История бренда Delivery Club

По результатам первого полугодия 2021 года доход самого популярного в России сервиса Delivery Club превысил 3,6 млрд руб., это на 43% больше, в первом полугодии 2020 года. Только за два месяца почти на треть возросло количество заказов, а общее число заказов за квартал превысило 20 млн. На сегодняшний день к сервису подключено почти полсотни ресторанов, а также 5,2 тыс. магазинов. Согласитесь, статистика впечатляющая, но за этими цифрами скрывается кропотливая, сложная работа, а также целая история.

Для тех, кто еще не знаком с Delivery Club

На сегодняшний день Delivery Club по праву считается самым оперативным и успешным сервисом доставки различных товаров в России. Услуга доступна с 2009 года. Первоначально небольшая, но амбициозная компания работала в формате маркетплейса – готовую еду доставляли курьеры ресторанов. Когда компания вышла на стабильную, достаточно высокую прибыль, было принято решение организовать собственную курьерскую доставку. Теперь сервис предлагает доставку широкого спектра товаров.

Интересный факт! По статистике на апрель текущего года доставку с помощью сервиса Delivery Club можно оформить в 316 российских городах, а в 159 населенных пунктах работают курьеры собственной службы доставки компании.

Один из секретов успеха компании – простой и доступный принцип работы. Оформить заказ можно через специальное приложение, разработанное для iOS и Android. Также доставку заказывают на официальном сайте компании.

Сервис предлагает выбор конкретного заведения по комплексу критериев:

• рейтинг заведения;
• наличие акций и специальных предложений.

Также клиент выбирает дату, время доставки. После этого необходимо добавить выбранные товары или блюда в корзину и завершить оформление заказа. После этого статус отслеживают в приложении или на сайте.

С чего начинался путь к успеху

Идейные вдохновители и авторы проекта – Левон Оганесян и Анна Шкирина. Именно они в 2009 году решили создать площадку, которая объединит заведения, которые предлагают разный ассортимент продукции. Суть проекта – максимально прозрачная, честная конкуренция и отсутствие рекламы. Примечательно, что на тот момент аналогичных сервисов в России не было, только за рубежом.

Работа началась с создания сайта, а затем активно привлекались партнеры. На одном лишь энтузиазме авторов проекта удалось привлечь около ста партнеров. Даже сложно поверить, но свой путь к успеху Delivery Club начинала с небольшого офиса, расположенного в мансарде. Тогда помимо двух основателей проекта в штате было только два оператора.

Первые инвестиции и первые успехи

Первоначально в проект было вложено 70 тысяч долларов, но этой суммы хватило только на полтора месяца, при этом достичь хоть минимального успеха не удалось. Ситуация складывалась не столь оптимистично, как планировали авторы проекта, — клиентов не было, партнеры были полны скептицизма. Но положение спас энтузиазм основателей – они решили продолжать и вложили в проект еще около 400 тысяч долларов. За полтора года была проведена «работа над ошибками», в результате появились первые инвестиции.

Благодаря инвестициям от AddVenture компания стремительно развивалась и выросла в 10 раз. За это время сформировалась команда единомышленников, которые горели проектом и были готовы посвятить ему 24 часа в сутки. В это время в команде появился тогда еще никому не известный, без опыта работы, но с горящими глазами и уникальными, авторскими идеями Даниил Шумейко. На тот момент он работал за символическую зарплату, но своим упорством и талантом смог получить статус лучшего онлайн-маркетолога в стране.

Инвестиции – второй раунд и смена руководства проекта

Второй поток инвестиций компания также получила от AddVenture. Сумма составила около 1 миллиона долларов. Конечно, нашлись скептики, которые прогнозировали, что удержать такие темпы роста невозможно, но вопреки недоверию ежегодно компания наращивала темпы в 3-5 раз. Осенью 2011 года была зафиксирована первая тысяча заказов, а вместе с ней пришла вера в собственные силы и успех.

К этому времени основатель проекта Левон Оганесян понял, что развитием компании занимается профессиональная команда, которая не нуждается в помощи эксперта. Поэтому Левон принял решение посвятить себя новым целям, связанным с инвестициями в стартапы. Также из проекта вышли другие основатели и все акции Delivery Club выкупила Foodpanda.

Генеральный директор Delivery Club и его успехи на этой должности

Во многом успех сервиса доставки — это результат профессионализма и успешного управления компанией. Генеральным директором одного из лучших сервисов доставки является Гюванч Донмез. Успешный предприниматель родился в 1977 году в Турции. Обучение прошел в Стамбуле в престижном Босфорском университете.

Свою карьеру начал в фирме Procter & Gamble, где занял должность бренд-менеджера. Занимался продвижением товаров. Спустя два года возглавил отдел маркетинга и курировал продвижение продукции категории «beauty» в России.

Успешное финансовое положение позволило мужчине инвестировать средства в турецкие заведения общественного питания Big Baker. А в 2013 году турецкий предприниматель возглавил маркетинговое направление в «Samsung Electronics».

Карьера специалиста развивалась стремительно и успешно. Вскоре он стал генеральным директором «DP Eurasia N.V.». На этой должности Донмез обеспечил развитие компании в нашей стране — почти два десятка торговых точек, которые были убыточными, стали прибыльными, их количество увеличилось до 180.

Летом 2019 года Гюванч Донмез возглавил службу доставки. Спустя год прибыль компании составила более 10 млн рублей, а это почти в 2,5 раза больше в сравнении с прошлым годом. При управлении Донмеза сервис ежемесячно начал выполнять 5,5 миллионов заказов, а раньше их было не более 2,2 миллионов. По результатам 2020 года сервис доставки вошел в список десяти наиболее финансово успешных и дорогих российских компаний по оценке Forbes, а сам Гюванч Донмез попал в пятерку лучших директоров отечественных дистанционных платформ.

Основные вехи Delivery Club

2009 — год основания сервиса доставки, инвесторами на тот момент были сами основатели.

2011 — год привлечения первого крупного инвестора — компания Addventure. В период сотрудничества инвестировано 1,5 млн долларов. Запущено мобильное приложение.

2012 — год, когда проект начал приносить стабильную прибыль.

2014 — единоличным владельцем акций стала компания Foodpanda, специализирующаяся на доставке продуктов и готовых блюд.

2016 — компания Mail.ru Group приобрела компанию. Сумма сделки — 100 млн долларов. Запущен логистический сервис в столице.

2019 — запущен авторский сервис прогнозирования спроса, а также количества курьеров. В результате удалось оптимизировать распределение курьеров по конкретным зонам доставки с учетом уровня подготовки курьера, время спроса, его персональных предпочтений. Компания под руководством Гюванча Донмеза вышла на рынок доставки продукции, необходимой в повседневной жизни.

2020 — появляется возможность заказывать еду на вынос. Сервис доступен для ресторанов, которые являются партнерами компании. К службе доставки подключилось такси «Ситимобила». Таким образом, удалось расширить зону доставки. Также расширился перечень товаров, которые можно заказывать с помощью Delivery Club, в него вошли медикаменты, зоотовары, гаджеты. А позднее добавили сервис, с помощью которого можно бронировать столики в ресторанах.

2020 год стал для Delivery Club наиболее успешным с точки зрения новаций, внедрений и новых идей. Жителям столицы презентовали новую опцию — доставка блюд из ресторанов, которые находятся на территории фудмолла Депо. Кроме этого, сервис наладил сотрудничество с операторами кейтеринга.

В текущем году жителям Сочи товары доставляют на гидроциклах.

Показатели деятельности и официальная статистика, как подтверждение стабильности и успеха

Минувший год Delivery Club закончила с прибылью в размере 10 млрд рублей. Это в 2,5 раза больше в сравнении с 2019 годом. За 6 месяцев 2021 года служба доставки объединила почти 50 ресторанов, количество магазинов составило 5,2 тысячи.

Полностью оправдывает себя собственная логистическая служба, только за первое полугодие 2021 года курьеры доставили 61% заказов.

Службой доставки активно пользуются жители столицы, а также в других городах. На сегодняшний день воспользоваться Delivery Club можно в 316 российских населенных пунктах.

По результатам прошлого года служба доставки обошла своего непосредственного конкурента — «Яндекс.Еда». Почти 28% рынка услуг доставки продуктов контролируется Delivery Club. Сервис вошел двадцатку наиболее востребованных бесплатных приложений.

Доступные для доставки товары

Россиянам доступны для доставки такие категории товаров:

• доставка готовых блюд, продуктов — основное направление сервиса, Delivery Club объединяет крупнейшие сети ресторанов, а также небольшие заведения;
• товары ежедневного пользования — партнерами являются крупные супермаркеты, региональные продуктовые магазины;
• медикаменты — доставка возможна при содействии сервиса «Все аптеки» и объединила крупнейшие отечественные сети аптек, обратите внимание — заказать доставку можно только препараты, которые реализуются без рецепта, и не нуждаются в специальных условиях хранения;
• товары для здоровья – опция запущена при поддержке сети магазинов «Магнит Косметик», для заказов доступна косметика, продукция для дома, в том числе, бытовая химия;
• зоотовары – сервис доступен совместно с сетью магазинов зоотоваров «Любимчик»;
• гаджеты – услуга доступна при участии сети магазинов «Связной», пользователи могут заказать товар массой до 10 кг;
• продукция для ремонта – доставка строительных материалов осуществляется при поддержке сети магазинов «Магнит Мастер».

О партнерских отношениях и маркетинговые мероприятия

Наиболее активно партнерские отношения компания Delivery Club начала развивать в 2019 году. Уже в январе при сотрудничестве с Demeter была выпущена лимитированная серия ароматов любимых блюд – «Пирожок с яблоком», «Куриные крылышки». Оригинальная акция приурочена началу сотрудничества с сетью ресторанов быстрого питания KFC.

