Обзор Calltouch

Проект стартовал в 2013 г. и быстро набрал популярность среди пользователей. Платформа передаёт/извлекает данные с рекламных площадок, систем аналитики, CRM систем, обратных звонков, контекстных оптимизаторов.

Вся информация отображается в аккаунте Calltouch без необходимости переключения между сторонними инструментами.

Что такое Calltouch?

Calltouch — аналитический сервис, позволяющий автоматически собирать сведения об эффективности онлайн/офлайн рекламы, а также отслеживать, из каких источников совершали звонки и обращения ваши клиенты. 

В сервисе применяются 6 основных технологий: сквозная аналитика, коллтрекинг, обратный звонок, «Оптимизатор», «Предикт», «Антифрод». Всё подробно рассмотрим в этой статье.

Заявленные возможности сервиса

1. Сбор детальной информации с вашего веб-сайта по любым обращениям — телефонный звонок, чат, корзина, callback, заявка. Вся статистика генерируется в виде наглядных отчётов для дальнейшего анализа и оценки результативности тех или иных каналов рекламы.
2. Сбор сведений для сквозной аналитики от показа рекламного объявления до совершения покупки.
3. Наблюдение за количеством звонков и обращений с веб-сайта по каждому ключевому запросу (слову), подсчёт приносимых ими доходов, а также финансовых расходов, потраченных на эти звонки и обращения в Google Adwords/ Яндекс.Директ.
4. Получение сведений о всех типах обращений по времени суток/дням недели. В результате вы соберёте статистику по степени активности ваших клиентов в то или иное время, соответственно, сможете правильно скоординировать работу колл-центра и активность рекламных кампаний.
5. Исследование конверсии по типу устройств, браузеров, ОС для эффективного таргетинга, контроля над показом веб-сайта в различных разрешениях/программных условиях.
6. Отслеживание активности пользователей на вашем веб-сайте в настоящем времени с использованием гибкого отчёта «Все источники».
7. Определение числа целевых звонков, приносимых конкретным ключевым запросом для возможного внесения корректировок в семантическое ядро веб-сайта.
8. Дополнительные автоматизированные инструменты от разработчика — Predict, «Антифрод», «Оптимизатор». На них остановлюсь в конце статьи.

Тарификация Calltouch

Бесплатного тарифа и пробного периода нет. Для пользования сервисом нужно выбрать один из трёх пакетов, соответствующий вашему бизнесу:

1. «Старт +» (от 990 руб/мес) — имеет некоторые ограничения по функционалу, например, в нём отсутствуют динамический коллтрекинг, отчёт Яндекс.Директ/Google Adwords, интеграция с Google Analytics/Яндекс.Метрика.
2. «Стандарт» (от 5400 руб/мес) — даёт доступ ко всему функционалу, отчётам, настройкам и интеграциям. В нём отдельно оплачивается опция «Антифрод», «Предикт», виджет обратного звонка.
3. «Премиум» (от 8400 руб/мес) — полный набор функций для крупного бизнеса, все инструменты входят в стоимость тарифа, за исключением опции «Предикт».

Для расчёта стоимости пакета следует указать среднее количество сессий, количество статических номеров и регион.

Начало работы в Calltouch

Открываем сервис Calltouch. Если вы уверены, что точно станете пользоваться площадкой и готовы платить деньги, нажимайте «Подключиться». Если нет, можно начать ознакомление с демо-версии.

Автоматически вы перейдёте на страницу регистрации. Заполняйте пустые поля, выбирайте тарифный план и кликайте «Зарегистрироваться».

На указанный вами электронный ящик отправлено письмо с предложением «Перейти по ссылке». Переходите и создавайте свой пароль непосредственно в сервисе. Сохраняйте пароль.

Вот так выглядит Личный кабинет в Calltouch. Перед вами открывается список аккаунтов, включая DemoCabinet. На главной странице можно создавать новые аккаунты «Добавить аккаунт», сортировать их по выбранному критерию, настраивать для них фильтры.

Установка скрипта Calltouch сервиса на свой веб-сайт

Скрипт выглядит следующим образом. Скопируйте его и внесите перед тегом ;.

script src=»https://mod.calltouch.ru/init.js?id=ZZZ»

ZZZ — это уникальный идентификатор, расположенный в настройках проекта.

После завершения установки система начинает автоматический сбор данных по посещениям. Пошаговое руководство по установке скрипта содержится в разделе «Справочный центр».

Обзор интерфейса и возможностей сервиса Calltouch

Рассмотрим основной функционал системы на примере демо. Он немного ограничен количеством инструментов, но его будет вполне достаточно, чтобы понять суть работы. Пройдёмся по разделам.

Войти в демо-версию можно и без регистрации, воспользовавшись этими доступами:

https://lk.calltouch.ru/

Логин: demo

Пароль: demo

Отчёты в Calltouch

Отчёты разделены на 5 разделов, каждый из которых содержит несколько подразделов.

Раздел «Отчёты» — «Источники»

Здесь представлены 6 типов отчётов:

1. Дашборды — общие сведения по ресурсу, отображённые на нескольких виджетах. Вы можете использовать имеющийся дашборд (по умолчанию) или сформировать свой — кнопка «Настроить новый дашборд».
   Со своими дашбордами можно осуществлять следующие действия — редактирование, создание копии, удаление.

