«Почта России» внедрила собственного голосового ассистента
«Почта России» внедрила голосового помощника на базе технологии Yandex SpeechKit. Ассистент задействован в обработке 30% обращений клиентов по 9 темам.
В результате запуска голосового помощника с операторов контактного центра снята часть нагрузки. Его производительность существенно выросла: коммуникация с голосовым ассистентом продолжается около 1,5 минуты, с оператором — 3 минуты. Данные приводит «Почта России».
Функции голосового помощника:
- помощь при поиске почтового отделения в пределах РФ;
- получение сведений о работе отделений, статусах посылок/писем;
- информация о быстрых способах отправки посылок и получения отправлений на дом.
Источник: Rusbase
