Как выбрать сервис рассылки

Согласно исследованию «Рамблер», 79% россиян пользуются электронной почтой ежедневно. Всего 11% открывают сервисы один раз в неделю, 7% — крайне редко, а 3% — не помнят, когда последний раз пользовались ими.

Статистика показывает, что e-mail маркетинг остается одним из эффективных каналов для связи с аудиторией компании. При этом он охватывает все возрастные категории.

Специальные платформы для создания маркетинговых кампаний по электронной почте обладают различным набором возможностей — от базовых функций до мощных инструментов по автоматизации. Выбор сервиса рассылки происходит с учетом целей и задач бизнеса.

Рассмотрим список критериев, по которым оцениваются платформы. Ниже перечислим популярные сервисы рассылок, разделив их на несколько категорий.

Учитывая, что известные зарубежные платформы ушли с российского рынка, например, SendPulse и Mailchimp, в актуальный перечень сервисов они не войдут.

Содержание

Критерии выбора сервиса рассылок

• Анти-спам настройки
• Тарифы
• Конструктор и наличие шаблонов
• Виды рассылок
• Триггерные рассылки
• Сегментация подписчиков
• Скорость отправки
• Персонализация
• Интеграции
• Техподдержка
• API
• Продвинутые инструменты

Сервисы с базовыми набором функций

• Sendsay
• DashaMail
• Sendbox

Сервисы с продвинутыми возможностями

• Mindbox
• Convead
• GetResponse MAX

Критерии выбора сервиса рассылок

Для оценки онлайн-сервисов есть набор критериев, среди которых часть должна присутствовать обязательно, а дополнительные функции выбираются по необходимости.

Анти-спам настройки

Провайдеры почтовых систем выдвигают ряд требований к отправителям почтовых рассылок. Если они не выполняются, письма попадают не в папку «Входящие», а в «Спам» или отбиваются на уровне почтового сервера получателя.

Обязательными являются доменные настройки:

• DKIM (DomainKeys Identified Mail) — метод аутентификации отправителя. Выявляет, действительно ли домен, от имени которого выслано письмо, принадлежит отправителю.
• SPF (Sender Policy Framework) — структура политики отправителя. Проверяет IP-его адрес.

Третий тип настроек DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance) — идентификация сообщений, формирование отчетов и определение соответствия по доменному имени. Не является обязательной мерой, но позволяет решить проблему, когда первые два типа настроек выдали ошибку или письмо вызвало у сервера получателя подозрения. Настройки не позволят мошенникам осуществить отправку, если они попробуют выслать письма якобы с адреса вашей компании.

Тарифы

Наличие бесплатного тарифа позволяет попробовать сервис и ознакомиться с интерфейсом. Особенно это важно для новичков. Кому-то удобно платить за пакет, получив сразу список функций, кто-то видит выгоду в покупке дополнительных инструментов отдельно. Все нужно просчитывать.

В текущей ситуации важно делать выбор Email-сервиса с учетом возможных способов оплаты: банковские карты, электронные кошельки, безнал, криптовалюта.

Конструктор и наличие шаблонов

Если в команде нет верстальщика, блочный конструктор станет настоящим спасением. Он работает по принципу перетаскивания элементов. При наличии шаблонов и удобного интерфейса собрать письмо сможет сам маркетолог.

Виды рассылок

Создание рассылок может быть основным инструментом сервиса. Параллельно с этим большинство платформ предлагает SMS-рассылки, создание чат-ботов в мессенджерах, рассылки в социальных сетях, конструктор лендингов, простую CRM.

Триггерные (автоматические) рассылки

Настройка условий, при которых программа автоматически отправляет письма и цепочки писем: приветствие, подтверждение заказа, благодарность за регистрацию и покупку, просьба оценить сервис и так далее. Триггерные рассылки помогают сопровождать и удерживать клиентов.

Сегментация подписчиков

Распределение подписчиков на отдельные группы по критериям позволяет рассылать письма тем, для кого они актуальны. Каждому сегменту отправляется отдельное письмо. В результате растет количество открытий и переходов из рассылок.

Базовые виды сегментации:

• по возрасту, полу;
• по городу
• по активности;
• по интересам;
• по жизненному циклу клиента.

Скорость отправки

Скорость отправки — это число писем, отправляемых платформой за час. Если база насчитывает десятки тысяч контактов, цифра должна быть высокой.

Показатель важный, потому что от скорости зависит удовлетворенность клиента. Например, письмо с подтверждением подписки или транзакционное письмо должно приходить в считанные секунды.

Персонализация

Один из ключевых трендов. Программа автоматически использует данные клиента, подставляя их в рассылку. Опция требует дополнительной настройки.

Варианты персонализации в письмах:

• обращение по имени;
• поздравление в день рождения;
• скидка на просмотренный товар.

Интеграции

Наличие интеграций с другими сервисами значительно упрощает работу. Популярные решения предлагают готовые интеграции с CRM и CMS-системами, внешними системами статистики: amoCRM, «Битрикс24», 1С, WordPress, Tilda, Zapier, «МойСклад» и другие.

Техподдержка

Своевременный ответ сотрудников помогает избежать проблем. Важно, чтобы русскоязычная поддержка была на связи 24/7. Хорошо, когда используются несколько каналов: чат на сайте и в мессенджере для быстрого решения вопроса, переписка по почте.

API

Открытый API дает возможность интегрировать сервис с любым приложением при отсутствии готовой интеграции.

Продвинутые инструменты

Мощные сервисы дополнены рядом опций, закрывающих задачи интернет-маркетолога:

• сбор большого объема данных по клиентам (контакты, история покупок, средний чек, обращения в службу поддержки, уровень лояльности);
• измерение удовлетворенности товарами, доставкой и работой техподдержки;
• товарные рекомендации клиентам с использованием искусственного интеллекта;
• таргетинг по действиям пользователей на сайте, лендингах и в письмах для отправки актуальных рассылок.

Сервисы с базовыми набором функций

Sendsay

Российский продукт, закрывающий основные маркетинговые задачи. Имеет простой интерфейс и доступные тарифы. С базой до 200 подписчиков можно работать бесплатно.

• Каналы — email-рассылки, Web Push, сообщения «ВКонтакте», мобильные push-уведомления, Telegram.
• Возможности — аналитика, блочный редактор, формы и опросы, транзакционные рассылки, проморассылки, интеграции.

Из минусов: нет чат-ботов и триггерных рассылок.

DashaMail

Довольно обширный набор инструментов за приемлемую стоимость. До 2000 писем на 100 подписчиков в месяц отправляет бесплатно.

• Каналы — email-рассылки, Web Push, социальные сети.
• Возможности — проморассылки, транзакционные и триггерные рассылки, RSS-рассылки, автоматические рассылки, интеграции, сегментация, персонализация, редактор.

Из минусов: нет чат-ботов и рассылок в мессенджерах.

Sendbox

Сервис от VK WorkSpace имеет гибкую систему тарифов, поэтому можно сэкономить, если письма необходимо отправлять редко. Бесплатная отправка до 15000 писем не более 2500 клиентам.

• Каналы — email-рассылки, Push, SMS-рассылки, Viber-рассылки, уведомления в VK и «Oдноклассниках».
• Возможности — проморассылки, транзакционные и триггерные рассылки, автоматические сценарии, конструктор писем, формы подписки, A/B-тесты, персонализация.

Из минусов: нет чат-ботов, отсутствует поддержка через мессенджеры или чат, связь только по электронной почте.

Сервисы с продвинутыми возможностями

Mindbox

Платформа использует машинное обучение. С ней работают крупные компании: «Связной», «Детский мир», Okko, Mixit, «Якитория» и другие. Бесплатного пакета нет. По запросу предоставляется демо для знакомства с функционалом.

• Каналы — Email-рассылки, SMS-рассылки, рассылки в мессенджерах, Mobile и Web Push, чат-боты, рассылки в соцсетях.
• Возможности — проморассылки, транзакционные и триггерные рассылки, автоматические сценарии, продуктовые рекомендации, интеграции, персонализация, A/B-тесты, гибкая сегментация подписчиков.

Из минусов: сложный интерфейс, относительно высокая цена.

Convead

Сервис для проектов в сфере электронной коммерции. Бесплатного пакета нет. Все возможности можно протестировать в течение 7 дней пробного периода. Простое и понятное подключение.

• Каналы — Email-рассылки, web-push.
• Возможности — проморассылки, триггерные рассылки, автоматические сценарии, товарные рекомендации, А/В-тестирование, расширенная аналитика (клики, конверсия, покупки), гибкая сегментация, подключение чата к мессенджерам и соцсетям, виджеты.

Из минусов: ограниченный список каналов.

GetResponse MAX

Платформа с набором всех основных маркетинговых инструментов. Предоставляет много готовых интеграций, а также позволяет создавать собственные интеграции. Есть бесплатный конструктор сайтов, платформа для вебинаров, инструменты для создания лендингов с SEO-оптимизацией, готовые воронки для различных автоматизированных кампаний. Предоставляется пробный период.

• Каналы — Email-рассылки, Web push, SMS-рассылки.
• Возможности — проморассылки, триггерные и транзакционные письма, автоматические сценарии, гибкая сегментация на основе 12 параметров, товарные рекомендации, живой чат для коммуникации с клиентами, А/В-тесты, продвинутая аналитика.

Из минусов: высокая стоимость.

Вывод

Пройдитесь по списку критериев, по которым сделаете выбор сервиса рассылки. Выпишите несколько платформ и протестируйте их. Важно, чтобы функционал закрывал потребности бизнеса, интерфейс не вызывал сложности, был удобным и понятным для вас или маркетолога.