Руководство по Яндекс.Кью

Обзор Яндекс.Кью

Яндекс.Кью – сервис, посредством которого пользователи могут задавать вопросы и получать на них ответы, а также отвечать на вопросы остальных пользователей платформы.  Пока работает в бета-версии. На первый взгляд, он напоминает познавательный проект. Но ничто не мешает использовать его в качестве продвижения, потому что здесь сконцентрирована аудитория практически для любой ниши бизнеса.

Начну с небольшого предисловия: 17 декабря 2019 г. российский IT-гигант презентовал новую версию Поиска – «Вега», которая получила свыше 1500 улучшений по 2 направлениям: изменения в алгоритмах, обновление старых и запуск новых сервисов.

Одной из новинок стал Яндекс.Кью – продукт, полученный путём объединения двух действующих платформ Яндекс.Знатоки и TheQuestion, соответственно, все данные из них перенесены в новый сервис. При этом последние продолжают функционировать. Как сообщают представители компании, они будут поддерживаться до того момента, пока будут интересовать пользователей.

Общая информация

По словам Максима Загребина, улучшено качество ответов. Аккаунты экспертов, чьи ответы прямым образом оказывают влияние на здоровье человека, верифицируют. Яндекс сотрудничает с фондами, предоставляющими специалистов в сложных областях, которые проверяют ответы.

Второй момент – разработчик приглашает присоединиться к сервису сотрудников различных организаций и бизнеса, чтобы они выступали в качестве экспертов в своей сфере.

И последний, не менее интересный фактор – интеграция сервиса в поисковую выдачу с кнопкой перехода на Кью. Как подчеркнул Загребин, ответы транслируются в том случае, когда они более полезны пользователям, чем результаты органической выдачи.

Чем интересен Яндекс.Кью для бизнеса?

Регистрироваться на сервисе можно под своим именем или под названием компании, соответственно, ответы будут показываться от её лица. Что вы получаете?

  • повышаете узнаваемость и управляете репутацией бренда/компании;
  • формируете образ эксперта в области своего бизнеса;
  • получаете переходы на сайт – допускается размещение активных ссылок.

Таким образом, продвигать бизнес можно 2 путями:

  1. Личное дело – получить статус эксперта, эффективно взаимодействуя со своей целевой аудиторией.
  2. Компании – создать страницу организации и добавить к ней сотрудников (экспертов), которые будут отвечать на вопросы от её лица.

Сначала познакомлю вас с ключевыми правилами проекта, а дальше разобью статью на 3 блока:

Правила пользования

Идея хорошая, но сложность возникает в процессе её реализации. Поэтому разработчик выдвигает ряд требований, которым необходимо следовать при использовании сервиса.

Модераторы и редакторы имеют право редактировать/блокировать вопросы и ответы, а также удалять комментарии, нарушающие правила сервиса или не связанные с поставленным вопросом. Если пользователь не согласен с решением модераторов, он может написать в Службу Поддержки.

Как получить статус эксперта?

Аккаунты экспертов помечаются специальным значком – галочка на синем фоне.

Для входа на сервис нужно авторизоваться в Яндексе или создать аккаунт. Дальше оформите профиль эксперта в Яндекс.Кью, нажав в левом Меню на раздел «Моя страница»-«Редактировать профиль»:

  • укажите полное имя/фамилию;
  • загрузите фото, рекомендуется портрет;
  • укажите место работы/специализацию;
  • загрузите обложку, отображающую ваш проект, но без рекламных лозунгов, желательно без текста.

Второй шаг – заполните заявку на получение статуса эксперта, и ожидайте ответа от редакторов.

Яндекс уведомляет: статус эксперта может быть отозван, если вы нарушите правила или будете писать некачественные ответы.

Обзор Меню

Строка поиска – расположена вверху по центру страницы для поиска вопросов, ответов, авторов.

«Лента» – отображает наиболее интересные ответы/вопросы из ваших подписок. Подписаться можно на вопрос, тему, пользователя.

«Новое» – новые вопросы/ответы, появляющиеся в сервисе.

«Отвечать» – содержит несколько подразделов:

  • вопросы, заданные вам пользователями сервиса;
  • рекомендуемые вопросы на основе вашего взаимодействия с платформой;
  • вопросы в темах и от авторов, на которых вы подписаны.

«Топ» – вопросы, получившие наибольшее количество лайков за неделю, месяц.

