Мессенджер-маркетинг. Viber

Viber – один самых популярных мессенджеров во всём мире, который стал не только удобным средством для общения обычных пользователей, но и эффективным инструментом для бизнеса. Площадка обладает широкими функциональными возможностями для взаимодействия компании со своими потенциальными клиентами и повышения лояльности к бренду.

Статистика

Согласно официальной статистике аудитория насчитывает 1 миллиард пользователей по всему миру, при этом:

  • 30 % аудитории ежедневно используют в своих сообщениях стикеры;
  • 50 % аудитории ежедневно совершают отправку фото и видео файлов;
  • в среднем 1 пользователь открывает приложение 12 раз в сутки;
  • более 7 миллионов пользователей взаимодействуют с мессенджером каждую минуту.

Впечатляющие показатели. Если вы ещё не подключили этот канал коммуникации с вашей аудиторией, то стоит задуматься над данным вопросом. Это особенно актуально, когда ваши прямые конкуренты реализуют успешные кампании посредством Viber.

Решения для бизнеса

  1. Реклама. Вы можете подать заявку на рекламу в Viber, заполнив специальную форму на официальном сайте мессенджера.

  1. Сообщества – так называемые групповые чаты, где пользователи обмениваются сообщениями и поддерживают коммуникации. В сообществах нет ограничений по количеству участников. Отдельно отмечу об удобном поиске сообществ – их можно находить, вводя название в строку поиска.

  1. Брендированные стикеры. Предназначены для создания оригинального контента. Скачивайте стикеры из каталога приложения и используйте их в своих целях. Самое интересное, что пользователи смогут делиться ими со своими друзьями, популяризируя тем самым ваш бренд.

  1. Электронная коммерция — инструмент, который помогает повышать продажи и лояльность пользователей к вашей торговой марке за счёт общей платформы покупок в режиме онлайн.

  1. Бизнес-сообщения. Благодаря этой функции вы сможете персонально связываться с каждым клиентом от имени бренда.
  2. Реселлеры Viber Out. Предлагая своим клиентам доступ к высококачественному голосовому общению, вы получите финансовое вознаграждение.

Дополнительные возможности

  1. Отправка секретных сообщений.
    После истечения срока, указанного отправителем, сообщение будет автоматически удалено. Например, с помощью этой опции можно уведомлять клиентов об акциях и распродажах. Получая смс, пользователь увидит размытую картинку, которая корректно отображается при нажатии на неё. Как отправить секретное сообщение: выбираем изображение или видеоролик, устанавливаем таймер и делаем отправку.
  2. Аудиосообщения.
    Довольно нестандартный метод связи компании с клиентом. Однако подобная идея поможет вам существенно выделиться среди конкурентов. Для этого вам нужно воспользоваться функцией Push-To-Talk, нажав на иконку с микрофоном. При её удержании идёт запись. Отпускаете кнопку, сообщение отправляется автоматически.
  3. Установка приложения на стационарный ПК/ноутбук.
    Заходите на официальный сайт Viber, скачивайте мессенджер и запускайте приложение. Программа выдаст запрос на указание номера телефона, который зарегистрирован на установленный мессенджер в вашем гаджете. После идентификации появится окно с QR-кодом. Дальше вам нужно считать этот код камерой гаджета, при этом мобильное приложение должно быть активировано.
  4. Услуги художника.
    В этой опции вам будут доступны кисть, ластик и цвета на выбор. Для этого вы открываете нужную вам картинку, нажимаете на расположенные справа в верхнем углу 3 вертикальные точки, выбираете «Дорисовать к этой фотографии» и зону, в которой будут вручную внесены изменения. Кликнув «Сохранить», вы откроете специальную панель с набором инструментов и можете приступать к творчеству. По завершению нажимайте на значок галочки справа в верхнем углу.
  5. Удаляем ненужное.
    В общем чате можно удалять отдельные сообщения при помощи одной из двух опций: «Удалить у меня»/ «Удалить везде».

Функционал мессенджера

Подытожим кратко основные инструменты мессенджера:

  • отправка текстовых сообщений, фото и видео контента;
  • видео/аудио сообщения, видео/аудио звонки;
  • стикеры и гиф-анимации;
  • сообщества с неограниченным числом участников;
  • удаление отправленных сообщений;
  • синхронизация Viber между мобильным гаджетом и стационарным ПК.

Массовая рассылка в Viber: подробное руководство

Итак, переходим к самым мощным инструментам мессенджера для бизнеса. Начнём с главного – какую выгоду вы получите от массовой рассылки.

Преимущества:

  • широкий охват аудитории, среди которой обязательно найдутся ваши потенциальные клиенты: с каждым годом количество пользователей мессенджером продолжает расти;
  • выгодная стоимость отправки сообщений в сравнении с рассылкой через операторов мобильной связи;
  • возможность отправки сообщений в любую страну без ограничений в отличие от использования услуг операторов мобильной связи;
  • возможность отправки ёмких сообщений (до 1000 символов) и медиа контента, вставки ссылки на веб-ресурс.

Условно рассылки в Viber можно разделить на 3 категории: для решения личных задач, «серые» рассылки и официальные рекламные рассылки.

Рассылки в Viber для личных целей

Данное решение оптимально для коммуникации внутри компании между сотрудниками. Для этого у вас есть 2 инструмента – рассылка по списку и создание группового чата.

Групповой чат имеет ограничение до 250 участников, которые могут читать в нём сообщения и давать свои ответы. Создание группового чата происходит следующим образом: выбираем вкладку «Чаты», нажимаем на окно голубого цвета (расположено справа в нижнем углу), далее «Новая группа». Добавляем из телефонной книги интересующие вас контакты и можно начинать переписку.

Рассылка по списку позволяет объединять до 50 пользователей мессенджером. Создание такой рассылки происходит по аналогии с групповым чатом, но на последнем шаге нужно выбрать «Новый список рассылки». При этом мессендж дойдёт до каждого пользователя приложения в индивидуальном порядке.

«Серые» (неофициальные) способы массовых рассылок

Первый вариант – использование специальных программ (софта), которые устанавливаются на ваш компьютер.

Какими последствиями чревато это решение?

  • допускается вероятность, что вы приобретёте программу у мошенника, которая впоследствии окажется неработающей;
  • возможно, что скорость рассылки у таких программ будет слишком низкой, из-за чего вам придётся устанавливать их на несколько ПК;
  • вам потребуется приобретать несколько телефонных номеров для отправки мессенджей;
  • при появлении каких-либо изменений в доступах и работе приложения программа может утратить свою функциональность.

Более того, при работе с неофициальными рассылками вы автоматически получаете ряд минусов: отсутствие возможности добавления активной ссылки в теле сообщения, активной кнопки для перехода на веб-сайт и низкую скорость отправки сообщений.

Не забывайте об имидже вашей компании. Неофициальные рассылки могут навредить бизнесу, снижая лояльность пользователей к вашему бренду. Особенно это актуально для владельцев средних и крупных компаний.

Рассылки посредством официальных каналов

Viber сотрудничает с компаниями, наделёнными официальным правом на осуществление массовых рассылок. К ним мессенджер предъявляет требования о нераспространении спама и уважительном общении с пользователями.

Список весомых плюсов при работе с официальными каналами для массовых рассылок:

  • доверие пользователей к вашему бренду благодаря авторизации канала на платформе – зелёная галочка возле логотипа;
  • гарантия на расходование ваших финансов – вы платите только за доставленные сообщения;
  • получение статистики по текущей кампании, доступ к которой находится в личном кабинете сервиса;
  • в тело сообщения можно вставлять фото контент, активные ссылки и кнопку, ведущую на ваш веб-сайт;
  • возможность отправки большого количества сообщений за счёт оптимальной скорости рассылки;
  • отсутствие рутинной работы в сервисе – вы просто создаёте аккаунт и задаёте параметры рассылки.

Как собрать телефонную базу для рассылок?

Важно, чтобы клиенты, которым отсылаются сообщения от имени вашей компании дали на это согласие. В противном случае такая рассылка считается спамом.

Собрать базу контактов можно одним из популярных способов, запросив номер телефона:

  • при заполнении формы регистрации на веб-сайте;
  • при оформлении покупки на телефонный номер;
  • при отправке промокода на скидку посредством сообщения и т.д

Паблик-боты: что это?

Это инструмент для взаимодействия с пользователями — быстрого ответа на их вопросы. Зачастую боты работают по установленным алгоритмам, а также на базе искусственного интеллекта, что встречается крайне редко.

Паблик-аккаунт: свежие новости

Паблик-аккаунты напоминают социальные сети – пользователи могут просматривать контент как ленту новостей, при этом возможность оставлять комментарии отсутствует. В самом низу приложения есть строка с разделом «Паблик», войдя в который можно воспользоваться одним из вариантов поиска, чтобы найти интересующую страницу по названию.

Важно: на сегодняшний день руководство Viber приостановило приём заявок на паблик-аккаунты. Я написал в «Поддержку» мессенджера и получил официальное подтверждение этой информации.

Сообщества: руководство по созданию и управление

Так как мы не успели воспользоваться инструментом «Паблик-аккаунт», будем разбираться с сообществами.

Сообщество создаётся через мессенджер для смартфона.

  1. Откройте раздел «Чаты», нажмите опцию «Создать», далее «Создать сообщество».

  1. Заполните все необходимые данные – имя, значок (изображение) и описание сообщества.

  1. Нажмите «Сохранить».

Готово. Теперь вы можете добавить участников.

Как добавить участников в ваше сообщество?

Открываете главную страницу сообщества, где есть опция «Пригласить участников». Кликайте на неё, и перед вами откроется экран со ссылкой на сообщество.

Способы отправки приглашений:

  • отправить ссылку вашим контактам в мессенджере;
  • разместить ссылку на вашем веб-сайте, в социальных сетях и других интернет-ресурсах (функция доступна только для открытых сообществ);
  • активировать кнопку «Ссылкой пользуются все», чтобы участники сообщества могли пригласить друзей, выдав им ссылку;
  • сделать бесплатный стикерпак (стикеры Free & Join), чтобы при его загрузке пользователи смогли автоматически присоединиться к сообществу.

Администрирование сообщества

Создатель сообщества является суперадмином. Он может наделять отдельных участников правами админа, которые обычно занимаются модерацией – выкладывают контент, удаляют нецензурные/нежелательные сообщения, добавляют/удаляют участников и многое другое. При этом участники могут писать сообщения в ленту и вести переписку с другими пользователями. При необходимости эту опцию можно отключить.

Примеры успешных маркетинговых кампаний в мессенджере

Компания Coca-Cola 3 раза выпускала брендированные стикерпаки – в 2014, 2016 и 2017 годах. Первая маркетинговая кампания дала впечатляющие результаты. Всего за 15 дней стикеры с изображением белого медведя и Санта-Клауса были скачаны 2-мя млн. пользователей, которые поделились ими 20 млн. раз. Стикеры, выпущенные в 2016 году, были скачаны 1,6 млн. раз, а поделились ими почти 30 млн. раз.

Боты реже используются для маркетинговых кампаний. Однако, есть те, кому удалось извлечь максимальную выгоду. Например, компания Хрусteam вместе с Mosaic в рамках акции «Угадай секретный вкус» запустила «бота-сыщика». Главный приз конкурса — 20 000 £. Чат-бот давал пользователям пояснения к условиям акции, подсказки, промежуточные призы по штрих-коду с упаковки сухариков, а также подписывал участников на паблик-аккаунт бренда. Пользователи приходили в «Секретный чат» по баннеру «пост-колл». За период проведения конкурса 92 % подписчиков компании пообщались с чат-ботом, а среднее число сообщений от одного пользователя составило 4 мессенджа.

Вывод

Viber можно отнести к эффективному инструменту для бизнес-маркетинга за доступную стоимость массовых рассылок, размещение рекламы, возможность создания сообществ и покупки стикерпаков. Конечно, не радует тот факт, что на сегодняшний день приложение не принимает заявки на создание паблик-аккаунтов. Возможно, разработчики готовят ещё более мощные функции для маркетологов. Остаётся следить за новостями, чтобы вовремя опередить своих конкурентов.

 

Понравилась статья?
Подпишитесь на рассылку, и на еженедельной основе получайте подборку интересных новостей, статей и исследований из мира интернета и маркетинга
Согласие с Политикой обработки персональных данных
Поделиться
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •