Мессенджер-маркетинг. Viber
Viber – один самых популярных мессенджеров во всём мире, который стал не только удобным средством для общения обычных пользователей, но и эффективным инструментом для бизнеса. Площадка обладает широкими функциональными возможностями для взаимодействия компании со своими потенциальными клиентами и повышения лояльности к бренду.
Статистика
Согласно официальной статистике аудитория насчитывает 1 миллиард пользователей по всему миру, при этом:
- 30 % аудитории ежедневно используют в своих сообщениях стикеры;
- 50 % аудитории ежедневно совершают отправку фото и видео файлов;
- в среднем 1 пользователь открывает приложение 12 раз в сутки;
- более 7 миллионов пользователей взаимодействуют с мессенджером каждую минуту.
Впечатляющие показатели. Если вы ещё не подключили этот канал коммуникации с вашей аудиторией, то стоит задуматься над данным вопросом. Это особенно актуально, когда ваши прямые конкуренты реализуют успешные кампании посредством Viber.
Решения для бизнеса
- Реклама. Вы можете подать заявку на рекламу в Viber, заполнив специальную форму на официальном сайте мессенджера.
- Сообщества – так называемые групповые чаты, где пользователи обмениваются сообщениями и поддерживают коммуникации. В сообществах нет ограничений по количеству участников. Отдельно отмечу об удобном поиске сообществ – их можно находить, вводя название в строку поиска.
- Брендированные стикеры. Предназначены для создания оригинального контента. Скачивайте стикеры из каталога приложения и используйте их в своих целях. Самое интересное, что пользователи смогут делиться ими со своими друзьями, популяризируя тем самым ваш бренд.
- Электронная коммерция — инструмент, который помогает повышать продажи и лояльность пользователей к вашей торговой марке за счёт общей платформы покупок в режиме онлайн.
- Бизнес-сообщения. Благодаря этой функции вы сможете персонально связываться с каждым клиентом от имени бренда.
- Реселлеры Viber Out. Предлагая своим клиентам доступ к высококачественному голосовому общению, вы получите финансовое вознаграждение.
Дополнительные возможности
- Отправка секретных сообщений.
После истечения срока, указанного отправителем, сообщение будет автоматически удалено. Например, с помощью этой опции можно уведомлять клиентов об акциях и распродажах. Получая смс, пользователь увидит размытую картинку, которая корректно отображается при нажатии на неё. Как отправить секретное сообщение: выбираем изображение или видеоролик, устанавливаем таймер и делаем отправку. - Аудиосообщения.
Довольно нестандартный метод связи компании с клиентом. Однако подобная идея поможет вам существенно выделиться среди конкурентов. Для этого вам нужно воспользоваться функцией Push-To-Talk, нажав на иконку с микрофоном. При её удержании идёт запись. Отпускаете кнопку, сообщение отправляется автоматически. - Установка приложения на стационарный ПК/ноутбук.
Заходите на официальный сайт Viber, скачивайте мессенджер и запускайте приложение. Программа выдаст запрос на указание номера телефона, который зарегистрирован на установленный мессенджер в вашем гаджете. После идентификации появится окно с QR-кодом. Дальше вам нужно считать этот код камерой гаджета, при этом мобильное приложение должно быть активировано. - Услуги художника.
В этой опции вам будут доступны кисть, ластик и цвета на выбор. Для этого вы открываете нужную вам картинку, нажимаете на расположенные справа в верхнем углу 3 вертикальные точки, выбираете «Дорисовать к этой фотографии» и зону, в которой будут вручную внесены изменения. Кликнув «Сохранить», вы откроете специальную панель с набором инструментов и можете приступать к творчеству. По завершению нажимайте на значок галочки справа в верхнем углу. - Удаляем ненужное.
В общем чате можно удалять отдельные сообщения при помощи одной из двух опций: «Удалить у меня»/ «Удалить везде».
Функционал мессенджера
Подытожим кратко основные инструменты мессенджера:
- отправка текстовых сообщений, фото и видео контента;
- видео/аудио сообщения, видео/аудио звонки;
- стикеры и гиф-анимации;
- сообщества с неограниченным числом участников;
- удаление отправленных сообщений;
- синхронизация Viber между мобильным гаджетом и стационарным ПК.
Массовая рассылка в Viber: подробное руководство
Итак, переходим к самым мощным инструментам мессенджера для бизнеса. Начнём с главного – какую выгоду вы получите от массовой рассылки.
Преимущества:
- широкий охват аудитории, среди которой обязательно найдутся ваши потенциальные клиенты: с каждым годом количество пользователей мессенджером продолжает расти;
- выгодная стоимость отправки сообщений в сравнении с рассылкой через операторов мобильной связи;
- возможность отправки сообщений в любую страну без ограничений в отличие от использования услуг операторов мобильной связи;
- возможность отправки ёмких сообщений (до 1000 символов) и медиа контента, вставки ссылки на веб-ресурс.
Условно рассылки в Viber можно разделить на 3 категории: для решения личных задач, «серые» рассылки и официальные рекламные рассылки.
Рассылки в Viber для личных целей
Данное решение оптимально для коммуникации внутри компании между сотрудниками. Для этого у вас есть 2 инструмента – рассылка по списку и создание группового чата.
Групповой чат имеет ограничение до 250 участников, которые могут читать в нём сообщения и давать свои ответы. Создание группового чата происходит следующим образом: выбираем вкладку «Чаты», нажимаем на окно голубого цвета (расположено справа в нижнем углу), далее «Новая группа». Добавляем из телефонной книги интересующие вас контакты и можно начинать переписку.
Рассылка по списку позволяет объединять до 50 пользователей мессенджером. Создание такой рассылки происходит по аналогии с групповым чатом, но на последнем шаге нужно выбрать «Новый список рассылки». При этом мессендж дойдёт до каждого пользователя приложения в индивидуальном порядке.
«Серые» (неофициальные) способы массовых рассылок
Первый вариант – использование специальных программ (софта), которые устанавливаются на ваш компьютер.
Какими последствиями чревато это решение?
- допускается вероятность, что вы приобретёте программу у мошенника, которая впоследствии окажется неработающей;
- возможно, что скорость рассылки у таких программ будет слишком низкой, из-за чего вам придётся устанавливать их на несколько ПК;
- вам потребуется приобретать несколько телефонных номеров для отправки мессенджей;
- при появлении каких-либо изменений в доступах и работе приложения программа может утратить свою функциональность.
Более того, при работе с неофициальными рассылками вы автоматически получаете ряд минусов: отсутствие возможности добавления активной ссылки в теле сообщения, активной кнопки для перехода на веб-сайт и низкую скорость отправки сообщений.
Не забывайте об имидже вашей компании. Неофициальные рассылки могут навредить бизнесу, снижая лояльность пользователей к вашему бренду. Особенно это актуально для владельцев средних и крупных компаний.
Рассылки посредством официальных каналов
Viber сотрудничает с компаниями, наделёнными официальным правом на осуществление массовых рассылок. К ним мессенджер предъявляет требования о нераспространении спама и уважительном общении с пользователями.
Список весомых плюсов при работе с официальными каналами для массовых рассылок:
- доверие пользователей к вашему бренду благодаря авторизации канала на платформе – зелёная галочка возле логотипа;
- гарантия на расходование ваших финансов – вы платите только за доставленные сообщения;
- получение статистики по текущей кампании, доступ к которой находится в личном кабинете сервиса;
- в тело сообщения можно вставлять фото контент, активные ссылки и кнопку, ведущую на ваш веб-сайт;
- возможность отправки большого количества сообщений за счёт оптимальной скорости рассылки;
- отсутствие рутинной работы в сервисе – вы просто создаёте аккаунт и задаёте параметры рассылки.
Как собрать телефонную базу для рассылок?
Важно, чтобы клиенты, которым отсылаются сообщения от имени вашей компании дали на это согласие. В противном случае такая рассылка считается спамом.
Собрать базу контактов можно одним из популярных способов, запросив номер телефона:
- при заполнении формы регистрации на веб-сайте;
- при оформлении покупки на телефонный номер;
- при отправке промокода на скидку посредством сообщения и т.д
Паблик-боты: что это?
Это инструмент для взаимодействия с пользователями — быстрого ответа на их вопросы. Зачастую боты работают по установленным алгоритмам, а также на базе искусственного интеллекта, что встречается крайне редко.
Паблик-аккаунт: свежие новости
Паблик-аккаунты напоминают социальные сети – пользователи могут просматривать контент как ленту новостей, при этом возможность оставлять комментарии отсутствует. В самом низу приложения есть строка с разделом «Паблик», войдя в который можно воспользоваться одним из вариантов поиска, чтобы найти интересующую страницу по названию.
Важно: на сегодняшний день руководство Viber приостановило приём заявок на паблик-аккаунты. Я написал в «Поддержку» мессенджера и получил официальное подтверждение этой информации.
Сообщества: руководство по созданию и управление
Так как мы не успели воспользоваться инструментом «Паблик-аккаунт», будем разбираться с сообществами.
Сообщество создаётся через мессенджер для смартфона.
- Откройте раздел «Чаты», нажмите опцию «Создать», далее «Создать сообщество».
- Заполните все необходимые данные – имя, значок (изображение) и описание сообщества.
- Нажмите «Сохранить».
Готово. Теперь вы можете добавить участников.
Как добавить участников в ваше сообщество?
Открываете главную страницу сообщества, где есть опция «Пригласить участников». Кликайте на неё, и перед вами откроется экран со ссылкой на сообщество.
Способы отправки приглашений:
- отправить ссылку вашим контактам в мессенджере;
- разместить ссылку на вашем веб-сайте, в социальных сетях и других интернет-ресурсах (функция доступна только для открытых сообществ);
- активировать кнопку «Ссылкой пользуются все», чтобы участники сообщества могли пригласить друзей, выдав им ссылку;
- сделать бесплатный стикерпак (стикеры Free & Join), чтобы при его загрузке пользователи смогли автоматически присоединиться к сообществу.
Администрирование сообщества
Создатель сообщества является суперадмином. Он может наделять отдельных участников правами админа, которые обычно занимаются модерацией – выкладывают контент, удаляют нецензурные/нежелательные сообщения, добавляют/удаляют участников и многое другое. При этом участники могут писать сообщения в ленту и вести переписку с другими пользователями. При необходимости эту опцию можно отключить.
Примеры успешных маркетинговых кампаний в мессенджере
Компания Coca-Cola 3 раза выпускала брендированные стикерпаки – в 2014, 2016 и 2017 годах. Первая маркетинговая кампания дала впечатляющие результаты. Всего за 15 дней стикеры с изображением белого медведя и Санта-Клауса были скачаны 2-мя млн. пользователей, которые поделились ими 20 млн. раз. Стикеры, выпущенные в 2016 году, были скачаны 1,6 млн. раз, а поделились ими почти 30 млн. раз.
Боты реже используются для маркетинговых кампаний. Однако, есть те, кому удалось извлечь максимальную выгоду. Например, компания Хрусteam вместе с Mosaic в рамках акции «Угадай секретный вкус» запустила «бота-сыщика». Главный приз конкурса — 20 000 £. Чат-бот давал пользователям пояснения к условиям акции, подсказки, промежуточные призы по штрих-коду с упаковки сухариков, а также подписывал участников на паблик-аккаунт бренда. Пользователи приходили в «Секретный чат» по баннеру «пост-колл». За период проведения конкурса 92 % подписчиков компании пообщались с чат-ботом, а среднее число сообщений от одного пользователя составило 4 мессенджа.
Вывод
Viber можно отнести к эффективному инструменту для бизнес-маркетинга за доступную стоимость массовых рассылок, размещение рекламы, возможность создания сообществ и покупки стикерпаков. Конечно, не радует тот факт, что на сегодняшний день приложение не принимает заявки на создание паблик-аккаунтов. Возможно, разработчики готовят ещё более мощные функции для маркетологов. Остаётся следить за новостями, чтобы вовремя опередить своих конкурентов.
