Что считают своими преимуществами российские интернет-компании. Часть 4

Мы продолжаем нашу серию публикаций о преимуществах отечественных компаний, и сегодня поговорим об агентствах недвижимости и доставке цветов.

Агентства недвижимости в чем-то похожи на маркетинговые агентства. Недвижимостью может заниматься любой, какого-то специального образования не требуется, организовать агентство несложно, а потенциал финансовой отдачи велик. Поэтому агентств так много.

В доставке цветов все продают примерно один и тот же товар. А значит то, как товар представлен, какая инфраструктура поддерживает продукт и какие дополнительные продукты возникают вокруг основного играет огромное значение.

Суть серии

Моя цель – не облить помоями российские компании. Не высмеять их шаблонность.

Нет.

Я хочу показать, что если каждая компания мыслит обязательными блоками, пытается закрыть сразу все боли клиентов и отметить галочки в чек-листе на разработку сайта, то она ничем не отличается от конкурентов.

В каждой из отраслей найдутся компании, которые иначе подходят к контентному наполнению, не пытаются сфокусироваться сразу на всех проблемных моментах клиента. Ну или хотя бы не добавляют блок с шаблонными преимуществами.

С этим очень сложно бороться. Но необходимо. И дабы начать бороться, я покажу, как делать не надо. По крайней мере, как я думаю делать не надо.

Как отбирались компании

В выборку попали компании, находящиеся в ТОПе органической или рекламной выдачи по следующим запросам:

• агентства недвижимости – агентство недвижимости, агентство недвижимости Москва, недвижимость и др.;
• доставка цветов – доставка цветов, доставка цветов Москва, магазин цветов и др.

Сайты отбирались по выдаче Яндекса. В итоговой перечень попали только те сайты, которые выделяют блок конкретных преимуществ. Каждая сфера представлена 15 компаниями.

Понятийный аппарат

Что у нас с терминологией.

Преимущество – это информация, которую компании помещают в блок преимуществ.

Общее количество преимуществ – это сумма преимуществ, которые указывают рассматриваемые компании на своих сайтах.

Например, если в нашем исследовании участвует две компании, и одна из них выделила 5 преимуществ, а другая – 4, то общее количество преимуществ – 9.

Общее количество уникальных преимуществ – это сумма наименований преимуществ, которые встречаются на рассматриваемых сайтах.

Например, если две компании указали по два преимущества, то общее количество преимуществ у них 4. Если обе указали бесплатную доставку и низкие цены, общее количество уникальных преимуществ у них 2.

Количество повторов – количество раз, которое преимущество встречается на рассматриваемых сайтах.

Например, если рассматривается три сайта и бесплатная доставка указана на всех из них, то количество повторов равно 3.

Безопасные и профессиональные агентства недвижимости, которые не возьмут с вас много денег

Общее количество преимуществ у агентств недвижимости составило 75. Общее количество уникальных преимуществ – 29. В среднем каждая компания выделяет 5 преимуществ.

Агентствам недвижимости явно сложно выделиться. Почти все преимущества – пустые слова, вроде «надежность», «скорость» или «качество».

Чаще всего агентства упоминают собственную надежность. Ее как преимущество выделили 11 из 15 рассмотренных компаний.

Понятное дело у покупателей недвижимости много сомнений перед обращением в агентство. Только какой процент из них ведутся на заявление, что компания надежна?

Следующий на очереди профессионализм – преимущество, попадающее в число самых упоминаемых в независимости от рассматриваемой отрасли. В данном случае 7 раз.

Покупатель недвижимости планирует большие траты, а значит стремится сэкономить на всем. Понимая это, агентства упорно давят на собственную низкую комиссию. Что такое низкая комиссия никто не обозначает. Невысокая стоимость услуг встречается 7 раз.

Страхование сделки и скорость работы выделяют по 5 компаний. Страхование – в принципе стандартная услуга, поэтому непонятно, как она может называться преимуществом.

Со скоростью история похожа на стоимость услуг: о ней пишут, но что подразумевают не говорят. По 4 раза указаны юридическая чистота сделок (даже комментировать не хочется) и оплата за результат. Последнее, насколько мне известно, стандартная практика.

В чем ошибка агентств недвижимости

Отсутствие конкретики и громкие необоснованные заявления – это противоположность надежности, о которой так упорно пишут агентства недвижимости.

Я понимаю, как тяжело дифференцироваться агентству. Это с одной стороны. С другой стороны, купля-продажа недвижимости – очень сложная операция, которая сопровождается множеством других событий, начиная от поиска юриста, заканчивая ремонтом.

И вот если бы агентства посмотрели шире, не рассматривая покупателя недвижимости как покупателя недвижимости, а как человека, меняющего свою жизнь, возможности дифференциации сразу бы себя представили.

Победители и проигравшие

Проигравшие – все, поэтому победителя выделить сложно. Пожалуй, отмечу Планету недвижимости, которые по крайней мере заявляют, что каждый их агент специализируется на собственном районе. Неизвестно, правда ли это, но уже хоть что-то.

Бесплатная доставка с фото букета

Общее количество преимуществ у магазинов доставки цветов составило 75. Общее количество уникальных преимуществ – 33. В среднем каждая компания выделяет 5 преимуществ.

Хотя магазины цветов по многим преимуществам пересекаются, по крайней мере у них есть своя специфика.

Самое популярное преимущество – бесплатная доставка, которая встречается на 10 сайтах. Это хороший пример бесполезности подобной системы определения преимуществ.

У одних бесплатная доставка начинается от 1500 руб., у других – от 3500 руб. У некоторых магазинов она везде бесплатная, у других – только в пределах МКАД.

Сразу три преимущества упомянуты по 5 раз. Два из них специфичны для отрасли – фото букета перед доставкой и бесплатная открытка к букету.

Те, кто первые догадались так усовершенствовать собственный сервис – молодцы. Правда многие конкуренты сообразили и успешно скопировали два бонуса.

Удобная оплата тоже упоминается 5 раз – и вот этого я не понимаю. В Москве уж точно все ожидают, что они без проблем оплатят свой заказ по Apple Pay или Google Pay. Не говорю уж о других вариантах.

Срочная и круглосуточная доставка – еще два элемента, на котором акцентируют внимание доставщики цветов.

Как и в случае бесплатности доставки, срочность варьирует от 2 часов до 40 минут. Но большинство заявляют, что доставят в течение 2 часов.

Наконец, 4 магазина обозначают, что у них цветы свежие. Как будто пользователь ожидал чего-то другого.

В чем ошибка магазинов цветов

Магазины пытаются соревноваться в доставке: скорости, стоимости и времени суток. Конечно, люди нечасто за неделю до события задумываются о покупке цветов. И никто не говорит, что все эти компоненты не важны для магазина цветов.

Просто помимо доставки есть еще куча слагаемых процесса дарения цветов. Например, как подарить цветы или как выбрать букет, если не знаешь, какие конкретно цветы покупать.

Было бы лучше, если бы магазины цветов меньше внимания уделяли мирским вещам, фокусируя внимание на опыте вокруг цветов.

Победители и проигравшие

Проигравшим я бы назвал магазин Flawery (картинка выше), который как преимущества выделяет компоненты, в которых он проигрывает некоторым конкурентам.

Во-первых, ряд конкурентов доставка осуществляется быстрее 2 часов. Во-вторых, они вернут деньги, если доставка не состоялась, тогда как некоторые конкуренты вернут деньги, если букет не понравился. Всего таких двое, и один из магазинов – Флорист.

Его я и назову победителем, ибо еще он предлагает бесплатную доставку в независимости от суммы, а к букету прилагается открытка – шаг не оригинальный, но приятный.