История бренда Билайн

Сегодня Билайн — один из крупнейших операторов связи в России и странах СНГ, который находится на рынке 29 лет и входит в международную телекоммуникационную группу Veon с штаб-квартирой в Амстердаме. По географии присутствия компания охватывает 5 стран: Россию, Казахстан, Узбекистан, Кыргызстан и Грузию. В офлайне работает 4 тысячи салонов, включая франчайзинговую сеть, также успешно функционируют сайт, интернет-магазин и приложение «Мой Билайн».

Всего на данный момент к оператору подключено 2 800 тысяч домохозяйств и 6,2 тысячи бизнес-центров, за счет чего Билайн предоставляет услуги 49 млн абонентам, а также 300 тысячам корпоративных клиентов. В компании трудится 26 440 сотрудников. На конец 2020 года общая выручка телеком-бренда составила 274 млрд рублей, из нее 64,1 млрд рублей — в корпоративном сегменте.

История оператора связи ярко стартовала в далеком 1992 году с учреждения компании «ВымпелКом». Но что же было дальше? Какими путями развивался бренд? В чем он сумел стать первым и какие технологии в России появились благодаря новаторству и смелости этого оператора связи? Рассмотрим подробно по пунктам.

Начало: как зарождался гигант

В июне 1992 года российскому ученому, члену-корреспонденту Академии наук и специалисту по телекоммуникациям Дмитрию Зимину вместе с предпринимателем Константином Кузовым и американским бизнесменом Оги К. Фабелой II удалось запустить маленькую экспериментальную систему сотовой связи по стандарту AMPS. Коммутатор и основная станция фирмы Plexsys располагались на московском здании МИД, а максимальная емкость сети тогда составляла всего 200 пользователей.

После чего в начале осени 1992 года была основана новая компания «ВымпелКом», а уже через год — для нее получена лицензия о праве предоставлять услуги связи. Спустя еще год простенькую сеть удается модернизировать с помощью оборудования, предоставленного фирмой Ericsson, и увеличения уровня емкости до 10 тысяч абонентов. Тогда же стартует коммерческая эксплуатация оператора связи под торговой маркой «Би Лайн». Его удается модернизировать в стандарт DAMPS и начать оказывать услуги дополнительно еще в четырех соседних с Москвой областях.

В декабре появляется совместный с “Инкомбанком” и оператором связи “Меркурий” самарский проект, который в течение десятка лет будет являться самым успешным подразделением компании среди всех региональных операторов РФ.

В 1995 году телеком-бренд становится инициатором создания «Ассоциации-800», которая объединит между собой всех операторов России, работавших в области стандартов AMPS и DAMPS. Уже спустя три года в нее войдет более 20 региональных операторов мобильной связи, которые будут обладать лицензиями на эксплуатацию марки «Би Лайн».

Выход на фондовую биржу

Прорывным для телеком-бренда является 1996 год, когда он становится первым предприятием в современной РФ, сумевшим выйти на Нью-Йоркскую фондовую биржу. После чего быстро развивающаяся московская компания совершает еще несколько прогрессивных бизнес-скачков.

В том числе в 1997 году Билайн запускает новую для нашей страны сеть GSM-1800, используя для этого оборудование компании Alcatel, благодаря которой до конца года получает 120 тысяч абонентов и становится обладателем 160 базовых станций.

Через год телеком-бренд представляет потребителям пакет услуг «Би Плюс», ориентированный на абонентов с низким заработком. Он первым предоставил пользователям право использовать предоплаченные дебетовые карточки.

Кроме того, оператор связи заключает инвестиционное соглашение с норвежским концерном “Telenor”, ставшим обладателем четверти акций «ВымпелКома», выкупив их за рекордные 162 млн долларов. Это позволило Билайну еще до конца года увеличить число станций до пятисот, существенно расширив зону покрытия своей сети. Кроме того, тогда же была внедрена услуга автороуминга, благодаря чему уже через 6 месяцев его использование стало возможным в пятидесяти мировых странах.

Успехи компании в конце тысячелетия

Осенью 1999 года телеком-бренд объявляет наступление «эры массового телефона», введя посекундные тарифы разговоров и предложив рынку новинку — мобильник «Philips Aeon». Его цена составляла 49 долларов, а в наборе с ним шла карта оплаты услуг с начисленными на нее 10 долларами.

Тогда же компания существенно расширила зону своего покрытия, предлагая телекоммуникационные услуги не только в Центральном регионе РФ, но еще и в Черноземье, Поволжье, Северо-Кавказском федеральном округе, Сибири. Фрагментарно сеть появилась также еще в пяти областях страны.

Таким образом, по результатам 1999 года «Би Лайн» зафиксировал рекорд роста в нашей стране с 75 тысячами новых пользователей за месяц, а также существенное увеличение абонентской базы, равной 184% за один год. Согласно статистике на московском рынке, две трети всех сотовых устройств того года в столице приобретались с пакетными предложениями от «ВымпелКома». Успехи компании не прошли незаметно, и Билайн получил призовое место в номинации «Лучшей сервисной компании 1999 года».

Новая эра — новые достижения

С началом нового тысячелетия Билайн продолжил свои космические успехи по освоению рынка связи. В начале нулевых телеком-бренд в коллаборации с Nokia запустил проект высокоскоростного мобильного интернета, охватил покрытием около 99% московских территорий, оказывал услуги в 200 городах РФ и 75 мировых странах. Его услугами пользовались более 500 тысяч пользователей.

Весной следующего года база компании превысила 1 млн абонентов, в состав акционеров вошла группа «Альфа», а основатель компании Дмитрий Зимин оставил пост генерального директора, став почетным президентом компании. Это не помешало Билайну уже летом запустить первым среди операторов связи в РФ сеть GPRS, что позволило потребителям пользоваться услугами высокоскоростного беспроводного интернета.

Региональные представительства компании к концу 2001 года открылись уже во всех крупных городах страны, а абонентская база выросла до 2,11 млн человек. На следующий год были введены единые тарифы внутрисетевого роуминга, посекундная тарификация с первой минуты, запущена услуга SMS, а также новинка — первая в РФ услуга MMS. К осени 2003 года национальная доля рынка Билайна составила 30,5%, что равнялось 10 млн абонентов с абсолютным лидерством в 17 областях России.

Выход на рынок СНГ

В 2004 году происходит ряд важнейших событий для жизни компании. Она становится владельцем почти полного пакета акций одного из лидеров мобильной связи на Дальнем Востоке, устанавливает почти 500 новых базовых станций и возглавляет список рейтинга операторов мобильной связи в 66 регионах РФ, заполучив к сентябрю 20 млн клиентов.

На следующий год бренд предлагает своим клиентам первую в РФ «Мобильную почту». Еще через год впервые начинает оказывать услугу «Мобильный платеж», благодаря которой у клиентов наконец появляется возможность платить за услуги телефонии прямо с мобильника, списывая средства непосредственно с карты банка.

В последующие годы Билайн оказывается на рынках стран СНГ: здесь он предоставляет услуги таким государствам, как Грузия, Армения, Узбекистан, Украина. Кроме того, он запускает в действие новую для нашей страны услугу — голосовое SMS. В этот период международная компания «Interbrand Zintzmeyer & Lux» и журнал «Business Week — Россия» оценивают компанию как самый ценный бренд РФ.

Ребрендинг: рождение новой торговой марки

В 2005 году торговая марка «Би Лайн» уходит в прошлое и на ее место приходит Билайн — название бренда, которое используется и поныне. Три года спустя компания сливается с концерном «Голден Телеком», а также объявляется признанным лидером среди операторов по количеству партнеров и стран в роуминге. Тогда же компания анонсирует открытие продаж смартфонов BlackBerry и яблочной продукции iPhone в РФ, приобретает «ЕвроСеть».

Спустя год Билайн разворачивает сеть широкополосного интернета более чем в 40 мегаполисах страны, начинает запуск 3G в столице и попадает в мировую десятку самых дорогих брендов на рынке телекоммуникаций. Кроме того, телеком попадает в ТОП-100 наиболее дорогих мировых брендов.

В 2010 году «ВымпелКом» сливается с ещё двумя крупными концернами: «Weather» и «Киевстар». В сотрудничестве с ними создается VimpelCom Ltd, а LTE-технология впервые выносится на суд зрителей. На другой год компания становится владельцем Wind Telecom и попадает на шестую строчку мирового рейтинга операторов по размеру абонентской платы.

В 2012 году Билайн становится заслуженным победителем премии «Большая Цифра — 2012», а также представляет своим пользователям новые сервисы с цифровыми развлечениями. А в 2014 году телеком-бренд договаривается с оператором связи МТС об LTE-сетях в 36 регионах страны.

Не стоит на месте: развитие технологий будущего

Отличительная особенность компании — стремление быть первым во всем и закрыть потребности потребителя самым инновационным способом из всех возможных. Посмотрим, как телеком-бренд развивался последние годы, чего ему удалось достичь и как с его помощью совершенствовались технологии в России.

Первый в РФ сервис VoLTE

В августе 2015 года Билайн стал первым оператором связи России, который внедрил технологию VoLTE, представляющую собой технологию передачи голоса по сети LTE, чтобы разгрузить сети 3G/2G. Основными ее преимуществами стали высокое качество передачи голоса и способность сохранять высокоскоростное соединение во время совершения голосового вызова.

Благодаря новаторству компании Билайн Россия оказалась в первой двадцатке стран мира, в которых данная технология начала работать на сетях LTE.

Первый во всем: конвергентное предложение

В 2016 году Билайн первым в стране представил конвергентное предложение, объединяющее мобильную связь с фиксированной связью. Клиенты, пользовавшиеся услугами сотовой связи, смогли практически бесплатно получить доступ к интернету и платному телевидению.

За 10 месяцев 2016 года к предложению подключилось не менее 500 тысяч домохозяйств в более чем 100 крупнейших городах России. Актуальность и востребованность предложения были доказаны не только рекордным количеством клиентов, но и высоким показателем удовлетворенности (94%) и индексом потребительской лояльности (65%) подключившихся. При этом более 50% подключившихся абонентов ранее даже не являлись клиентами компании.

Интеграция с магазинами «ЕвроСеть»

В конце февраля 2018 года «ВымпелКом» совместно с компанией МегаФон совершил сделку по разделению бизнеса “Евросети”, что позволило Билайну приобрести под свое начало половину салонов сотовой связи (около 1,8 тысячи розничных магазинов).

В результате интеграции количество монобрендовых магазинов Билайна увеличилось до 3 100 точек, магазины оператора стали работать более чем в 700 городах РФ, а выручка «ВымпелКома» во II квартале 2018 года от продажи оборудования и аксессуаров поднялась на 107%, то есть до 5,7 млрд рублей.

Перезапуск мультиплатформенного сервиса «Билайн ТВ»

В 2018 году Билайн представил масштабное обновление своего мультиплатформенного сервиса «Билайн ТВ». В нем была реализована система рекомендаций контента, базирующаяся на анализе потребления контента и технологиях машинного обучения. Она начала предлагать каждому конкретному пользователю именно те программы, которые могут его заинтересовать с наибольшей долей вероятности.

Новизна сервиса заключалась в том, что в обновленном сервисе Билайн отошел от стандартного телесерфинга. Перед телезрителем начали отображаться карточки с основной информацией о том, что показывает на данный момент тот или иной канал с изображением программы, данными о длительности и рейтинге передачи. Любую телепередачу стало можно посмотреть как в прямом эфире, так и в любое время в течение 3 дней после ее выхода в эфир. Кроме того, стал доступен каталог телеконтента.

В декабре 2019 года показатель месячной активности аудитории мультиплатформенного сервиса составил отметку 1 млн пользователей. А совокупная месячная аудитория сервиса «Билайн ТВ» с учетом предыдущих версий IPTV-сервиса составила более 2 млн пользователей.

Связь будущего: 5G

В 2017 году Билайн и Huawei договорились о сотрудничестве, касающегося развития сетей 5G на территории Российской Федерации. Поэтому на данный момент оператор связи успешно занимается продвижением зон 5G и в 2019-2021 гг активно запускает пилотные зоны в Москве, Санкт-Петербурге, Сочи и Хакасии. Так, благодаря оператору связи уже сейчас стали возможны:

• первая пилотная зона 5G длительного воздействия в общественно-деловом пространстве «Севкабель Порт» для обычных пользователей с Beeline Gaming и VR-игрой;
• первые в России хирургические операции и удаленный медицинский консилиум с использованием 5G;
• первое применение 5G для беспилотных БЕЛазов на территории угольного разреза;
• первое прикладное испытание пилотной 5G-сети на территории спортивного комплекса Лужники во время футбольного матча Россия-Шотландия;
• первая в России прямая трансляция в соцсетях через «живую» 5G-сеть;
• первый в РФ голографический звонок в сети 5G;
• виртуальный туризм, cloud gaming и многое другое.

Только в первом полугодии 2021 года оператор связи построил более 3 тысяч новых базовых станций, чтобы предоставить более стабильный сигнал и высокую скорость мобильного интернета при возрастающих нагрузках на сеть.

Социальные проекты

В последние годы Билайн много занимается благотворительными и социальными проектами, поскольку придерживается ESG-стратегии: использует свою бизнес-экспертизу, силу бренда и технологические ресурсы для достижения экономического, социального и экологического прогресса и улучшения жизни людей с помощью цифровых технологий.

Например, в 2019 году компания представила первый в России тариф «Социальный пакет» для поддержки социально-незащищенных категорий своих абонентов. Он является одним из самых дешевых и выгодных тарифных планов и включает в себя достаточный для повседневного общения набор базовых услуг с минимальной стоимостью: бесплатные минуты и SMS, безлимитные звонки внутри сети, большой пакет интернета, безлимитный трафик в популярных приложениях и при посещении ряда государственных порталов.

При этом подключение «Социального пакета» возможно только тем людям, которые обладают правом на социальные льготы от государства: пенсионерам, инвалидам, членам многодетных семей, студентам и некоторым другим категориям граждан.

В 2020 году Билайн запустил ряд инициатив для поддержки клиентов и собственных сотрудников в период пандемии COVID-19, сотрудничал с поисково-спасательным отрядом «ЛизаАлерт» и инклюзивным проектом Evarland, а также запустил информационную платформу, призванную сократить массовую гибель пчел в России.

Вывод

Билайн — один из самых узнаваемых брендов в России: ярких, эмоциональных, добрых, технологичных. Компания стремится учитывать изменившиеся потребности клиентов, тонко чувствует необходимость инноваций. Она прочно обосновалась на рынке, поскольку всегда ищет персональный подход к каждому клиенту, предлагает абонентам по-настоящему уникальные продукты, услуги и сервис.

Все сложные технологии оператор стремится сделать простыми и удобными для пользователей, и поэтому остается востребованным и конкурентоспособным бизнесом даже спустя 29 лет своего основания.