novosti-pochta

«Почта России» внедрила собственного голосового ассистента

«Почта России» внедрила голосового помощника на базе технологии Yandex SpeechKit. Ассистент задействован в обработке 30% обращений клиентов по 9 темам.

В результате запуска голосового помощника с операторов контактного центра снята часть нагрузки.  Его производительность существенно выросла: коммуникация с голосовым ассистентом продолжается около 1,5 минуты, с оператором — 3 минуты. Данные приводит «Почта России».

Функции голосового помощника:

  • помощь при поиске почтового отделения в пределах РФ;
  • получение сведений о работе отделений, статусах посылок/писем;
  • информация о быстрых способах отправки посылок и получения отправлений на дом.

Источник: Rusbase

Понравилась статья?
Подпишитесь на рассылку, и на еженедельной основе получайте подборку интересных новостей, статей и исследований из мира интернета и маркетинга
Согласие с Политикой обработки персональных данных
Поделиться