Что такое SMM?

Как расшифровывается SMM и какие цели преследует?

SMM — это аббревиатура от social media marketing или, по-нашему, продвижение в социальных сетях.

SMM в нынешнем понимании появилось после получения популярности первыми социальными сетями. В настоящее время социальные сети набирают все больше и больше последователей, поэтому бизнесам B2C однозначно на данное направление маркетинга следует обратить внимание.

При грамотно подобранной стратегии Social Media Marketing приносит достойные результаты в сфере продаж товаров народного потребления, услуг, образовательной и благотворительных сферах.

Как правило, для SMM-специалистов выбирают несколько основных целей:

• изучение потребностей и желаний существующих и потенциальных клиентов;
• привлечение новых клиентов;
• повторные или доп. продажи среди существующих клиентов;
• информирование клиентов о новостях, акциях, конкурсах, обратная связь;
• работа по улучшению репутации и популяризации бренда;
• поисковая выдача.

Какие инструменты в чемодане у SMMщика?

Как и везде, в SMM существуют разрешенные и запрещенные инструменты. К последним относят накрутку ботов и спам. Сразу скажу, что эти методы крайне рискованны. Я не знаю ни одного удачного исхода после их применения. Поэтому использовать “черные” инструменты крайне не рекомендую. А сейчас предлагаю рассмотреть основные инструменты, находящиеся в арсенале у добросовестных SMM-специалистов.

Контент

Именно его с таким удовольствием потребляют пользователи социальных сетей. С помощью него можно рассказать о преимуществах компании, новых товарных поступлениях, акциях и т.д. Если ваши публикации/посты/статьи/истории интересны и, тем-более, полезны пользователям, то они начнут их продвигать самостоятельно, ставя лайки, делая репосты и оставляя комментарии.

Таргетированная реклама

Платная реклама позволяющая настроить показы именно для вашей целевой аудитории, т.е. выбрать определенный регион, возраст, интересы пользователей и другие параметры, чтобы ваше объявление/статья/пост попала точно в “цель”, как, в собственности, target и переводится.

Хештеги

Это слово или слова, начинающиеся со знака “#”, которые наиболее точно относятся и/или описывают (характеризуют) товар или услугу. Данный инструмент и по сей день работает в сетях Instagram и TikTok. Грамотно подобранные хештеги помогут увеличить охват целевой аудитории.

Конкурсы

Самый распространенный пример данного инструмента -это проведение розыгрыша вашей продукции/услуги среди пользователей, которые поставили лайк, оставили комментарий или сделали репост. С помощью конкурсов можно увеличивать количество подписчиков группы или страницы, а также, количество информированных о бренде людей в целом.

SEO

Да-да, поисковая оптимизация необходима и в социальных сетях, так как поисковые системы наравне с сайтами и интернет-магазинами могут показать в выдаче аккаунт в соцсетях или публикацию, наиболее подходящие под ключевой запрос пользователя.

Контакт с подписчиками

Это активное взаимодействие с подписчиками: задавайте вопросы, быстро реагируйте на комментарии, проводите опросы, награждайте за подробные отзывы и т.п. Другими словами, постоянно будьте на связи со своими подписчиками и новыми пользователями, заглянувшими к вам на страничку.

Партнерство

Взаимообмен постами в неконкурентных группах со схожей целевой аудиторией. К примеру, зоомагазин и груминг-салон, дизайн-салон и магазин текстиля и так далее. Думаю, суть ясна. Таким образом, можно получить дополнительные просмотры, которые могут превратиться в новых подписчиков.

Лидеры мнений и реклама в других сообществах

Платное размещение рекламных постов вашей продукции/услуг у блогеров или в других популярных группах. Чем более успешный блогер/группа, тем дороже обойдется реклама. Кстати, для взаимодействия с другими сообществами существуют специальные биржи, гарантирующие чистоту сделки.

Провокации

С помощью провокативного содержания некоторых постов SMM-специалисты могут добиться того, что крупные СМИ тиражируют в своих изданиях не только посыл провокации, но и название бренда.