Весной того же года компания предложила меню, составленное по мотивам популярного сериала «Игры престолов». Акцию приурочили к выходу завершающего сезона саги. Блюда разрабатывали при участии «Кухни на районе», все желающие могли попробовать северный завтрак, коктейль «За стеной», грибочки для полумужа.

А в августе 2019 года компания провела масштабный фестиваль еды и современной музыки Delivery Fest. На аллее ресторанов организовали 10 кулинарных зон, посвященных кухням разных народов мира. Кроме этого, в каждой зоне подготовили развлечения, соответствующие выбранной национальности.

Осенью сервис Delivery Club совместно с самым загадочным художником России Duran разработали и выпустили для курьеров лимитированную серию рюкзаков с комиксами о быстрой доставке.

Также осенью 2019 года представители доставки Delivery Club позаботились о вегетарианцах. По инициативе сервиса в бургерной «Ракета» появились хот-доги с сосиской, которая сделана из растительного мяса.

Очень интересная и оригинальная акция прошла летом 2020 года. При поддержке Всемирного фонда дикой природы был запущен первый в России виртуальный ресторан «Дикая доставка». Цель проекта – привлечь внимание к вымирающим видам животных. Каждый посетитель мог выбрать блюда для животных, ориентируясь на их рацион питания.

Зимой 2020 года компания выкупила у бабушек в метро теплые вещи – варежки, шарфы, носки. Этой акцией Delivery Club с одной стороны поддержали пенсионерок, а с другой – обеспечили теплой одеждой курьеров. Представители компании даже просили людей – помочь найти пожилых людей, которые продают вязаные вещи. Социальный проект назывался «Уютный коллаб».

О работе курьером в Delivery Club

В столице курьеры работают с 2016 года. Изначально товары доставлялись не далее Третьего транспортного кольца. Спустя три года руководство компании начало расширять географию курьерских доставок. В первый квартал 2019 года сотрудники появились во многих мегаполисах России, спустя полгода – в городах с населением более 200 тыс. жителей.

Осенью 2020 года в компании внедрили новые правила приема на работу. Прежде всего, претендент должен продемонстрировать отличные знания:

• мобильного приложения и его возможностей;
• стандартов и правил работы;
• правил ПДД.

Еще одна новация текущего года – внедрили программу по обучению велокурьеров. Примечательно, что написана она разных языках. Программа находится в свободном доступе для других сервисов доставки.

Летом 2021 года был запущен еще один успешный проект с участием курьеров. Его суть заключалась в следующем – среди сотрудников Санкт-Петербурге были отобраны коренные жители и на их рюкзаки нанесли яркие стикеры, например, — «расскажу, где интересно провести время», «отлично знаю город». К таким сотрудникам обращались туристы за помощью, когда хотели найти достопримечательности. Многие курьеры знают английский, поэтому свободно общались с иностранными туристами.

Еще один интересный проект для курьеров был запущен при участии Skillbox. Среди сотрудников разыгрывались образовательные гранты, таким образом, 150 курьеров смогли пройти обучение за счет фирмы, освоить востребованную профессию. Стоимость данного проекта составила около 20 млн рублей.

Как изменилась работа в период пандемии

Компания поддерживала локальные, несетевые заведения. Весной 2020 года успешно реализована программа, в рамках которой жители российских городов рассказывали о своих любимых местах общественного питания. Именно их подключали к сервису.

Весной в столице курсировали бригады, которые проверяли сотрудников Delivery Club на коронавирус. Работали пункты, где бесплатно выдавали маски, перчатки, анисептики.

Весной того же года значительно возрос спрос на дистанционные заказы продуктов, а также готовой еды. Компания приняла решение в несколько раз увеличить чаевые сотрудникам. Также появилась опция бесконтактной доставки. Курьер привозит заказ, оставляет его у дверей заказчика, звонит клиенту, затем дезинфицирует рюкзак, отправляется по следующему заказу.

Рекламные акции компании Delivery Club

Одна из самых обсуждаемых и запомнившихся рекламных акций компании Delivery Club – о работе курьеров. Оказывается, в службе доставки работают люди с абсолютно разными профессиями – заслуженный артист России, учитель русского языка и литературы, репортер, полиглот. Именно их фотографии были размещены на рекламных плакатах. Суть акции – привлечь внимание общества к профессии курьера, поднять тему негативного отношения к ней. Рекламная кампания сработала – общественный резонанс был достигнут – всего за пару часов в социальных сетях появились тысячи комментариев.

Пользователи задавали разные вопросы, например, «что заставило актера и учителя стать курьером?», «нравится ли этим людям доставлять товары?»

Также в 2020 году была запущена совместная рекламная кампания, которую разработали совместно Delivery Club и «Союзмульфильм». Герои популярных мультфильмов оказались в современном мире и познакомились с сервисом доставки. В результате в столице появились рекламные плакаты, которые вызывали у прохожих улыбку и положительные эмоции.