Обзор Jivosite (Jivo)

Налаженная коммуникация с клиентами стала неотъемлемой частью успешного бизнеса. Но разнообразие каналов связи может потребовать от предпринимателей существенных издержек. Именно поэтому на рынке предлагаются омникальные продукты, которые объединяют на одной платформе обращения пользователей в мессенджерах, в чате на сайте и в социальных сетях.

Jivosite (сейчас Jivo) стал одним из популярных решений, предоставляющих необходимые инструменты для общения с клиентами. Из статьи вы узнаете о возможностях Jivo, пошаговой установке онлайн-консультанта и его настройке. В конце будут итоги и альтернативные решения.

Содержание

• Что такое Jivo?
• Список возможностей
• Тарифы
• Начало работы: регистрация и настройка чата
• Как установить чат на сайт?
• Как настроить цели Jivo?
• • в Google Analytics
  • в «Яндекс.Метрике»
• Обзор личного кабинета
• • Диалоги
  • CRM
  • Команда
  • Телефон
  • Посетители
  • Статистика
• Управление
• Удаление Jivo
• Аналоги
• Отзывы

Что такое Jivosite?

Платформа Jivo — это онлайн-консультант для сайта, который поддерживает разные источники трафика. При подключении сервиса все обращения пользователей вашего ресурса будут отображаться в одной панели управления.

Сервис принимает сообщения клиентов в мессенджерах (Viber, Apple Business Chat, Telegram, WhatsApp), соцсетях («Вконтакте», Facebook, «Одноклассники», Instagram), мобильных приложениях и «Авито». Можно подключить корпоративную почту и получать письма вместе с обращениями, а также использовать виджет обратного звонка.

Работа оператора может происходить практически на любом устройстве — специальное приложение устанавливается на Windows, Mac, Linux, Android, iPhone, веб.

Список возможностей

Чат для сайта. Система предлагает лаконичный виджет. Когда посетитель напишет сообщение, оператор увидит его в приложении. Программа может использоваться в фоновом режиме: на устройство приходит соответствующее уведомление, если клиент начал диалог.

Чат-боты. Их можно внедрять для сайта, социальных сетей, мессенджеров. Есть готовые шаблоны для подключения в один клик, создание из предложенных блоков с помощью конструктора, возможность написания собственного сценария и интеграция с используемой CRM.

Виртуальная АТС и видеозвонки. Расширяет возможности коммуникации и поддерживает номера формата «8 800», городские и мобильные номера для связи с клиентами из любого региона по единому тарифу.

Обратный звонок. Он объединяется с чатом, чтобы оператор говорил с клиентом голосом, мог при этом отравлять сообщения и документы.

Прием электронных писем. При подключении корпоративного e-mail письма клиентов будут приходить в приложение. На них можно сразу отвечать, не открывая электронную почту.

Сообщения из социальных сетей. Менеджеры смогут принимать в приложении сообщения из социальных сетей и «Авито», а это большой плюс, потому что не нужно передавать им пароли для входа и права доступа, при которых они могут редактировать посты и выполнять другие действия. Можно использовать ботов.

Мессенджеры. Подключение мессенджеров для приема сообщений в одном окне с сохранением истории переписки и возможностью отправки файлов.

CRM. Разработчик предлагает собственную простую CRM-систему, которая покроет базовые потребности бизнеса.

Командные чаты. Бизнес-мессенджер от Jivo, в котором создаются группы с добавлением участников, назначением администраторов, настройкой и блокировкой доступа.

Прием платежей. Опция позволяет выставлять клиенту счет в чате, чтобы он оплатил его через Apple Pay или «Тинькофф Банк».

Интеграции. Платформа предлагает готовые интеграции с CRM, включая Мегаплан, Битрикс24, amoCRM, WireCRM, а также с CMS, включая WordPress, Drupal, InSales, Opencart, и системами аналитики — «Яндекс.Метрика», Google Analytics и Roistat. Полный список здесь.

API. Доступна интеграция Jivosite через:

• клиентскую часть приложения и виджет Javascript API для управления окном чата и уведомления оператора о поступающих сообщениях;
• серверную часть и Webhooks API для контроля над началом и завершением диалога на стороне внешнего сервера.

Тарифы

Сервис предлагает четыре тарифных плана:

1. Начальная версия (бесплатно навсегда) — ответы пользователям в чате и мессенджерах.
2. Базовая версия (от 594 рублей в месяц за 1 оператора) — все функции платформы за исключением интеграции с WhatsApp, отслеживания событий и конверсий в Google Analytics и «Яндекс Метрике», встроенного чат-бота от SmartMarket и некоторых про-инструментов.
3. Профессиональная версия (от 894 рублей в месяц за 1 оператора) — все базовые и продвинутые возможности сервиса.
4. Корпоративная версия (индивидуальный расчет стоимости) — для компаний, которым нужно подключить более 20 операторов.

На сайте есть онлайн-калькулятор для расчета стоимости.

Новые пользователи получают доступ к профессиональной версии бесплатно на 14 дней.

Начало работы: регистрация и настройка чата

Работа начинается с создания аккаунта. Откройте сайт и нажимайте «Зарегистрироваться»: воспользуйтесь электронной почтой или аккаунтом Google.

Система запрашивает настройку чата. Выбирается имя и должность оператора, цвет виджета.

Выбор активного приглашения к диалогу или написание собственного варианта.

На следующем шаге заполняется профиль: адрес сайта, телефон, страна.

Теперь можно скачать приложение для нужной платформы или сделать это позже.

Как установить чат на сайт?

Установка Jivo на сайт предполагает использование кода. Система самостоятельно генерирует код, который нужно установить на каждую страницу своего интернет-ресурса.

Сервис предоставляет подробные инструкции и модули для большинства платформ.

Например, в случае с WordPress код виджета устанавливается одним из 4 способов: через плагин, меню «Виджеты», header.php или FTP.

После установки кода пользователь перенаправляется в личный кабинет. Чуть ниже сделаю его обзор.

Как настроить цели Jivo?

Настройка целей Jivosite позволяет отслеживать и анализировать события в Google Analytics и «Яндекс Метрике».

Цели в Google Analytics

Передача событий из виджета онлайн-консультанта в счетчик Google Analytics происходит в автоматическом режиме без дополнительных настроек. Если требуется отслеживание конверсий с использованием целей, тогда требуется внести необходимые настройки.

Пошаговая установка цели:

Шаг 1

• откройте Google Analytics, модуль «Администратор»;
• выберите нужные «Аккаунт», «Ресурс», «Представление»;
• перейдите в «Цели»;
• нажмите кнопку «+ Цель», потом «Собственная» и «Далее».

Шаг 2

• укажите название цели и выберите тип «Событие».

Шаг 3:

• внесите условия для события: Категория = JivoSite. Действие = одно из передаваемых событий Jivo в Google Analytics;
• сохраните цель.

Полный список доступных событий на сайте разработчика.

В итоге эта цель станет доступной в отчетах «Конверсии», а также «В режиме реального времени» – «Конверсии».

Цели в «Яндекс Метрике»

События Jivo отслеживаются в «Яндекс Метрике» без настроек. Сервис сам передает события по обращениям пользователей в чат. Но их список ограничен. Дополнительные события настраиваются вручную.

Установка цели в 2 шага:

• откройте «Яндекс.Метрку», раздел «Настройки», дальше «Цели» – «Добавить цель»;
• в открывшемся окне выберите JavaScript событие, укажите нужную цель в идентификаторе цели.

Полный список идентификаторов событий Jivo на сайте разработчика.

Обзор личного кабинета

Интерфейс сервиса предельно простой. По вертикали расположена панель инструментов.

Диалоги

Вкладка отображает:

• входящие — папка с новыми обращениями пользователей;
• мои — папка с обращениями, взятыми вами в работу из предыдущей папки, она содержит подробную информацию о клиенте в виде карточки;
• все — папка со всеми диалогами, которые можно фильтровать.

CRM

Jivo CRM в автоматическим режиме сохраняет заявки пользователей из подключенных каналов и вносит их в воронку продаж. С помощью значка шестеренки можно редактировать воронку и добавлять новые этапы.

Во второй вкладке находятся задачи, связанные с клиентами. В третьей — список клиентов. При нажатии на каждого из них открывается карточка с подробной информацией. Для удобства можно присваивать теги.

Никаких специальных навыков от специалистов не потребуется. Выполняемые действия не сложнее, чем работа в Excel.

Команда

Все пользователи, добавленные в Jivo, могут быть сотрудниками. Они отображаются в разделе «Команда». Сотрудники имеют доступ к чатам с командой и исходящим звонкам.

Роль оператора открывает пользователю доступ к ответам на входящие чаты/звонки, запуску диалогов через раздел «Посетители», работе со своими клиентами, чатам с командой.

Администратор получает все функции и настройки аккаунта, а также возможность выдачи прав доступа.

Телефон

Вкладка предназначена для подключения виртуальной АТС.

Посетители

Показывает посетителей сайта, указывая по каждому из них:

• продолжительность посещения;
• URL;
• количество заходов;
• число диалогов;
• количество просмотренных страниц;
• статус, например, запрос диалога в чате;
• источник перехода.

Статистика

В разделе отображается статистика в текстовом формате, в виде графиков и диаграмм.

«Состояние аккаунта» демонстрирует основные показатели по работе. Красным цветом выделяются метрики, которые нужно исправить.

На скриншоте пример отчета «Активные приглашения».

Управление

Настройки делятся на системные и личные. Первый тип доступен владельцу аккаунта и администраторам.

Настройки системы

• Каналы связи — управление каналами и подключение новых.

• Сотрудники — приглашение коллег и добавление сотрудников, дублирует вкладку «Команда».
• Баланс звонков — управление виртуальной АТС.
• Настройки CRM — создание новой воронки и категорий для сегментации клиентов, выдача прав доступа.

Отображение подключенных расширений, возможность подключения новых модулей Jivo (Телефония Плюс, видеозвонки) и интеграций, включая бот-платформы.

Мои настройки

• Настройки приложения — изменение темы, назначение горячих клавиш, включение/отключение звуковых уведомлений и т.д.
• Мой профиль — загрузка фото профиля, настройка часового пояса, почты, рабочего времени и прочие. Большинство из них недоступны операторам, а могут корректироваться только администратором аккаунта.
• Выход из учетной записи.

Удаление Jivosite

Владелец учетной записи может удалить аккаунт Jivo в разделе «Управление» – «Мой профиль» или передать свои права другому сотруднику.

Как удалить Jivosite с сайта? Для этого потребуется удалить код Jivo с вашего интернет-ресурса. Чтобы полностью отключить Jivosite важно удалить код с каждой страницы, поэтому необходимо владеть информацией о том, каким способом происходила установка. Об этом речь шла в начале статьи.

Аналоги Jivosite

Рынок предлагает множество аналогов Jivosite.

Quickley — онлайн-чат поддерживает соцсети и мессенджеры, доступен основной функционал для работы с обращениями клиентов. Подойдет тем, кому не нужно ничего лишнего, потому что система не предоставляет телефонию, обратные звонки, прием оплаты через чат. Есть бесплатный тариф навсегда.

Callibri — сервис с мультичатом, поддерживающим основные мессенджеры и социальные сети, а также мультитрекингом для отслеживания рекламы, с которой пришли клиенты. Много интеграций, есть мини-CRM и конструктор квизов.

Envybox — платформа с большим набором возможностей, включая онлайн-чат, обратный звонок, собственную CRM, генератор и захватчик клиентов, конструктор квизов, персонализатор форм. Бесплатного тарифа нет. Каждый инструмент можно подключать и оплачивать по отдельности.

Talk-me — онлайн-чат, который поддерживает соцсети и мессенджеры, интеграции с CRM, «Яндекс.Метрикой», Google Analytics. Предоставляет довольно мощную веб-аналитику. Есть бесплатный тариф с ограниченным функционалом.

LiveTex — более дорогая альтернатива Jivosite, которая поддерживает 14 цифровых каналов и предлагает расширенный функционал, а также отраслевые решения и опции для крупного бизнеса. Бесплатной версии нет, только пробный период.

Отзывы

Пользователи высоко оценивают решения Jivo. На Otzyvmarketing оценка 4,49 баллов. Они отмечают удобство и стабильность работы сервиса.

Оценка на Startpack ниже — всего 3,1 балла. Из последних жалоб отображается отзыв о смене тарифов без оповещения.

Вывод

Популярность Jivo обусловлена доступной ценой при наличии внушительного набора функций. Платформа позволяет вести коммуникацию с клиентами, а также выставлять счета и принимать платежи прямо на сайте. Это весомый плюс для коммерческих проектов.

Благодаря пробной версии можно протестировать весь функционал системы. Интерфейс простой, не потребует обучения сотрудников и их долгой адаптации. Также отмечу хорошую реализацию мобильного приложения.