Что считают своими преимуществами российские интернет-компании. Часть 1

Что считают своими преимуществами российские интернет-компании. Часть 1

Подавляющее большинство интернет-компаний не предлагают ничего уникального. Громкое заявление, но сегодня я его докажу. По крайней мере отчасти.

Ранее мы с вами говорили о том, что такое преимущество и как их формировать. Сегодня же начнем наш обзор преимуществ, которые декларируют компании на своих сайтах.

Цель – показать, что, с одной стороны, разницы между интернет-компаниями одной отрасли почти нет. С другой стороны, показать, что у новых игроков есть шанс зацепиться и сформировать нишу. Достаточно не повторять ошибок предшественников.

И первые на очереди – интернет-магазины диванов и шин. Почему они? Отчасти, первые пришли в голову. Отчасти, это те отрасли, с которыми я работал.

Методика

Методика отбора компаний крайне примитивна. Для начала я отобрал список высокочастотных запросов:

  • диваны – купить диван, купить недорогой диван, купить угловой диван и др.;
  • шины – купить шины, купить шины в москве, купить диски и др.

Выдача бралась по Яндексу, так как в Google один и тот же сайт может встречаться в ТОПе несколько раз.

Сайты отобраны по двум критериям:

  • у них в явном виде есть блок преимуществ;
  • они привлекают трафик – в данном случае первые десятки тысяч пользователей и более.

Интернет-магазинов диванов получилось 20, а шин – 13. Отмечу, что магазины диванов – это в том числе мебельные магазины.

Понятийный аппарат

Преимущество – это информация, которую компании помещают в блок «Почему мы», «Почему нам доверяют» или просто «Наши преимущества».

Общее количество преимуществ – это сумма преимуществ, которые указывают рассматриваемые компании на своих сайтах.

Например, если в нашем исследовании участвует две компании, и одна из них выделила 5 преимуществ, а другая – 4, то общее количество преимуществ – 9.

Общее количество уникальных преимуществ – это сумма наименований преимуществ, которые встречаются на рассматриваемых сайтах.

Например, если две компании указали по два преимущества, то общее количество преимуществ у них 4. Если обе указали бесплатную доставку и низкие цены, общее количество уникальных преимуществ у них 2.

Количество повторов – количество раз, которое преимущество встречается на рассматриваемых сайтах.

Например, если рассматривается три сайта и бесплатная доставка указана на всех из них, то количество повторов равно 3.

Диванов много, они дешевые и их доставят

Начнем с интернет-магазинов диванов.

Общее количество преимуществ составило 96. Общее количество уникальных преимуществ – 28. То есть в среднем у каждого интернет-магазина почти 4,8 преимущества. Немало.

Чемпионом по количеству повторов стала доставка. Компании настаивают, что товар доставят быстро и в удобное время. Причем, быстро – понятие, очевидно, растяжимое. Так, магазин Купить диван обещает доставить за 3 дня.

Купить диван

А вот Homeme – от 1 дня.

Homeme

Низкие цены встречаются 12 раз. Они могут быть просто низкими, как в Mebel-Top.ru.

Mebel-Top.ru

А могут быть приятными, как в Мебель в Москве.

Мебель в Москве

И даже добрыми!

Divanvdom

На третьем месте по количеству повторов – большой выбор. О нем «кричат» 11 интернет-магазинов. Что такое большой выбор – никто не знает.

Аналогично скорости доставки, компании явно расходятся во мнении, что такое продолжительная гарантия.

Диван в дом заявляет, что с ними надежно, ведь гарантия у них целый год!

Диван в дом

Диваны и кресла посмотрели на это и накинули еще полгодика.

Диваны и кресла

Но тут пришли ребята из Цвет диванов со своими пятью годами, и все для всех испортили. (Кхм, до 5 лет*).

Цвет диванов

Хотя HEGGI указывает, что на их сайте пользователь найдет более 50 тыс. товаров.

HEGGI

Шесть раз встречается одно из моих любимых – качественный товар. Ну спасибо!

7 Диванов

Пять компаний заявляют о наличии акций.

Азбука Мебели

И профессионализме.

Диваны и кровати

Кредитование и рассрочку выделяют как свои преимущества четыре магазина, а сборку – три.

Дальше – интереснее, ибо все прочие преимущества встречаются 1-2 раза. Начнем с забавных.

Волли Толли вот обещают, что помогут с выбором.

Волли Толли

Mebel-Today предлагает несколько механизмов трансформации мебели. Кто бы мог подумать?

Mebel-Today

В Марьино мебель коллеги столкнулись с проблемой дизайна. Дело в том, что они хотели поместить свои преимущества в два столбца и три строчки. Но у них было только пять преимуществ. Пришлось добавить шестое – картой, как говорят, тоже можно платить.

