Обзор CoMagic

Сервис CoMagic можно назвать основным конкурентом Calltouch, обзор которого также есть на сайте. В этой статье я рассмотрю функционал CoMagic, а в её завершении смотрите краткую сравнительную характеристику по двум высокотехнологичным продуктам.

Что такое CoMagic?

CoMagic — аналитический сервис, с помощью которого вам удастся оценить эффективность рекламных кампаний (онлайн и офлайн) путём сбора и анализа информации из различных рекламных площадок, CRM-систем, телефонных звонков, обращений посредством чатов на веб-сайте.

Собранные данные генерируются в удобные и гибкие отчёты, соответственно, ведётся полный контроль над каналами рекламы и расходованием бюджета в одном аккаунте сервиса.

Кроме того, разработчик предлагает набор стандартных инструментов для взаимодействия с посетителями вашего интернет-ресурса, а также собственные технологии — онлайн-консультант, виртуальную АТС, лидогенератор, сайтфон, SmartTag.

Инструменты CoMagic: что он умеет?

1. Отслеживать звонки по источникам, то есть наглядно показывать, откуда приходят ваши клиенты. Для этого используется 2 вида коллтрекинга — статический и динамический
2. Получать подробную информацию для сквозной аналитики — прослеживать движение пользователя от клика по рекламному объявлению до оформления покупки.
3. Собирать отчётность по числу и качеству телефонных звонков, записывать разговоры, а также детализировать любой звонок с помощью виртуальной АТС.
4. Повышать качество взаимодействия сотрудников вашей компании с помощью предложенных сервисом коммуникационных каналов связи — виджет онлайн-консультанта и обратного звонка, всплывающие формы лидогенераторов.
5. Группировать телефонные звонки с использованием уникальной технологии распознавания речи SmartTag по ряду параметров — типу и тематике обращения, полу и возрасту пользователя и так далее.
6. Оценивать рентабельность каналов рекламы при помощи модуля «Воронки продаж» по целому перечню показателей — возврат финансовых вложений по отдельно взятым каналам, сумма завершённых сделок, отрезок времени до оформления сделок и продаж, многое другое.
7. Собирать пропущенные звонки от клиентов и совершать автоматический перезвон абонентам с учётом времени работы ваших сотрудников — услуга «Автоперезвон».
8. Получать информацию со сторонних сервисов благодаря возможности интеграции с популярными CRM, CMS, сервисами контекстной рекламы, и конечно же, с аналитическими системами Яндекс.Метрика и Google Analytics.

Тарифы CoMagic

Возможности пользоваться сервисом бесплатно нет, также отсутствует и пробный период. Компания CoMagic предлагает своим пользователям 3 типа тарифного плана:

1. Start (от 2100 рублей в месяц) — имеет ограниченный функционал в сравнении с другими тарифами. Рассчитан на количество посещений сайта — не более 300 в сутки. Однако базовых возможностей вполне достаточно для небольшого бизнеса с минимальными расходами на рекламу.
   Причём к данному тарифу можно подключить за отдельную плату интеграционный пакет для ведения сквозной аналитики, виджет обратного звонка, онлайн-консультант, лидогенератор.
2. Optimum (от 4500 рублей в месяц) — полный набор функциональных возможностей сервиса, включая сквозную аналитику, колл-трекинг с подключением дополнительных номеров, интеграции и многое другое. Ряд опций оплачивается отдельно от вышеуказанной суммы.
   Максимальное количество обрабатываемых посещений в сутки составляет 3 тысячи. Но есть возможность заказать дополнительные посещения, стоимость которых рассчитывается сервисом автоматически.
3. Enterprise (от 22 тысяч рублей в месяц) — в пакет включены все инструменты сервиса, необходимые для крупного бизнеса. Основное отличие от предыдущего тарифа — за вашим аккаунтом закрепляется персональный VIP-менеджер, а сотрудники CoMagic могут проводить для вашей команды обучение (вебинары или очные персональные занятия в Москве, Санкт-Петербурге, Туле).
   Пакет рассчитан на 10 тысяч посещений в сутки. Число посещений сверх этого показателя необходимо оплачивать дополнительно.

Старт работы: подключение

Заходим на главную страницу CoMagic и проходим регистрацию.

Заполните название вашей компании, E-mail и контактный телефон, примите условия политики конфиденциальности. Нажимайте «Зарегистрироваться».

На ваш электронный ящик выслано письмо. Пройдите по указанной в нём ссылке и активизируйте аккаунт. После этого вы попадаете в Личный кабинет. Первое, что необходимо сделать — добавить сайт. Рассмотрим эту задачу на практике.

Как добавить сайт в CoMagic?

Эта опция доступна в разделе «Сайты». Вам нужно заполнить всего 3 поля — адрес вашего веб-сайта, номер телефона, отрасль бизнеса.

Обращаю ваше внимание, указанный номер в дальнейшем будет применяться для переадресации с каждого рекламного номера сервиса. Кликайте «Добавить сайт».

После этого у вас откроется страница, с которой вы можете скопировать код на свой веб-сайт. Официальный мануал о том, как установить код на страницы вашего ресурса, читайте на сайте разработчика в разделе «Справочный центр»-«Общие настройки».

Обзор интерфейса CoMagic

Предлагаю вам ознакомиться с возможностями и настройками аккаунта через Демо-кабинет. Здесь можно наглядно и бесплатно увидеть практически все, что доступно в сервисе. Кнопка входа расположена на главной странице.

Для этого тоже необходимо ввести некоторые данные.

Раздел «Отчёты»

Сюда входит несколько подразделов. Сразу отмечу удобство для пользователя — все наглядно и понятно. Кроме того, каждый отчёт можно скачивать в нужном для вас формате — кнопка расположена в правом верхнем углу.

1. Обзор — основная статистика, собранная по всем веб-сайтам и рекламным кампаниям.

2. Дашборды — сведения по ресурсу представляются в форме наглядных графиков. При подключении доступен набор базовых дашбордов с перечнем виджетов. При помощи символа «+» можно создавать свои сводки (дашборды), а в них и свои виджеты. Кроме того, дашборды можно рассылать сотрудникам по электронной почте.

3. Инструменты маркетолога — включают несколько типов отчётов, каждый из которых представлен в виде графика и сводной таблицы.

Сквозная аналитика — дает понять куда и сколько финансов было потрачено. Довольно гибкие отчёты. Здесь предложены фильтры, настройка измерений и столбцов, выбор целей, типов обращений и многое другое. Статистика может отображаться по часам, дням неделям, месяцам.

Ввод расходов — вкладка нужна для не интегрированных рекламных кампаний, чтобы подсчитать стоимость обращения. По кампаниям, которые интегрированы, загрузка расходов происходит автоматически — 1 раз за сутки. Допускается вводить данные вручную либо загружать файлы в формате CSV. После загрузки можно вернуться в раздел «Сквозная аналитика», чтобы увидеть подсчёт стоимости обращения за интересующий вас период.

Анализ трафика — даёт массу полезной информации: количество звонков с рекламной кампании/источника/канала, детализация статистики до поискового запроса и многое другое. Здесь также можно получить сравнение по нескольким кампаниям за разные промежутки времени.

Аудитория — анализ активности посетителей веб-ресурса с группировкой по сегментам, которые настраиваются вами самостоятельно. Вкладка «Список всех посетителей» отображает информацию по каждому пользователю веб-сайтом.
Кликнув на его ID, перед вами откроется карточка посетителя с подробной информацией о том, через какой рекламный канал он попал на ваш ресурс и многое другое.

Содержание — позволяет дать анализ лендингам и прочим страницам веб-сайта: на какие из них чаще всего заходят посетители, на каких из них наблюдается наибольшая активность.

Воронки продаж — инструмент для отслеживания движения клиента от входа на веб-сайт до совершения покупки (оплаты). Для активации модуля нужно настроить интеграцию с Битрикс24 и аmoCRM.

4. Общие отчёты — состоит из типов статистики для анализа загруженности сотрудников компании и эффективности их работы.

Обращения по сотрудникам — данные, отображающие: какой из операторов, в какое время и как обрабатывал чаты.

Распределение звонков — статистика для анализа качества функционирования телефонии.

Распределение вызовов — данные, показывающие степень загрузки сотрудников колл-центра и качество работы каждого оператора.

