Обзор онлайн консультантов. CleverSite

Прямое общение с клиентами – один из основных факторов, который помогает повысить онлайн продажи товаров и услуг. Эффективное взаимодействие с пользователями сайта требует применения средств обратной связи. Так, сервис Cleversite включает набор необходимых инструментов для выполнения ряда задач и работает круглосуточно 7 дней в неделю. О нём и будет сегодняшний обзор.

Разработчики Cleversite предлагают использовать 2 типа виджетов для связи с клиентами:

  • онлайн-консультант;
  • обратный звонок.

Для кого создан Cleversite?

Сервис эффективно применяется любыми веб-сайтами, включая блоги, но в большинстве своём он направлен на продуктивную работу:

  • интернет-магазинов и компаний, работающих в сфере услуг;
  • организаций, предоставляющих консультационные услуги (юристы, строители, бухгалтера и т.п.);
  • интернет-порталы производственных организаций.

Чем полезен Cleversite для бизнеса?

Сервис для онлайн общения с клиентами помогает:

  • выстроить доверительные отношения благодаря вашей готовности помочь в решении любых вопросов;
  • обеспечить пользователя полной и достоверной информацией о ваших товарах или услугах, которая не указана на веб-ресурсе;
  • собрать базу клиентов для дальнейшей работы с ней вне веб-сайта;
  • удержать клиента, планирующего покинуть ресурс с помощью выгодных предложений;
  • повысить число и длительность сеансов пользователей до 40 %;
  • увеличить рентабельность функционирования сайта, тем самым приумножить доходы компании.

Плюсы работы с Cleversite

Гибкость и простота настройки виджетов, красивый и функциональный интерфейс – не единственные достоинства системы. К преимуществам Cleversite можно смело отнести:

  • невысокие тарифы на пользование сервисом;
  • выбор пакетов услуг – бесплатный и платный;
  • система скидок при внесении оплаты;
  • быстрый отклик Службы Поддержки в любое время суток;
  • наличие мобильного приложения;
  • интеграция с Битрикс24, Мегаплан, amoCRM;
  • отчёты «Аналитика» — динамика посещений, средняя глубина просмотра и т.д;
  • наличие анимации и смайлов для переписки в чате;
  • удобство работы с сервисом без привлечения высокооплачиваемых специалистов.

Регистрация в Cleversite

Для регистрации вам потребуется ввести только номер телефона и электронную почту.

Шаг 1 – ввод адреса сайта, на который планируется установить онлайн-консультант.

Шаг 2 – копирование HTML-код чата и его вставка на сайт. Приятный бонус – за вас это может сделать сотрудник сервиса.

Шаг 3 – завершение регистрации. Нажав кнопку «Завершить», вы можете приступать к работе в Личном кабинете.

Полный перечень функций онлайн чата

Чат осуществляет сбор контактных данных посетителей сайта круглосуточно. Если ваши консультанты находятся в оффлайн, то сгенерированный лид попадает на указанную почту, к обработке которого можно приступить в любое время.

Среди ключевых особенностей следует выделить:

  1. Понятный и минималистичный дизайн виджета онлайн-консультанта, адаптируемый под любой веб-ресурс – возможность изменения цвета, автоматические приглашения к беседе и мгновенное начало диалога с клиентом.

  1. Взаимодействие с клиентами посредством социальных сетей. Посетитель сайта может выбрать одну из предложенных соцмедиа (Вконтакте, Facebook, Telegram, Viber), продолжив в ней переписку с консультантом, не возвращаясь к странице сайта. На сегодняшний день эта функция особенно актуальна.

  1. Возможность настройки автоприглашений клиента к диалогу с учётом разных факторов – длительность сеанса, количество просмотренных страниц, источник трафика.

  1. Удобное приложение для оператора, обрабатывающего заявки – список всех клиентов, кнопка включения/выключения режима онлайн, краткая информация о каждом клиенте (количество визитов, диалогов с консультантом, просматриваемая на данный момент страница).

Список возможностей онлайн-чата

При входе в Личный кабинет в левой части экрана находятся все опции для раздела «Чат». Кратко пройдёмся по основным из них:

Операторы чата – добавление сотрудников, которые будут обрабатывать сгенерированные заявки.

Внешний вид – настройка виджета по положению, цвету, тексту, фото оператора и типу кнопки (обычная или совмещенная «Чат + Звонок»).

Чёрный список (список заблокированных пользователей) оператором сайта – здесь можно снять блокировку.

Сценарии и приглашения – прописывание текста приглашений и их настройка. Функционал позволяет добавлять условия, при которых будет открываться заданный виджет. Выглядит это так:

Интеграция с социальными сетями – если посетители сайта перейдут на страницу соцмедиа и напишут вам, то ответ можно давать через приложение Cleversite. На сегодня можно интегрировать сервис с VK, Facebook, Viber, Яндекс.Диалоги.

Мобильная версия – здесь можно настроить кнопку соцмедиа для мобильных устройств (изменить отступ от края и прозрачность).

Статистика – подробные отчёты о работе операторов. Благодаря фильтрам можно просматривать статистику по каждому оператору за выбранный период времени.

История переписки – даёт возможность отслеживать эффективность взаимодействия консультантов с клиентами. В этом разделе хранится вся переписка, которую удобно просматривать, используя фильтры, а также скачать в формате Excel.

Функция «Звонки»: как она работает и её преимущества?

Когда посетитель просматривает страницы веб-сайта появляется виджет «Обратный звонок» (Callback) с вашим предложением связаться с ним в течение 15 секунд (минимальное время). При согласии пользователя система одновременно звонит менеджеру вашей компании и клиенту.

При работе с Cleversite вы получаете несколько весомых плюсов:

  • звонки, которые не исчерпались в течение месяца, автоматически переходят на следующий месяц;
  • возможность выбора оплаты – за использованные минуты или за количество контактов клиентов.

Пройдёмся кратно по основным разделам в Личном кабинете:

Менеджеры звонков – группирование операторов по сменам. Вы можете менять часовой пояс, время и дни работы операторов. Здесь же указываются телефонные номера и имена сотрудников.

Внешний вид – настройка параметров виджета Callback.

Автоприглашения – аналогично настройкам чата. Создавайте сценарии и редактируйте условия. К примеру, через какое время нахождения посетителя на сайте должен показываться виджет «Обратный звонок».

Настройки звонков. В этом подразделе вам нужно прописать время, в течение которого менеджер свяжется с клиентом. Этот показатель будет указан в самом виджете. Также вы можете корректировать получение уведомлений о поступлении звонков.

Статистика. Отчёт по количеству принятых и пропущенных звонков, средней длительности разговоров, источников трафика посетителей.

История звонков. Опция позволяет контролировать эффективность работы менеджеров. При необходимости можно выбрать период и скачать сведения в формате Excel.

Тарифы

Для пользования онлайн-консультантом руководство Cleversite предлагает 2 вида тарифов:

  1. Старт – бесплатный пакет с минимальным набором функций: приём переписки с веб-сайта в режиме онлайн, передача истории переписки на почтовый ящик, форма для сбора контактов, не более одного оператора компании. Это не пробный пакет для знакомства с сервисом – тариф не ограничен по времени использования.
  2. Супер – платный пакет, предоставляющий возможность пользования всеми функциями сервиса. Стоимость зависит от количества ваших операторов. Вы можете оплатить услуги вперёд, тем самым получить хорошие бонусы. Так, 1 оператор при оплате за 1 месяц стоит 760 рублей, при оплате за 12 месяцев – 456 рублей.

Функция «Обратный звонок» оплачивается одним из выбранных способов:

  1. Тарификация по минутам. Цена 1 минуты разговора от 10 рублей. Цена снижается при заказе 150, 400 и 1000 минут. Важно: неиспользованные в течение месяца минуты не сгорают.
  2. Оплата за клиентов. Вы платите за каждого клиента, который принял предложение связаться с оператором компании в телефонном режиме. Пакет на 15 клиентов стоит 890 рублей. Скидки действуют при заказе пакетов на 30, 150 и 350 клиентов. Если на протяжении месяца вы не использовали пакет, то он автоматически переходит на следующий месяц.

Вывод

Cleversite – онлайн-консультант с простым и понятным функционалом, что особенно выгодно для новичков. Можно уверенно сказать, что заявленные разработчиками возможности реализованы на отлично и отвечают стоимости услуг. Из недостатков следует отметить отсутствие возможности отправки файлов в онлайн-чате и осуществления звонков через интернет. В остальном всё выглядит достойно.

Понравилась статья?
Подпишитесь на рассылку, и на еженедельной основе получайте подборку интересных новостей, статей и исследований из мира интернета и маркетинга
Согласие с Политикой обработки персональных данных
Поделиться
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •