Свыше 60% россиян готовы покупать привычные товары по подписке
Свыше 60% жителей Москвы и Санкт-Петербурга готовы опробовать покупки привычных товаров «по подписке». Такие данные приводит компания «Крок» по результатам исследования «Магазин мечты глазами клиента». В опросе участвовали 500 человек возрастом от 18 до 55 лет.
Цифровизация меняет желания покупателей, а именно:
- свыше 60% готовы купить знакомые им товары «по подписке»;
- более 50% согласны взаимодействовать с голосовым помощником, чтобы купить товар, сравнить его стоимость, получить данные о товарах/акциях;
- 31% хотят воспользоваться виртуальной примерочной;
- 21% любят покупать в социальных сетях;
- 60% хотят, чтобы в обычном магазине был терминал самообслуживания и обычная касса.
В обычных магазинах покупатели негативно относятся к:
- очередям на кассах и в примерочные — 70%;
- отсутствие конкретного товара в магазине — 47%;
- необходимость надевания маски и перчаток – 36%.
В онлайн-магазинах клиенты недовольны:
- сложностью выбора размера одежды — более 50%;
- несоответствием изображения товара его реальному виду — 45%;
- сложностью возврата товара — 38%.
Клиентам необходимо наличие подробного описания товара, сравнение аналогичных товаров между собой, а также сравнение их цен. Покупатели хотят получить возможность подписки на оповещения об изменениях стоимости товаров (33%) и знакомиться с мнениями других покупателей по отзывам и прикреплённым фотографиям (35%).
Только 10% опрошенных всегда оставляют отзывы. Остальные респонденты пишут их по нескольким причинам:
- очень понравился товар — 36%;
- не понравился товар — 28%;
- им начисляют за это баллы — 23%.
Что касается почтовых рассылок, то 41% опрошенных не открывают письма, 36% читают исключительно персонализированные предложения. Письма с сезонными акциями привлекают внимание 25% респондентов.
Источник: «Ведомости»
