Итоги 2018 года в Рунете
Сегодня мы завершаем обзор прошедшего года, и поговорим о российском интернете в целом.
Но в отличие от предыдущих статей цикла, наш фокус направлен не в сторону событий в мире Рунета. Это не так интересно.
Нет, мы опишем общую картину российского интернета, обратившись к конкретным данным. Мы узнаем, что собой представлял отечественный интернет в 2018 г., как ведут себя пользователи, какие тренды наблюдаются.
С основными использованными источниками можно ознакомиться в конце статьи. И еще. Некоторые публикации выпущены в 2018 г., но используют данные 2017 г. – последнего полного года, что логично. Так что не вся статистика использования интернета в России, представленная ниже, за 2018 г.
76% россиян пользуются интернетом
По оценкам Международного союза электросвязи (англ. International Telecommunication Union, ITU), интернетом в России пользуется 108 млн чел. За последние пять лет процент пользователей растет, но не то что бы невероятными темпами.
Среднегодовой рост доли пользователей интернета за период 2012-2017 гг – 4%. И число пользователей с 2016 г. по 2017 г. тоже увеличилось на 4%.
По этому показателю Россия достигла уровня стран Центральной и Восточной Европы, таких как Польша или Чешская Республика.
Согласно Hootsuite и Data Insight, 85-86% интернет-пользователей России пользуются всемирной сетью каждый день.
Что россияне делают в интернете? Согласно Ecommerce Foundation со ссылкой на Statista, в основном гуглят и заходят на сайты интернет-магазинов. Интересно, что видео смотрит больший процент пользователей, чем пользуется социальными сетями.
Личная радость – 26% читают рассылку.
Мобильные устройства на подъеме
Что и говорить, а для мобильных устройств и смартфонов в частности год удался. По данным Hootsuite, 76% россиян пользуются мобильными телефонами и 97% среди жителей старше 16 лет.
Согласно Google, в 2017 г. у 61% жителей России есть смартфон. Годом ранее – всего 50%.
Более того, падает процент населения, использующего всего один экран: компьютер, планшет или смартфон. В 2016 г. таких было 30%, а в 2017 г. уже 24%.
Смартфоны стали неотъемлемой частью пользовательского опыта: 59% опрошенных заходят в интернет со смартфона так же часто, как и с ПК. Deloitte же оценивает, что 16% пользователей выходит в интернет только со смартфона.
Тренд в сторону постепенного ухода от ПК к смартфонам очевиден. С 2015 г. по 2018 г. процент трафика, поступающего на сайты с ПК, упал с 83% до 74%.
В то же время доля мобильных телефонов выросла с 12% до 23%.
Объем электронной коммерции превысил 1 трлн руб.
И достиг отметки 1,150 трлн руб. На 1 трлн покупатели совершили 290 млн заказов. Средний чек составил 3970 руб. Все это данные Data Insight. Сюда попадают только B2C продажи без услуг.
Положительная динамика с точки зрения объема рынка очевидна. Последние три года объем интернет-розницы растет на 20% ежегодно.
Правда, есть одна проблема – средний чек. Он за те же три года фактически не меняется. Ничего хорошего о благосостоянии российских граждан такая динамика не говорит.
Данные по проценту россиян, приобретающих товары в интернете, вариативны. По разным оценкам, от 32% до 49% жителей России приобретают товары в интернете. Проблема в том, что у аналитических компаний методики и источники отличны, да и период оценки имеет значение.
Как бы то ни было, одно очевидно: число интернет-покупателей растет. Только за последний год оно увеличилось на 10-12%. Таким образом, число интернет-покупателей растет в 2,5-3 раза быстрее числа интернет-пользователей.
Несмотря на впечатляющую динамику, электронная торговля остается незначительной частью российской экономики. Доли интернет-коммерции в ВВП составляет 2,5%.
Cross-border растет опережающими темпами
Data Insight оценивает объем онлайн-импорта в 320 млрд руб., что на 29% больше, чем годом ранее. Количество заказов выросло на 34% и составило 300 млн. Средний чек же упал на 4% и равен 1160 руб.
Количество заказов из-за рубежа превышает число заказов в местных интернет-магазинах. При этом средний чек в три раза ниже, но, как и в случае российских игроков, он падает.
