Свыше 60% россиян готовы покупать привычные товары по подписке

Свыше 60% жителей Москвы и Санкт-Петербурга готовы опробовать покупки привычных товаров «по подписке». Такие данные приводит компания «Крок» по результатам исследования «Магазин мечты глазами клиента». В опросе участвовали 500 человек возрастом от 18 до 55 лет.

Цифровизация меняет желания покупателей, а именно:

  • свыше 60% готовы купить знакомые им товары «по подписке»;
  • более 50% согласны взаимодействовать с голосовым помощником, чтобы купить товар, сравнить его стоимость, получить данные о товарах/акциях;
  • 31% хотят воспользоваться виртуальной примерочной;
  • 21% любят покупать в социальных сетях;
  • 60% хотят, чтобы в обычном магазине был терминал самообслуживания и обычная касса.

В обычных магазинах покупатели негативно относятся к:

  • очередям на кассах и в примерочные — 70%;
  • отсутствие конкретного товара в магазине — 47%;
  • необходимость надевания маски и перчаток – 36%.

В онлайн-магазинах клиенты недовольны:

  • сложностью выбора размера одежды — более 50%;
  • несоответствием изображения товара его реальному виду — 45%;
  • сложностью возврата товара — 38%.

Клиентам необходимо наличие подробного описания товара, сравнение аналогичных товаров между собой, а также сравнение их цен. Покупатели хотят получить возможность подписки на оповещения об изменениях стоимости товаров (33%) и знакомиться с мнениями других покупателей по отзывам и прикреплённым фотографиям (35%).

Только 10% опрошенных всегда оставляют отзывы. Остальные респонденты пишут их по нескольким причинам:

  • очень понравился товар — 36%;
  • не понравился товар — 28%;
  • им начисляют за это баллы — 23%.

Что касается почтовых рассылок, то 41% опрошенных не открывают письма, 36% читают исключительно персонализированные предложения.  Письма с сезонными акциями привлекают внимание 25% респондентов.

Источник: «Ведомости»

Понравилась статья?
Подпишитесь на рассылку, и на еженедельной основе получайте подборку интересных новостей, статей и исследований из мира интернета и маркетинга
Согласие с Политикой обработки персональных данных
Поделиться