2. Все источники — подробная статистика по источникам переходов на ваш ресурс. Информация отображается в виде графиков и таблицы, легко фильтруется с помощью опции «Фильтровать».
   Построение отчётов происходит в 4 режимах: данные Calltouch LIVE (только здесь можно получить сведения за текущие сутки); данные площадок ROI (информация по расходуемым финансам и кликам, полученная с площадок, интегрированных с Calltouch); сравнение периодов (наглядные сведения при сравнении 2-ух периодов); сравнение сегментов (визуальный анализ в разрезе 2-ух сегментов).

3. Яндекс.Директ — анализ эффективности рекламных объявлений, размещаемых в Директе Яндекса. Для этого нужно настроить и включить интеграцию сервиса с Директом.
4. Google AdWords — аналогично предыдущему типу отчёта.
5. По сайтам-донорам — полезен в том случае, когда вы анализируете несколько веб-сайтов, подключенных в разных кабинетах сервиса, но у них есть перекрёстные ссылки. Например, посетитель сайта Х перешёл по ссылке на сайт У и уже оттуда сделал звонок. Здесь вы получите сведения по кросс-проектному отслеживанию.
6. По сегментам — подробная информация по звонкам в определённых разрезах. Разделение происходит на основе четырёх базовых сегментов — платный трафик, органический поиск, рефералы и прямые заходы. Здесь вы получите массу полезной статистики в виде таблиц, графиков и диаграмм.

Раздел «Отчёты»-«Аудитория»

1. Время/дни недели — подробная статистика по входящим звонкам в графическом отображении и в виде тепловой карты.

2. Технологии и устройства — об этом отчёте я упоминал в начале статьи. Всё предельно ясно на скриншоте.

3. Антифрод — статистика сомнительных и достоверных звонков по часам, дням, неделям в виде графика и таблицы.

Раздел «Отчёты»-«Журналы лидов»

1. Звонки — детальная информация обо всех звонках в компанию по отслеживаемым номерам и источникам, закреплённых за ними, а также звонках посредством формы «Обратный звонок».

2. Заявки — отображает контакты посетителей сайта и их любые виды активности на ресурсе.

3. Все лиды — объединяет 2 предыдущих отчёта.

Раздел «Отчёты»-«Эффективность виджетов»

Здесь всё доступно и понятно по графикам и таблице. Оценивайте эффективность каждого виджета «Обратного звонка» и выбирайте наиболее оптимальный вариант.

Настройки Calltouch

Не буду подробно останавливаться на вкладках. В каждой из них есть подробное описание и инструкции по работе. Оставлю просто скриншот с имеющимися типами настроек под выполнение ваших задач.

Интеграции Calltouch

Официальный мануал по настройке смотрите на сайте разработчика в «Справочном центре» раздел «Интеграции».

Сервис интегрируется:

1. С системами аналитики Google Analytics и Яндекс.Метрика — полученные данные отображаются в виде событий, в которых указываются уникальные параметры площадок.
2. С площадками myTarget, Яндекс.Директ, Google AdWords.
3. С CRM-системами — с указанными на скриншоте системами сервис интегрируется максимально просто. Для интеграции с другими CRM применяется API либо WebHook’ам.

4. С оптимизатором контекста Alytics — сервис передаёт на площадку данные по объявлениям и ключевым словам.
5. С лидогенераторами CallbackHunter, CallKeeper, Smartcallback, Leadback — для автоматической фиксации коллбэков с веб-сайта в отчеты сервиса.
6. Интеграция через сервис Albato.

Услуга коллтрекинга в Calltouch

В сервисе используется комплексный подход на основе динамического и статического коллтрекинга. Вам будут предложены телефонные номера от оператора «Телемир». Также есть возможность использовать ваши номера или воспользоваться номерами другого оператора связи. По утверждению Calltouch, точность выявления источника звонка составляет не менее 96 %.

Callback: услуга обратного звонка Calltouch

Для пользования виджетом обратного звонка нужно запросить в техподдержке сервиса скрипт и установить его на сайт. После этого пополнить баланс, сделать настройку и включить сам виджет. На сегодняшний день, вас ждёт приятный бонус — 50 бесплатных минут после активации услуги.

Пару слов о собственных разработках Calltouch

1. Оптимизатор — автоматизирует контекстную рекламу в Яндекс.Директе/Google.Adwords. Для своих клиентов сервис предоставляет этот инструмент совершенно бесплатно.В чём его суть? Данные из рекламных площадок собираются каждый день. Отбираются самые эффективные ключи, и на них увеличивается ставка.Соответственно, на низко эффективные — ставка понижается. Весь процесс происходит автоматически, а отчёты доступны в вашем Личном кабинете.

2. Predict — автоматически распознаёт тип и итог звонка без участия человека. В данной технологии используются алгоритмы распознавания речи, лингвистическое исследование и машинная подготовка. Отчёты также поступают в ваш Личный кабинет.

3. Антифрод — автоматическое определение сомнительных (накрученных) телефонных звонков. На самом деле, технология крайне полезная. К сожалению, не убеждался на личном опыте, насколько хорошо она работает. Как утверждает сам разработчик, что ни один мошеннический звонок не упускается с помощью этого инструмента.

Конкуренты Calltouch

Основной конкурент Calltouch — сервис CoMagic. Оба занимают лидирующие позиции среди компаний и рекламных агентств.

На сайте есть полный обзор функционала CoMagic, а пока просмотрите небольшой сравнительный анализ.

Вывод

Calltouch по праву занимает высокие позиции среди аналогичных сервисов — включает все необходимые маркетинговые инструменты.

К весомым преимуществам отнесу высокую точность определения источника звонка (96 % и более), крайне простую интеграцию со сторонними системами и площадками, интуитивно понятный интерфейс, подробный анализ и визуализацию полученных данных в виде гибких отчётов.