Market.CNews опубликовал первый рейтинг CRM-систем

Market.CNews опубликовал первый рейтинг CRM-систем. В исследовании участвовали как небольшие стартапы, так и крупные компании.

Рейтинг базировался на сравнении ключевых критериев:

• функциональные возможности;
• формат поставки;
• наличие бесплатного/тестового периода;
• наличие готовых решений для разных отраслей;
• удобство и ясность раздела CRM на сайте поставщика;
• наличие и условия технической поддержки;
• наличие детальной документации со свободным доступом;
• цена.

Каждому критерию присвоена балльная шкала оценки. Баллы суммировались после их начисления по всем критериям. В результате составлен рейтинг CRM-систем в порядке убывания суммарной оценки.

Топ-10 CRM-систем на рынке России

Лидирующую позицию заняло решение Creatio от «Террасофт Россия». Low-code платформа позволяет управлять бизнес-процессами и предлагает CRM-систему с бесплатным тестовым периодом на 14 дней.

На второй строчке оказалась CRM-система Salesforce от GBC Team. Бесплатный тестовый период составляет 30 дней.

Закрывает тройку лидеров отечественная разработка «Простой бизнес». Ключевое отличие решения — возможность оплачивать исключительно функциональные возможности CRM-системы без ограничения количества пользователей.

Краткие выводы по исследованию

Аналитики Market.CNews выделили 2 причины медленного роста рынка CRM-систем в России:

• средний и малый бизнес активно использует сервисы онлайн-бухгалтерии, частично выполняющие функции CRM-систем. Их набора возможностей достаточно для многих микропредприятий.
• крупный бизнес внедряет более мощные разработки из сегмента BPM (управление бизнес-процессами), в которых часто присутствуют и CRM-системы. Таким образом, речь идёт не об отказе от CRM-систем, а об их трансформации.

Источник: Market.CNews