Обзор онлайн консультантов. JivoSite

Онлайн-консультант Jivosite обладает широким функционалом для взаимодействия с посетителями веб-сайта в режиме реального времени. А как показывает практика, лови клиента пока его не перехватили конкуренты с помощью хорошего обслуживания и более заманчивых предложений. Сервис позволяет оперативно давать ответы пользователям на возникающие вопросы, оказывать техническую поддержку и консультацию по предлагаемым товарам или услугам.

В своей статье я расскажу: чем полезен сервис Jivosite для бизнеса, какими возможностями он обладает, в чём его преимущества перед аналогичными программными обеспечениями и сколько это будет стоить в денежном эквиваленте.

Бизнес-задачи, решаемые Jivosite

Гибко настраиваемая система при правильном подходе обеспечивает решение следующих задач:

• вовлечение посетителей сайта в беседу для достижения главной цели – совершения покупки;
• контроль владельцем бизнеса над выполнением обязанностей менеджеров компании путём отслеживания их действий в Личном кабинете сервиса;
• получение подробной информации о посетителях для повышения эффективности работы веб-ресурса;
• построение доверительных отношений с клиентами благодаря предоставлению исчерпывающей информации о товарах или услугах;
• сбор контактов пользователей веб-сайтом для создания клиентской базы и передаче её в другие отделы организации;
• создание комфортных рабочих условий для операторов компании с помощью удобного приложения.

Плюсы сотрудничества с Jivosite: возможности сервиса

Подключив свой сайт к сервису Jivosite, вы получите широкий круг возможностей для повышения онлайн продаж:

• установка чата на странице поисковой системы Яндекса – потенциальный клиент может написать вам со страницы поисковой выдачи;
• наличие мобильного приложения для работы с сервисом в любом месте со своего гаджета;
• инструменты для связи с потенциальными покупателями через социальные сети Facebook, OK, ВКонтакте и мессенджеры Telegram, Viber;
• опция «Обратный звонок», объединённая с онлайн-чатом – в один момент вы можете вести беседу с пользователем в телефонном режиме, отправлять сообщения и файлы;
• интеграция с другими системами, такими как amoCRM, Битрикс24, Ecwid, Joomla, Shopify, Magento и другие, отслеживание конверсий и событий в Google Analytics и Яндекс.Метрике;
• сохранение истории переписок и звонков, наблюдение за пользователями веб-сайта в реальном времени – просматриваемые страницы, источник траффика и т.д.;
• настройка виджета консультанта в соответствии с дизайном сайта, распределение чатов между сотрудниками компании.

Регистрация в Jivosite

Процесс регистрации занимает несколько минут. Зайдите на официальный сайт сервиса и кликните кнопку «Зарегистрироваться».

Перед вами откроется окно для заполнения данных.

Далее нужно заполнить профиль с обязательным указанием вашего имени и адреса сайта, на который планируется внедрение онлайн-консультанта.

Для удобства разработчики системы предлагают установить приложение на необходимые компьютеры, скачав инсталлятор MSI. Таким образом, нет необходимости открывать браузер для входа в Личный кабинет – вы можете войти в сервис прямо с рабочего стола.

Следующий шаг – копирование кода на веб-ресурс. Для каждой платформы есть подробная инструкция, которую можно отправить веб-мастеру на почтовый ящик.

Настройки онлайн-чата: перечень возможностей

Итак, перейдём к наиболее интересным для нас функциям, которые доступны в обновлённой панели управления.

Добавление каналов связи. Если потенциальный клиент закрыл веб-сайт, то ответы на его вопросы могут прийти к нему посредством страницы соцмедиа, на телефонный номер или почтовый ящик. Для этого следует подключить имеющиеся каналы связи. На сегодняшний момент интеграция с мессенджером WhatsApp пока в разработке, поэтому значок помечен серым цветом.

Опции

В этой вкладке можно задать необходимые параметры: показ виджета (отключение/включение), наблюдение за печатью пользователя, показ предложения оценки качества вашего обслуживания и другие.

Дизайн

В этом разделе вы вносите параметры виджета, а именно его цветовое исполнение, расположение на странице сайта, паттерн, тип и размер шрифта, текст сообщений. Здесь же настраивается виджет для мобильной версии сайта. Он будет аналогичным форме виджета для ПК – изменить можно только цвет значка телефонной трубки и положение на экране (справа/слева).

Настройки омникальности

Наибольший интерес вызывает возможность синхронизации переписки между чатами – на сайте и в поисковой выдаче Яндекса. Возвращаясь на страницу поисковой системы, клиент может поддерживать беседу с вашим оператором, и наоборот. О том, как установить чат в Яндексе я выделю отдельный раздел чуть ниже.

Приём платежей в чате

Эта опция есть не у каждой системы, что заметно выделят Jivosite на фоне других программных продуктов. Вы можете подключить 2 типа оплаты – Яндекс.Касса и Тинькофф.

Автоматические действия

Вкладка включает ряд настроек по показу виджета согласно заданным условиям.

Обратный звонок

Здесь подключается данная функция и указаны тарифы на звонки согласно регионам. Суть обратного звонка состоит в том, что при указании клиентом телефонного номера сервис автоматически соединяет вашего оператора с пользователем сайта. В настройках вы вносите параметры: как будет выглядеть кнопка (отдельная или совмещённая с чатом), номера телефонов, график работы операторов, отрезок времени, за которое произойдёт телефонное соединение.

Форма контактов

Настройка формы по запросу сведений о посетителях сайта: когда будет показываться и какие данные будут запрашиваться.

Согласие на обработку персональных данных

В ряде случаев, такое уведомление избавит вас от каких-либо разбирательств со стороны клиентов. Но сервис всё же позволяет отключать показ этого сообщения.

На сегодняшний день панель управления Jivosite модернизируется, поэтому некоторые инструменты находятся в старой админке, и я их выделил в отдельный блок.

Возврат покупателей

Эту функцию обеспечивает сервис CartProtector с помощью двух методов: показ всплывающего окна с выгодным предложением (скидки, акции, бонусы), когда посетитель пытается закрыть сайт, и отправка e-mail писем с мотивацией возврата на веб-ресурс для завершения покупки.

Кнопки

Дополнительно к ярлыку онлайн-чата вы можете настроить соответствующую кнопку и расположить её в любом месте экрана.

Черный список

Сводный отчёт по заблокированным операторами пользователям сайта. С помощью фильтров вы можете получать отчёт по интересующему периоду времени и конкретному оператору.

Регионы

У вас есть возможность вносить отдельные настройки в виджет согласно регионам, в котором проживает потенциальный клиент.

Журнал

Раздел позволяет отслеживать работу операторов. В нём хранится информация об обращениях пользователей и имена сотрудников, закреплённых к каждой переписке. Отчёты можно скачивать в формате Excel.

Статистика

Подробный отчёт о работе Jivosite. С его помощью вам удастся определить, насколько эффективно внедрение онлайн консультанта, в какое время наблюдается наибольшее число заявок, какова продуктивность работы того или иного оператора.

Приложение для оператора: набор мощных опций

Приложение оператора функционирует на современных устройствах – Windows, Mac, Android, iPhone, Веб. Чтобы ваш оператор своевременно и эффективно обрабатывал сгенерированные заявки от посетителей, разработчики Jivosite предусмотрели ряд полезных опций:

• автоматическое исправление ошибок в сообщениях;
• цветовое деление списка клиентов для лучшей визуализации;
• наблюдение за печатью клиента для дачи мгновенного ответа;
• быстрые фразы, которые можно скопировать во всплывающем окне;
• подробная информация о клиенте (профиль соцмедиа, источник перехода, географическое местоположение);
• переводчик текстов на 90 иностранных языков.

Установка онлайн-чата в поиске Яндекс

Опция «Интеграция с Яндекс.Диалогами» предоставляет возможность начинать общение с потенциальными клиентами ещё до того, как они зашли на ваш веб-ресурс. Для этого вам потребуется настройка кнопки «Начать чат», которая будет отображаться под вашим сайтом в поисковой выдаче Яндекс. Официальная инструкция есть на сайте разработчика.

Выглядит это вот таким образом:

Обращаю ваше внимание, администрация Yandex проводит проверки операторов компаний на соответствие требованиям системы – быстрые ответы и качественный сервис. Для этого отправляется сообщение, на которое оператор должен дать своевременный ответ. Если этого не последует, то такой чат будет заблокирован в системе Яндекс, а вам придётся заново осуществлять настройку.

Тарифы

После регистрации в сервисе Jivosite вы получаете 14 дней бесплатного пользования всеми возможностями системы. По истечению указанного срока вам нужно выбрать один из 3-ёх тарифных планов:

1. Базовая версия – предоставляется бесплатно без ограничений по времени использования. Её функционал имеет минимальный набор инструментов, а также количество работающих операторов компании – до 5 человек.
2. Профессиональная версия – расчёт стоимости происходит, исходя из числа закреплённых операторов компании. При оплате за месяц один оператор будет стоить вам 790 рублей. Платите вперёд и получайте хорошие бонусы, например, при оплате 1 оператора на 1 год цена услуг за пользование сервисом снизится до 592 рублей в месяц. Тарифный план предоставляет все необходимые функции для качественного обслуживания клиентов.
3. Корпоративная версия – расчёт стоимости пакета происходит в индивидуальном порядке. Тарифный план включает весь набор инструментов, предложенных в пакете «Профессиональный», плюс сопровождение вашей работы в сервисе с участием специалистов Jivosite.

Стоимость услуги «Обратный звонок»

Цены рассчитываются с учётом типа звонков (с мобильного или городского номера) и региона, в котором проживает клиент. Все тарифы указаны на сайте сервиса.

Вывод

Jivosite довольно популярный онлайн-консультант в силу невысокой стоимости, возможности выбора тарифного плана согласно вашим задачам, наличия необходимых инструментов и красивого дизайна. Он отличается простотой и удобством пользования, что поможет вам и операторам быстро разобраться с нюансами работы. Все стандартные функции реализованы на отлично, а мобильное приложение полнофункционально, что является существенным достоинством системы. К недостатку можно отнести невозможность совершения звонков через интернет.