«Темы» – поиск вопросов по темам.

«Рейтинг» – отображает рейтинг экспертов и организаций за всё время, месяц, неделю.

«Задать вопрос» – открывает окно для ввода вопроса. При этом есть возможность не указывать своё имя. О лайках и ответах на анонимный вопрос система сообщает автору на электронную почту или через «Панель уведомлений».

Руководство по созданию и настройке страниц организаций

Сначала приведу пример компании, которая на данный момент занимает 1 место в рейтинге организаций. Как видите, в аккаунте указаны активные ссылки на сайт и социальные сети.

Здесь присутствуют информационно-аналитические порталы, интернет-магазины и компании, предоставляющие услуги в различных направлениях (юридические, банковские, сервисные и благотворительные организации), медицинские центры, медиапроекты.

Схема создания страницы организации

Сервис выдвигает ряд требований. Они отдельно прописаны для организаций и медиапроектов.

Процедура создания страницы определяется наличием страницы в Яндекс.Справочнике.

  1. Если есть, то вам следует авторизоваться с помощью аккаунта, к которому привязана страница в Справочнике, выбрать свою организацию из списка. В результате автоматически заводится страница этой же организации в Яндекс.Кью
  2. Если нет, то вам нужно сначала добавить организацию в Яндекс.Справочник, а дальше проделать аналогичные действия.

Настройки страницы

Оформление должно включать:

  • название и описание сферы деятельности;
  • дополнительную информацию для читателей;
  • фото размером 500×500 px с непрозрачным фоном и обложкой;
  • ссылки на социальные сети и сайт (по желанию).

В разделе «Сотрудники» необходимо указать ссылки на профили экспертов, чтобы они отвечали на вопросы. Дополнительно вы можете присвоить им роли администраторов – право редактировать профиль страницы.

Синяя галочка, подтверждающая верификацию, выдаётся организациям после написания не менее 15 качественных ответов. Вопросы, задаваемые организации, будут показываться в блоке «Вас спрашивают». Другие пользователи могут увидеть ответы в Ленте Яндекс.Знатоки, в результатах поисковой выдачи, отдельном виджете на странице поиска.

На скриншоте показан пример хорошего ответа эксперта от имени бренда.

Есть ли мобильное приложение Яндекс.Кью?

Пока нет. Сервисом можно пользоваться через браузер или приложение Яндекс для мобильных устройств: Google Play и App Store.

Как отключить уведомления?

Под значком колокольчика отображаются уведомления от всех сервисов Яндекса. К сожалению, отключить оповещения конкретно от Кью не получится. Вы можете отключить только определённые типы уведомлений, сняв галочки в блоке «Настройки».

Чтобы отказаться от писем на e-mail, достаточно нажать «Отписаться» в последнем письме, полученном на почту от Яндекс.Кью.

Можно ли монетизировать сервис?

В отличие от того же Дзена, монетизировать страницу на Яндекс.Кью не получится. Авторам не выплачиваются деньги за ответы. Скорее всего, в будущем так и останется.

Как удалить Яндекс.Кью?

Вы можете просто не пользоваться сервисом, удалить свои ответы/комментарии. Однако снять с публикации вопросы, заданные вами, не удастся. Яндекс поясняет это тем, что он заботится о других пользователях, написавших по нему ответы. Что вы можете сделать в данном случае? Открыть раздел «Моя страница»-«Вопросы». Возле каждого из них есть три точки: нажимаете, дальше «Редактировать»-«Не указывать моё имя». Вопрос становится анонимным.

Вывод

Похоже, что Яндекс.Кью будет развиваться и в дальнейшем станет неким «дополнением» Дзена. Соответственно, компании и бренды будут использовать его в качестве площадки для продвижения бизнеса.

Видно, что есть недоработки – платформа работает в бета-тестировании. Если вам интересно познакомиться с отзывами пользователей, советую открыть один из самых популярных вопросов и почитать комментарии – Яндекс.Кью открылся! Что будет дальше?.

Понравилась статья?
Подпишитесь на рассылку, и на еженедельной основе получайте подборку интересных новостей, статей и исследований из мира интернета и маркетинга
Согласие с Политикой обработки персональных данных
Поделиться
  • 11
    Поделились

Вадим Володькин

В маркетинге с 2007 года. Приверженец принципа Парето. Консультант в интернет-магазинах отраслевых лидеров. Преподаватель на обучающих курсах.