Как отзывы влияют на лояльность и репутацию — опыт Getloyalty

Как часто вы покупаете что-то не посмотрев на отзывы и их наличие? Что происходит, если у гостиницы мало отзывов или много, но негативных? А как часто будут покупать ваш продукт, если у него будет мало отзывов, будет много негативных отзывов, если не будет ни одного ответа на отзывы клиентов? Ответ, очевиден. 

Отзывы могут влиять на вашу репутацию и продажи

Отзывы в наше время основной инструмент для работы с лояльностью и репутацией. Положительные отзывы, ответы на них – повышают лояльность как новых так и постоянных клиентов. Пользователь в момент принятия решения либо увидит, что продукт качественный, нужный и ценный, либо не увидев этого примет решение в пользу вашего конкурента. При этом отзывы важны как для новых клиентов, так и для постоянных, ваши клиенты увидев, что их отзыв был замечен, на него опубликован ответ, будут этому только рады, они станут вашими бесплатными амбассадорами и рекламщиками.  

Если вы уже начали удалять отрицательные отзывы о своих продуктах – остановитесь! Отрицательные отзывы  тоже нужны! Если у вас их крайне много – то это знак, что нужно присмотреться, а все ли вы делаете правильно. Отрицательные отзывы, которые попали в публичное поле в большом количестве, внушат потребителю чувство неуверенности и недоверия к вашему продукту. Однако, полностью избавляться от отрицательной обратной связи тоже нельзя! Когда у вас все пестрит благодарностями и позитивом – у потенциального клиента появляется ощущение неискренности, а это также губительно для вашего бренда. 

Наличие отзывов на независимых площадках способствует формированию объективного мнения о продукте и повышает доверие к бренду.

Особенно важно следить за отзывами на геосервисах, поскольку они напрямую влияют на ваши продажи. Отзывы — один из ключевых инструментов геомаркетинга, поскольку они оказывают прямое влияние на покупательский спрос. По информации из открытых источников, более 90% потребителей считают отзывы важным источником информации при выборе товаров или услуг в интернете. 

Однако подобных геосервисов, онлайн-карт сейчас очень много – следить за ними вручную не всегда хорошая идея. Этот процесс можно автоматизировать. Один из вариантов как это сделать – поручить работу с отзывами специальной платформе, например, Getloyalty. Она позволит собирать все отзывы о компании на разных геосервисах и отзовиках в одном личном кабинете; анализировать отзывы в едином окне платформы и автоматизировать анализ с помощью функции тегирования отзывов на базе искусственного интеллекта; отвечать на отзывы, оставленные на разных площадках, из одного кабинета.

В этом тексте подробно рассмотрим функционал платформы, найдем ее пользу для бизнеса и даже расскажем о небольшом бонусе. 

Основные функции сервиса:

• автоматический сбор отзывов с более чем 50 площадок, геосервисов и отзовиков;
• предоставление официальных ответов на отзывы, оставленные в карточках компании на различных платформах, из одного общего окна;
• тегирование и категоризация отзывов, чтобы сэкономить время на поиск, ручное ранжирование и группировку отзывов;
• подключение к вашей электронной почте и мессенджерам для своевременного и оперативного получения уведомлений о новых отзывах;
• объединение всех карточек филиалов на площадках вашей сети в одном кабинете;
• сравнение показателей репутации в разрезе филиалов;
• анализ всей обратной связи с объединением полученной информации в дашбордах;
• настройка мультидоступа для каждого сотрудника вашей компании с учетом необходимого уровня безопасности входа; 
• шаблоны ответов;
• анализ и просмотр отзывов ваших конкурентов.

Давайте подробно рассмотрим каждый пункт, чтобы лучше понять преимущества каждого из них.

Автоматический сбор отзывов

Автоматический сбор отзывов позволяет учесть мнение каждого клиента, который оставил отзыв на различных платформах, таких как Яндекс, Google, 2ГИС, Flamp, Yell, Zoon, Avito и других. Пользователи Getloyalty могут не тратить время на самостоятельный мониторинг всех доступных площадок в интернете в поисках обратной связи, так как отзывы и комментарии автоматически поступают в личный кабинет пользователя платформы.

Тегирование

Getloyalty анализирует текстовый контент отзыва, а затем распределяет его по нескольким категориям, соответствующим отзыву. Тегирование основано на искусственном интеллекте, для чего в Getloyalty была специально обучена нейронная сеть.

Ответы на отзывы из одного окна

Платформа позволяет отвечать на отзывы, оставленные в карточках клиентов на разных платформах, используя всего одно окно. Ответ с помощью сервиса выполняется в несколько кликов. Также у вас есть возможность использовать тщательно отобранные и проанализированные шаблоны ответов, предложенные сервисом Getloyalty. 

Уведомления о новых отзывах

Сервис для работы с отзывами Getloyalty мониторит новые отзывы примерно каждые четыре часа, и при появлении новых сразу загружает их в личный кабинет. Вам не придется целый день держать ЛК платформы открытым, чтобы не пропустить новые сообщения, можно настроить все так, что новые письма будут поступать к вам в один из мессенджеров или на электронную почту. 

Неограниченный доступ для сотрудников

Платформа позволяет создавать учетные записи для неограниченного количества пользователей.

Удобные и наглядные панели мониторинга, графики и диаграммы

Все данные об оставленных отзывах и рейтинге вашей компании на различных сервисах и площадках платформа предоставляет сама, что позволяет вам отслеживать изменение вашей репутации в интернете.

Сравнение с конкурентами

Платформа даёт возможность провести глубокий анализ отзывов, оставленных вашим конкурентам. Это поможет определить сильные и слабые стороны вашего бизнеса и бизнеса конкурентов.

Анализируя статистику, вы сможете определить направления развития и роста для вашего бизнеса, а также надежно укрепить работу в областях повышенных рисков.

В чем польза Getloyalty для бизнеса?

Платформа позволяет компаниям работать и контролировать репутацию в режиме реального времени, без дополнительных затрат на персонал и время. Просто подключитесь к платформе, и вся обратная связь, оставленная в профилях на геосервисах, отзовиках и специализированных ресурсах, будет собрана в одном кабинете.

Однако все отзывы, включая негативные, будут полезны для корректировки вашей стратегии, выявления слабых сторон внутренних процессов компании и создания имиджа надежного бренда. Это поможет детально анализировать каждую ситуацию, избегать систематических ошибок, своевременно устранять недостатки и улучшать бизнес каждый день. Кроме того, платформа предоставит доступ к статистике конкурентов, что станет преимуществом для вашей маркетинговой стратегии.

Анализ отзывов даст вам полное представление о том, что ценят ваши клиенты и что нужно улучшить в вашем сервисе. Вы будете не только слышать мнение клиентов о продуктах, услугах и уровне обслуживания, но и сможете оценить эти показатели в удобном и понятном формате. Платформа проанализирует и сравнит всё за вас, и вы сможете ей доверять.  

Бонус для читателей

Вы уже сейчас можете увидеть свои репутационные показатели и попробовать Getloyalty. Записывайтесь на бесплатный аудит репутации по отзывам и присутствию в интернете от Getloyalty. Переходите на сайт и оставляйте заявку.

Реклама. ООО «Смартпойнт», ИНН: 3444257557, Erid: 2VtzqwaZHf6