5. Список обращений

Звонки — данные о звонивших в компанию клиентах: номер телефона, продолжительность звонка, имя оператора, время ожидания ответа и другое.

Чаты — статистика по обращениям посредством виджета «Онлайн-консультант».

Заявки — информация о посетителях веб-сайта, оставивших заявку. Кликнув на ID посетителя, вы откроете его карточку, то есть всю имеющуюся о нём информацию.

Цели — сведения о пользовательских целях на веб-сайте, к примеру, оформление подписки на новостную рассылку, скачивание прайса и так далее.

6. Список сделок — подробный анализ по каждой сделке: по дате обращения и по дате сделки. Здесь же можно рассмотреть историю отдельно взятой сделки.

7. Лидогенерация — информация о том, насколько эффективны те или иные формы лидогенерации: приглашение в чат, генератор звонков/заявок, персональных форм. Можно получить статистику по каждой из форм, а также с привязкой к рекламным компаниям/сценариям.

Сервисы от CoMagic: коротко о главном

Виртуальная АТС

Сервис по предоставлению услуг телефонной связи. Статистика по звонкам отображается во вкладке «Список обращений»-«Звонки». Настройка звонков происходит в аккаунте сервиса.

Можно задавать путь звонка, а также время, когда ваши операторы в офлайн или онлайн режиме; переадресовывать их в нужный отдел, задав фильтры для определённых кодов городов и так далее.

У ваших операторов появится возможность задавать определённые опции в процессе телефонного разговора, например, включить диктофон, принять факс, выполнить сценарий.

Автозвонки (автоперезвон)

При активации услуги, система автоматически собирает пропущенные звонки. Далее делает вызов свободному оператору и соединяет его с ранее не дозвонившимся клиентом. Кроме того, система предполагает фильтрацию нецелевых звонков.

Сервис функционирует по заданным вами правилам.

Аналитика

Раздел включает 3 вкладки:

1. Рекламные кампании — перечень сформированных вами условий, согласно которым привязанный номер телефона показывается выделенным посетителям веб-сайта.

2. События — отслеживание действий посетителей веб-сайта с последующей передачей данных в интегрируемые сервисы для обработки.

3. Сегменты — разбивка посетителей веб-сайта на группы, которые потом отдельно отображаются в отчётах.

Консультант

В сервисе задаётся внешний вид виджета онлайн-консультанта и условия для его показов.

Сайтфон — обратный звонок

Настройка инструмента происходит в соответствующем разделе. Можно выбирать стандартный тип виджета или создать свой собственный.
Настройки включают время показа виджета, его расположение на экране, текстовое наполнение и другое. Все собранные данные по звонкам генерируются в отчет «Список обращений»-«Звонки».

Лидогенератор

Способ удержания потенциального клиента с учётом его поведения на веб-сайте при помощи нескольких сценариев — персональных форм, генератора заявки/звонка, автоприглашения в чат.

Настройки аккаунта CoMagic

1. Сайты — добавление сайтов в систему, их удаление и настройка.
2. Сотрудники — добавление сотрудников/групп сотрудников, которым ставится задача приёма звонков/чатов, ответа на заявки, поступающие через приложение «Рабочее место оператора».
3. Адресная книга — сохранение контактов посетителей для последующей обработки менеджерами. Здесь также находится «Чёрный список» контактов.
4. Графики активности — формирование режимов работы ваших сотрудников, которые потом можно применять в процессе настройки сценариев виртуальной АТС/Лидогенератора.
5. Уведомления — настройка уведомлений об обращениях клиентов и других событиях, которые могут приходить вам по e-mail или SMS.

Сравнительный анализ CoMagic и Calltouch

Оба сервиса довольно мощные для многих сфер бизнеса — могут похвастаться масштабными и успешными кейсами. Предлагаю вам наглядно увидеть небольшую сравнительную характеристику.

Вывод

Функционал CoMagic однозначно оправдывает свою стоимость. Отличный коллтрекинг, масса детальных отчётов с возможностью их гибкой настройки и весьма полезные фичи — собственные разработки сервиса.

Думаю, не хватает готовых интеграций (этим выделяется Calltouch) и подключаемых источников рекламы. В общем, система заслуживает высокую оценку.