Обзор онлайн-консультантов. CleverSite

Прямое общение с клиентами – один из основных факторов, который помогает повысить онлайн продажи товаров и услуг. Эффективное взаимодействие с пользователями сайта требует применения средств обратной связи. Так, сервис Cleversite включает набор необходимых инструментов для выполнения ряда задач и работает круглосуточно 7 дней в неделю. О нём и будет сегодняшний обзор.

Содержание

• Для кого создан Cleversite?
• Чем полезен Cleversite для бизнеса?
• Плюсы работы с Cleversite
• Регистрация в Cleversite
• Полный перечень функций онлайн-чата
• Тарифы
• Отзывы Cleversite
• Вывод

Разработчики Cleversite предлагают использовать 2 типа виджетов для связи с клиентами:

• онлайн-консультант;
• обратный звонок.

Для кого создан Cleversite?

Сервис эффективно применяется любыми веб-сайтами, включая блоги, но в большинстве своём он направлен на продуктивную работу:

• интернет-магазинов и компаний, работающих в сфере услуг;
• организаций, предоставляющих консультационные услуги (юристы, строители, бухгалтера и т.п.);
• интернет-порталы производственных организаций.

Чем полезен Cleversite для бизнеса?

Сервис для онлайн общения с клиентами помогает:

• выстроить доверительные отношения благодаря вашей готовности помочь в решении любых вопросов;
• обеспечить пользователя полной и достоверной информацией о ваших товарах или услугах, которая не указана на веб-ресурсе;
• собрать базу клиентов для дальнейшей работы с ней вне веб-сайта;
• удержать клиента, планирующего покинуть ресурс с помощью выгодных предложений;
• повысить число и длительность сеансов пользователей до 40 %;
• увеличить рентабельность функционирования сайта, тем самым приумножить доходы компании.

Плюсы работы с Cleversite

Гибкость и простота настройки виджетов, красивый и функциональный интерфейс – не единственные достоинства системы. К преимуществам Cleversite можно смело отнести:

• невысокие тарифы на пользование сервисом;
• выбор пакетов услуг – бесплатный и платный;
• система скидок при внесении оплаты;
• быстрый отклик Службы Поддержки в любое время суток;
• наличие мобильного приложения;
• интеграция с Битрикс24, Мегаплан, amoCRM;
• отчёты «Аналитика» — динамика посещений, средняя глубина просмотра и т.д;
• наличие анимации и смайлов для переписки в чате;
• удобство работы с сервисом без привлечения высокооплачиваемых специалистов.

Регистрация в Cleversite

Для регистрации вам потребуется ввести только номер телефона и электронную почту.

Шаг 1 – ввод адреса сайта, на который планируется установить онлайн-консультант.

Шаг 2 – копирование HTML-код чата и его вставка на сайт. Приятный бонус – за вас это может сделать сотрудник сервиса.

Шаг 3 – завершение регистрации. Нажав кнопку «Завершить», вы можете приступать к работе в Личном кабинете.

Полный перечень функций онлайн-чата

Чат осуществляет сбор контактных данных посетителей сайта круглосуточно. Если ваши консультанты находятся в оффлайн, то сгенерированный лид попадает на указанную почту, к обработке которого можно приступить в любое время.

Среди ключевых особенностей следует выделить:

1. Понятный и минималистичный дизайн виджета онлайн-консультанта, адаптируемый под любой веб-ресурс – возможность изменения цвета, автоматические приглашения к беседе и мгновенное начало диалога с клиентом.

2. Взаимодействие с клиентами посредством социальных сетей. Посетитель сайта может выбрать одну из предложенных соцмедиа (Вконтакте, Facebook, Telegram, Viber), продолжив в ней переписку с консультантом, не возвращаясь к странице сайта. На сегодняшний день эта функция особенно актуальна.

3. Возможность настройки автоприглашений клиента к диалогу с учётом разных факторов – длительность сеанса, количество просмотренных страниц, источник трафика.

4. Удобное приложение для оператора, обрабатывающего заявки – список всех клиентов, кнопка включения/выключения режима онлайн, краткая информация о каждом клиенте (количество визитов, диалогов с консультантом, просматриваемая на данный момент страница).

Список возможностей онлайн-чата

При входе в Личный кабинет в левой части экрана находятся все опции для раздела «Чат». Кратко пройдёмся по основным из них:

Операторы чата – добавление сотрудников, которые будут обрабатывать сгенерированные заявки.

Внешний вид – настройка виджета по положению, цвету, тексту, фото оператора и типу кнопки (обычная или совмещенная «Чат + Звонок»).

Чёрный список (список заблокированных пользователей) оператором сайта – здесь можно снять блокировку.

Сценарии и приглашения – прописывание текста приглашений и их настройка. Функционал позволяет добавлять условия, при которых будет открываться заданный виджет. Выглядит это так:

Интеграция с социальными сетями – если посетители сайта перейдут на страницу соцмедиа и напишут вам, то ответ можно давать через приложение Cleversite. На сегодня можно интегрировать сервис с VK, Facebook, Viber, Яндекс.Диалоги.

Мобильная версия – здесь можно настроить кнопку соцмедиа для мобильных устройств (изменить отступ от края и прозрачность).

Статистика – подробные отчёты о работе операторов. Благодаря фильтрам можно просматривать статистику по каждому оператору за выбранный период времени.

История переписки – даёт возможность отслеживать эффективность взаимодействия консультантов с клиентами. В этом разделе хранится вся переписка, которую удобно просматривать, используя фильтры, а также скачать в формате Excel.

Функция «Звонки»: как она работает и её преимущества?

Когда посетитель просматривает страницы веб-сайта появляется виджет «Обратный звонок» (Callback) с вашим предложением связаться с ним в течение 15 секунд (минимальное время). При согласии пользователя система одновременно звонит менеджеру вашей компании и клиенту.

При работе с Cleversite вы получаете несколько весомых плюсов:

• звонки, которые не исчерпались в течение месяца, автоматически переходят на следующий месяц;
• возможность выбора оплаты – за использованные минуты или за количество контактов клиентов.

Пройдёмся кратно по основным разделам в Личном кабинете:

Менеджеры звонков – группирование операторов по сменам. Вы можете менять часовой пояс, время и дни работы операторов. Здесь же указываются телефонные номера и имена сотрудников.

Внешний вид – настройка параметров виджета Callback.

Автоприглашения – аналогично настройкам чата. Создавайте сценарии и редактируйте условия. К примеру, через какое время нахождения посетителя на сайте должен показываться виджет «Обратный звонок».

Настройки звонков. В этом подразделе вам нужно прописать время, в течение которого менеджер свяжется с клиентом. Этот показатель будет указан в самом виджете. Также вы можете корректировать получение уведомлений о поступлении звонков.

Статистика. Отчёт по количеству принятых и пропущенных звонков, средней длительности разговоров, источников трафика посетителей.

История звонков. Опция позволяет контролировать эффективность работы менеджеров. При необходимости можно выбрать период и скачать сведения в формате Excel.

Тарифы

Для пользования онлайн-консультантом руководство Cleversite предлагает 2 вида тарифов:

1. Старт – бесплатный пакет с минимальным набором функций: приём переписки с веб-сайта в режиме онлайн, передача истории переписки на почтовый ящик, форма для сбора контактов, не более одного оператора компании. Это не пробный пакет для знакомства с сервисом – тариф не ограничен по времени использования.
2. Супер – платный пакет, предоставляющий возможность пользования всеми функциями сервиса. Стоимость зависит от количества ваших операторов. Вы можете оплатить услуги вперёд, тем самым получить хорошие бонусы. Так, 1 оператор при оплате за 1 месяц стоит 760 рублей, при оплате за 12 месяцев – 456 рублей.

Функция «Обратный звонок» оплачивается одним из выбранных способов:

1. Тарификация по минутам. Цена 1 минуты разговора от 10 рублей. Цена снижается при заказе 150, 400 и 1000 минут. Важно: неиспользованные в течение месяца минуты не сгорают.
2. Оплата за клиентов. Вы платите за каждого клиента, который принял предложение связаться с оператором компании в телефонном режиме. Пакет на 15 клиентов стоит 890 рублей. Скидки действуют при заказе пакетов на 30, 150 и 350 клиентов. Если на протяжении месяца вы не использовали пакет, то он автоматически переходит на следующий месяц.

Отзывы Cleversite

На площадке OtzyvMarketing оценка сервиса 4,76. Пользователи отмечают достойный уровень работы техподдержки и простоту использования.

Отзывы о Cleversite на Starpack также во многом положительные — средняя оценка 4,8.

Компания неактивно ведет соцсети, но по ним можно сказать, что старается оперативно решать вопросы пользователей. Пример ответа представителей в сообществе «ВКонтакте».

К приложению Cleversite в AppStore у пользователей в последнее время нет претензий. Отзывы в большинстве своем положительные.

К приложению Cleversite из Play Market претензий больше.

Вывод

Cleversite – онлайн-консультант с простым и понятным функционалом, что особенно выгодно для новичков. Можно уверенно сказать, что заявленные разработчиками возможности реализованы на отлично и отвечают стоимости услуг. Из недостатков следует отметить отсутствие возможности отправки файлов в онлайн-чате и осуществления звонков через интернет. В остальном всё выглядит достойно.