его задачу/проблему.
• Оценка качества работы отдела продаж, включая скорость обработки заявок менеджерами и конвертацию лидов.

Вывод

Разобравшись, как посчитать конверсию, владелец бизнеса узнает об успешности своего проекта. Высокая конверсия свидетельствует об эффективном маркетинге, правильном дизайне торговой площадки и качественной работе отдела продаж. Отслеживая цифры в динамике, вы сможете улучшать бизнес-процессы и оперативно реагировать на резкие изменения.