Доля трансграничной торговли на протяжении последних восьми лет ежегодно растет на 3-5 процентных пункта. Согласно АКИТ, доля онлайн-импорта в общем объеме электронной коммерции изменилась с 8% в 2010 г. до 36% в 2017 г.
На протяжении последних четырех лет прирост трансграничной торговли составляет 25-30%.
Российский потребитель все чаще отдает предпочтение зарубежным интернет-магазинам. По оценкам PayPal, в 2017 г. 12% покупателей приобретали товары и в России, и за рубежом, а в 2018 г. – 19%. Прогноз на 2019 г. – 28%.
Продажи со смартфонов увеличились на 79%
Об этом свидетельствуют данные Criteo. При этом продажи с ПК упали на 11%, а с планшетов на 31%. Доля мобильных устройств – планшетов и смартфонов – в объеме электронной коммерции за год выросла с 21% до 30%.
Исследования Mastercard показывают, что 84% онлайн-покупателей используют смартфоны для совершения покупок. Смартфоны являются интегральной частью покупательского пути пользователя: они участвуют в 53% онлайн-покупок.
Омниканальность тоже усиливается: только в 11% трансакций смартфон был единственным устройстов.
Что важно для потребителей
Главная причина, почему люди покупают в интернете – удобство поиска и сравнения товаров. На втором месте – стоимость.
Четверть покупателей заявили, что главным фактором приобретения товаров в интернете является полнота информации или возможность найти редкий товаров. И вот казус: почти все интернет-магазины пытаются угнаться за той четвертью, что покупает в интернете из-за цены, а другую четверть никто не трогает.
По данным опроса PWC, при выборе магазина покупатели в первую очередь смотрят на наличие товара, отзыва о магазине, скорость доставки.
Кстати о доставке: 60% респондентов в Москве и Санкт-Петербурге заявили, что доставка день в день наиболее востребованный способ доставки. И 33% готовы платить больше за доставку день в день. При этом среднее время доставки курьером, согласно Dostavista, составляет 3 дня.
Новые технологии
Несмотря на, казалось бы, позитивную динамику в области пользования интернета в целом и интернет-покупок в частности, технологические новинки в России приживаются медленно.
Например, только 3% населения старше 16 лет использует Smart-TV. Около 60% россиян не доверят дронам доставку посылки.
Да и существующие технологии наши соотечественники используют не в полной мере.
Так, только треть россиян, совершающих онлайн-платежи, бронируют через интернет отели или покупают контент. Лишь 29% пользуются мобильным банком, 43% картами на смартфонах. Менее 0,1% выходит в интернет с консоли.
Россия находится на уровне развитых стран по проникновению интернета, но не впереди планеты всей с точки зрения адаптации последних технологий.
Взгляд за угол
Российский интернет несомненно растет. И российский потребитель все с большим рвением приобретает товары за рубежом. Многие потребители меняют модель поведения: готовы переплачивать за срочную доставку, приобретают товары только со смартфонов.
При этом очевидны барьеры, которые тормозят развитие интернет-экономики.
1. Рост числа интернет-пользователей кислый, причем не первый год. Пусть потенциал вовлечения новых пользователей в интернет-торговлю еще есть.
2. Российское законодательство меняется, в том числе по части доступности отдельных ресурсов, хранения данных. И 62% опрошенных россиян не считают, что их данные хранятся в безопасности.
3. С моей точки зрения, главная и гигантская проблема российского интернет-бизнеса заключается в отсутствии долгосрочного видения и стратегии. Я понимаю, что реалии отечественного бизнеса таковы, что зачастую надо день простоять, да ночь продержаться.
Но желание заработать сегодня, ограничивая инвестиции в нечто новое, сказывается и на краткосрочной на успешности интернет-компаний. Так, 69% пользователей заявляют, что им неудобно покупать с мобильных устройств. Треть тех, кто хотел бы воспользоваться срочной доставкой, не смогли. В первую очередь по причине ее отсутствия.
4. Мы отстаем не только от развитого мира, но и Китая, в некоторых случаях Индии по части адаптации технологий. Если в России 7% населения используют голосовые помощники для покупки, то в США 44%.
Конечно, любая инновация имеет свою траекторию распространения. Как временную, так и географическую. Проблема в том, что чем дальше, тем дороже России будет обходиться этот временной лаг.
Источники: Data Insight, Hootsuite, АКИТ, PayPal, Criteo, PWC, GfK, PayPal, Dostavista, Ecommerce Foundation, Deloitte.