Также существуют “пограничные” инструменты, которые часто применяются и имеют свою долю последователей. НО! Обращаю внимание, что чрезмерное их применение, чревато нехорошими последствиями, как, например, блокировкой страницы. Здесь выделю два основных инструмента:

Массфоловинг и масслайкинг

Массовые подписки и/или лайки пользователям с целью получить в ответ “взаимность”. Не самый безопасный инструмент продвижения, т.к. социальные сети активно противодействуют этому.

Накрутка подписчиков

Кстати, этот инструмент очень часто используют новые сообщества для придания своей значимости, если так можно выразиться. Согласитесь, больше доверия вызывает группа с тысячей подписчиков, чем с десятью. Сюда же можно отнести накрутку лайков и репостов, с помощью которых можно вывести пост в ТОП показов.

Также как и предыдущий пункт может вызвать негативные последствия при неграмотном использовании.

Наиболее популярные SMM-площадки

В этом разделе немного расскажу о самых популярных, на мой взгляд, просторах для SMM-специалистов. Безусловно, у каждого из них есть своя направленность, это надо учитывать при подборе площадок для рекламы в каждом конкретном случае.

Youtube

Самый популярный видеохостинг в мире, имеющий разновозрастную аудиторию. На данном ресурсе можно создать свой канал с размещением видеоматериалов о товарах/услугах, заказать обзор на продукцию у блогеров, разместить рекламу во время воспроизведения других видеороликов.

Instagram

Социальная сеть для размещения фото-, видео- и текстовых материалов. Пользователями данной сети преимущественно являются женщины. Здесь также можно создать свой аккаунт и заниматься его развитием, заказать рекламу у блогеров, реализовывать партнерские размещения и т.д.

TikTok

Одна из самых молодых и быстрорастущих социальных сетей, в которой пользователи создают и просматриваю короткие видео. Здесь в основном “обитают” юноши и девушки до 25. Эта социальная сеть предлагает несколько способов размещения рекламы, таких как реклама в ленте, реклама при открытии приложения, реклама у популярных тиктокеров или создание своего аккаунта.

Facebook

Крупнейшая международная социальная сеть со средней возрастной группой преимущественно от 35-55 лет. Здесь также можно применять большинство доступных инструментов SMM.

Вконтакте

Одна из крупнейших сетей Рунета с молодой аудиторией до 35 лет, большой процент учащихся пользователей. Позволяет размещать таргетированную рекламу, рекламу в сообществах, взаимопиар и другие.

Одноклассники

Вторая по популярности социальная сеть в России, которую преимущественно посещает более возрастная аудитория 40+. Здесь также можно применять большинство вышеперечисленных инструментов.

Как понять, нужен ли вашей компании SMM?

Думаю, каждый бизнесмен понимает, что реклама — это далеко небесплатное удовольствие. Поэтому необходимо четко разобраться, нужно или нет конкретно вам данное направление. “Все применяют, и я буду” — работает крайне редко и неэффективно.

Напишу самые простые действия и вопросы, которые помогут вам понять, стоит ли начинать работать с SMM:

1. Спросить у клиентов, какие они используют соц.сети, удобно ли им будет получать информацию об акциях и новых предложениях через них и т.п.
2. Посмотреть, есть ли ваши конкуренты в социальных сетях, сколько у них подписчиков, активные ли пользователи, как проходит общение.
3. Проверить, не запрещен ли ваш бизнес к размещению в конкретной соцсети. Если грубо, то ни одна социальная сеть не допустит рекламы подделки документов.
4. Действительно ли качественные товары или услуги вы предлагаете? Если не очень, то негативные отзывы реальных покупателей не заставят себя ждать и навряд ли кто-то захочет вас советовать.
5. Есть ли у вас возможность нанять сотрудника(-ков) соответствующей специализации? Так как в данном направлении одним из самых важных является постоянное общение с клиентами, в том числе онлайн.