Марьино Мебель

Но есть примеры адекватных преимуществ. Уже упомянутая Мебель в Москве обещает консультацию с дизайнером. Что это из себя представляет – не знаю. Возможно, это обычный консультант интернет-магазина. Возможно – нет.

Собственное производство, хотя не является истинным преимуществом, при правильном подходе может таковым стать.

Но самое крутое, что я встретил – это 3D-программа для планировки расстановки мебели Stolline. Опробовать ее не получилось, так как работает она только на Windows. Тем не менее, звучит интригующе. Не дополненная реальность IKEA, но все же.

Stolline 3d

В чем ошибка магазинов диванов

Абстрагируемся дизайна, позиционирования преимуществ и даже оригинальности.

Во-первых, такое ощущение, что большинство даже не смотрит на конкурентов. Иначе зачем писать про 3-дневную доставку как преимущество, если у кого-то есть 2-дневная? Та же ерунда с гарантией.

Во-вторых, очень раздражают абстрактные формулировки. Мы надежные, у нас качественный сервис, мы профессионалы. А должно быть по-другому?! И я уверен, что покупателям это тоже надоело.

В-третьих, я не понимаю, зачем писать совсем уж ахинею. Если преимущество компании в том, что она все время учится, но при этом пользователь этого никак не видит, то зачем это писать?

Победители и проигравшие

Начнем с проигравших. Их, как, полагаю, и в последующих обзорах, большинство. Но особенно «выделяется» Divandarom.ru. И девять преимуществ, и повторяющееся «нам доверяют», и формулировки, от которых становится немного дурно.

Гораздо лучше дела обстоят у двух магазинов. Хотя у HEGGI пара шаблонных преимуществ, ассортимент у них действительно большой. По крайней мере они его указывают. Не знаю, насколько оздоровительный эффект и экологичность их мебели реальны, но если их верно развернуть, может быть какой-то выхлоп.

Побеждает же Stolline за программу расстановки мебели.

Шин тоже много, они дешевые и их доставят

Как это не удивительно (вообще нет), но интернет-магазины шин считают своими преимуществами то же, что и магазины мебели.

Начнем с того, что общее количество преимуществ составило 63. Общее количество уникальных преимуществ – 22. В среднем у компаний 4,8 преимущества.

Лидируют по количеству повторов низкие цены. Они встречаются в 10 из 13 случаев. Здесь, правда, нет мебельного разнообразия.

Цены бывают низкие.

Мосавтошина

А бывают доступные.

Шинсервис

По семь раз встречаются быстрая и удобная доставка, ассортимент и качественный товар/сервис.

С ассортиментом – это как с гарантией в мебельной тематике. У кого-то десятки тысяч позиций, у кого-то пара тысяч. Но обе компании считают это своим преимуществом.

МоскваШин

Kolesatyt

Первое более-менее значимое отличие от мебели – это акцент на консультации. Что логично: кто его знает, какие шины нужно покупать?

Kamtex

Акции и скидки – преимущества лишь трех компаний. Как и опыт работы.

Прочие преимущества встречаются один-два раза. Самое абсурдное из них – хороший сайт Best-tyres.ru. Причем я бы его таким не назвал.

best-tyres.ru

Не обошлось без индивидуального подхода.

S-Shina

Собственно, как и высокого качества товара.

TYRES4U

К великому сожалению, ничего приятно-оригинального обнаружить не удалось. Удобное время работы, отсутствие предоплаты или новейшее оборудование точно не из этой оперы.

Хотя на S-shina есть возможность предзаказать неходовой товар. Но, как говорится, тема не раскрыта.

В чем ошибка магазинов шин

Все невероятно однообразно. Одни и те же формулировки, одни и те же «преимущества», изредка разбавленные нелепыми фразами.

Складывается ощущение, что блоки преимуществ формулировал один и тот же копирайтер.

При этом самое смешное, что некоторым из компаний есть на что опираться. Взять Шинсервис. У них более 30 сервисных центров с довольно обширным перечнем услуг.

Отличная возможность рассказать потребителям, что какие только проблемы они не видели и что всегда находили решение. Но нет.

Победители и проигравшие

Победителей нет, а проигравшие – потребители.

Интересно, что у ряда крупнейших магазинов – 4точки, МВО – блока преимуществ нет. Что бы это значило…

Что считают своими преимуществами российские интернет-компании. Часть 2

Понравилась статья?
Подпишитесь на рассылку, и на еженедельной основе получайте подборку интересных новостей, статей и исследований из мира интернета и маркетинга
Согласие с Политикой обработки персональных данных
Поделиться
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •