Что считают своими преимуществами российские интернет-компании. Часть 1

Подавляющее большинство интернет-компаний не предлагают ничего уникального. Громкое заявление, но сегодня я его докажу. По крайней мере отчасти.

Ранее мы с вами говорили о том, что такое преимущество и как их формировать. Сегодня же начнем наш обзор преимуществ, которые декларируют компании на своих сайтах.

Цель – показать, что, с одной стороны, разницы между интернет-компаниями одной отрасли почти нет. С другой стороны, показать, что у новых игроков есть шанс зацепиться и сформировать нишу. Достаточно не повторять ошибок предшественников.

И первые на очереди – интернет-магазины диванов и шин. Почему они? Отчасти, первые пришли в голову. Отчасти, это те отрасли, с которыми я работал.

Суть серии

Моя цель – не облить помоями российские компании. Не высмеять их шаблонность.

Нет.

Я хочу показать, что если каждая компания мыслит обязательными блоками, пытается закрыть сразу все боли клиентов и отметить галочки в чек-листе на разработку сайта, то она ничем не отличается от конкурентов.

В каждой из отраслей найдутся компании, которые иначе подходят к контентному наполнению, не пытаются сфокусироваться сразу на всех проблемных моментах клиента. Ну или хотя бы не добавляют блок с шаблонными преимуществами.

С этим очень сложно бороться. Но необходимо. И дабы начать бороться, я покажу, как делать не надо. По крайней мере, как я думаю делать не надо.

Методика

Методика отбора компаний крайне примитивна. Для начала я отобрал список высокочастотных запросов:

• диваны – купить диван, купить недорогой диван, купить угловой диван и др.;
• шины – купить шины, купить шины в москве, купить диски и др.

Выдача бралась по Яндексу, так как в Google один и тот же сайт может встречаться в ТОПе несколько раз.

Сайты отобраны по двум критериям:

• у них в явном виде есть блок преимуществ;
• они привлекают трафик – в данном случае первые десятки тысяч пользователей и более.

Интернет-магазинов диванов получилось 20, а шин – 13. Отмечу, что магазины диванов – это в том числе мебельные магазины.

Понятийный аппарат

Преимущество – это информация, которую компании помещают в блок «Почему мы», «Почему нам доверяют» или просто «Наши преимущества».

Общее количество преимуществ – это сумма преимуществ, которые указывают рассматриваемые компании на своих сайтах.

Например, если в нашем исследовании участвует две компании, и одна из них выделила 5 преимуществ, а другая – 4, то общее количество преимуществ – 9.

Общее количество уникальных преимуществ – это сумма наименований преимуществ, которые встречаются на рассматриваемых сайтах.

Например, если две компании указали по два преимущества, то общее количество преимуществ у них 4. Если обе указали бесплатную доставку и низкие цены, общее количество уникальных преимуществ у них 2.

Количество повторов – количество раз, которое преимущество встречается на рассматриваемых сайтах.

Например, если рассматривается три сайта и бесплатная доставка указана на всех из них, то количество повторов равно 3.

Диванов много, они дешевые и их доставят

Начнем с интернет-магазинов диванов.

Общее количество преимуществ составило 96. Общее количество уникальных преимуществ – 28. То есть в среднем у каждого интернет-магазина почти 4,8 преимущества. Немало.

Чемпионом по количеству повторов стала доставка. Компании настаивают, что товар доставят быстро и в удобное время. Причем, быстро – понятие, очевидно, растяжимое. Так, магазин Купить диван обещает доставить за 3 дня.

А вот Homeme – от 1 дня.

Низкие цены встречаются 12 раз. Они могут быть просто низкими, как в Mebel-Top.ru.

А могут быть приятными, как в Мебель в Москве.

И даже добрыми!

На третьем месте по количеству повторов – большой выбор. О нем «кричат» 11 интернет-магазинов. Что такое большой выбор – никто не знает.

Аналогично скорости доставки, компании явно расходятся во мнении, что такое продолжительная гарантия.

Диван в дом заявляет, что с ними надежно, ведь гарантия у них целый год!

Диваны и кресла посмотрели на это и накинули еще полгодика.

Но тут пришли ребята из Цвет диванов со своими пятью годами, и все для всех испортили. (Кхм, до 5 лет*).

Хотя HEGGI указывает, что на их сайте пользователь найдет более 50 тыс. товаров.

Шесть раз встречается одно из моих любимых – качественный товар. Ну спасибо!

Пять компаний заявляют о наличии акций.

И профессионализме.

Кредитование и рассрочку выделяют как свои преимущества четыре магазина, а сборку – три.

Дальше – интереснее, ибо все прочие преимущества встречаются 1-2 раза. Начнем с забавных.

Волли Толли вот обещают, что помогут с выбором.

Mebel-Today предлагает несколько механизмов трансформации мебели. Кто бы мог подумать?

В Марьино мебель коллеги столкнулись с проблемой дизайна. Дело в том, что они хотели поместить свои преимущества в два столбца и три строчки. Но у них было только пять преимуществ. Пришлось добавить шестое – картой, как говорят, тоже можно платить.

Но есть примеры адекватных преимуществ. Уже упомянутая Мебель в Москве обещает консультацию с дизайнером. Что это из себя представляет – не знаю. Возможно, это обычный консультант интернет-магазина. Возможно – нет.

Собственное производство, хотя не является истинным преимуществом, при правильном подходе может таковым стать.

Но самое крутое, что я встретил – это 3D-программа для планировки расстановки мебели Stolline. Опробовать ее не получилось, так как работает она только на Windows. Тем не менее, звучит интригующе. Не дополненная реальность IKEA, но все же.

В чем ошибка магазинов диванов

Абстрагируемся дизайна, позиционирования преимуществ и даже оригинальности.

Во-первых, такое ощущение, что большинство даже не смотрит на конкурентов. Иначе зачем писать про 3-дневную доставку как преимущество, если у кого-то есть 2-дневная? Та же ерунда с гарантией.

Во-вторых, очень раздражают абстрактные формулировки. Мы надежные, у нас качественный сервис, мы профессионалы. А должно быть по-другому?! И я уверен, что покупателям это тоже надоело.

В-третьих, я не понимаю, зачем писать совсем уж ахинею. Если преимущество компании в том, что она все время учится, но при этом пользователь этого никак не видит, то зачем это писать?

Победители и проигравшие

Начнем с проигравших. Их, как, полагаю, и в последующих обзорах, большинство. Но особенно «выделяется» Divandarom.ru. И девять преимуществ, и повторяющееся «нам доверяют», и формулировки, от которых становится немного дурно.

Гораздо лучше дела обстоят у двух магазинов. Хотя у HEGGI пара шаблонных преимуществ, ассортимент у них действительно большой. По крайней мере они его указывают. Не знаю, насколько оздоровительный эффект и экологичность их мебели реальны, но если их верно развернуть, может быть какой-то выхлоп.

Побеждает же Stolline за программу расстановки мебели.

Шин тоже много, они дешевые и их доставят

Как это не удивительно (вообще нет), но интернет-магазины шин считают своими преимуществами то же, что и магазины мебели.

Начнем с того, что общее количество преимуществ составило 63. Общее количество уникальных преимуществ – 22. В среднем у компаний 4,8 преимущества.

Лидируют по количеству повторов низкие цены. Они встречаются в 10 из 13 случаев. Здесь, правда, нет мебельного разнообразия.

Цены бывают низкие.

А бывают доступные.

По семь раз встречаются быстрая и удобная доставка, ассортимент и качественный товар/сервис.

С ассортиментом – это как с гарантией в мебельной тематике. У кого-то десятки тысяч позиций, у кого-то пара тысяч. Но обе компании считают это своим преимуществом.

Первое более-менее значимое отличие от мебели – это акцент на консультации. Что логично: кто его знает, какие шины нужно покупать?

Акции и скидки – преимущества лишь трех компаний. Как и опыт работы.

Прочие преимущества встречаются один-два раза. Самое абсурдное из них – хороший сайт Best-tyres.ru. Причем я бы его таким не назвал.

Не обошлось без индивидуального подхода.

Собственно, как и высокого качества товара.

К великому сожалению, ничего приятно-оригинального обнаружить не удалось. Удобное время работы, отсутствие предоплаты или новейшее оборудование точно не из этой оперы.

Хотя на S-shina есть возможность предзаказать неходовой товар. Но, как говорится, тема не раскрыта.

В чем ошибка магазинов шин

Все невероятно однообразно. Одни и те же формулировки, одни и те же «преимущества», изредка разбавленные нелепыми фразами.

Складывается ощущение, что блоки преимуществ формулировал один и тот же копирайтер.

При этом самое смешное, что некоторым из компаний есть на что опираться. Взять Шинсервис. У них более 30 сервисных центров с довольно обширным перечнем услуг.

Отличная возможность рассказать потребителям, что какие только проблемы они не видели и что всегда находили решение. Но нет.

Победители и проигравшие

Победителей нет, а проигравшие – потребители.

Интересно, что у ряда крупнейших магазинов – 4точки, МВО – блока преимуществ нет. Что бы это значило…

Что считают своими преимуществами российские интернет-компании. Часть 2