Обзор системы сквозной аналитики Roistat

Roistat – современный сервис сквозной бизнес-аналитики, основной задачей которого является увеличение продаж товаров/услуг и оптимизация расходов на рекламные кампании. Функционал системы позволяет дать анализ и вести контроль над вашими действиями по продвижению, например, интернет магазина, формируя отчёты на основе конечных продаж в реальном времени.

Кратко о главном

Roistat собирает и рассматривает сведения из различных ресурсов — CRM-систем, рекламных площадок и вашего веб-сайта. После этого Roistat даёт подсчёт показателей бизнеса и генерирует подробный отчёт.

Таким образом, вы получаете возможность детального изучения ключевых бизнес-показателей и их принципа работы, информацию о слабых и сильных «местах» в вашем проекте для дальнейшего устранения возможных недоработок.

Для кого полезен Roistat?

• Маркетологам — сокращение времени на формирование отчётов путём оценки рентабельности каналов рекламы, выполнения сплит-тестирования и автоматизации действий по контекстной рекламе.
• Аналитикам — сведение статистики по 22-ум бизнес-показателям. В системе вы сможете выстраивать когортные отчёты и делить покупателей по сегментам.
• Менеджерам отдела продаж — ведение контроля над воронкой продаж, установление и ликвидация факторов ухода клиентов.
• Владельцам компаний — личная оценка рентабельности бизнеса за счёт контроля расходуемых средств на рекламу и изучения принципа работы рекламных кампаний

Тарифы Roistat

Для начала вы можете попробовать 2 недели бесплатного пользования услугами сервиса Roistat. В дальнейшем работа в системе требует оплаты.

Стандартные предложения

Разработчики предлагают нам 3 стандартных тарифных предложений:

1. «Старт» стоимостью от 5300 рублей ежемесячно. В тариф включен 1 проект, в котором вы можете объединить неограниченное количество сайтов/посадочных страниц одного бизнеса.
2. «Базовый» стоимостью от 12300 рублей ежемесячно. В пакет входят 3 проекта, в каждом из которых вы можете объединять любое число сайтов/посадочных страниц одного бизнеса.
3. «Профи» стоимостью от 23300 рублей ежемесячно. Здесь вы можете создавать до 15 проектов, в каждом из которых возможно объединение любого количества сайтов/посадочных страниц одного бизнеса.

Сегодня Roistat даёт 15% бонус при оплате любого из тарифов на год вперёд.

Специальные предложения

Советую вам ознакомиться со спец предложениями от Roistat. Возможно, для вас они будут наиболее выгодными:

1. «Для начинающего бизнеса» — программа поддержки малого бизнеса (для получения информации пишите на manager@roistat.com).
2. «Для рекламных агентств» — спец тарифы (для уточнения подробностей пишите на почту partners@roistat.com).
3. «Для больших компаний» — индивидуальные условия сотрудничества (для связи с менеджерами сервиса пишите на электронку manager@roistat.com).

Регистрация в Roistat

Пройдите по ссылке, и перед вами откроется главная страница сервиса. Обратите внимание, в правом верхнем углу расположено меню для выбора языка системы.

Кликаем «Регистрация» или на зелёный прямоугольник с демо-версией, после чего заполняем все необходимые поля. Я выбрал второй вариант. Для регистрации вы также можете воспользоваться личными аккаунтами в Facebook или Вконтакте. Нажимаем «Зарегистрироваться».

Если вы располагаете свободным временем, можете почитать информацию от высшего руководства сервиса, кратко изложенную в 7 всплывающих окнах. Последняя информация, по моему мнению, наиболее полезная.

Кликаем «Далее». При входе через демо-версию система выдаст вам вот такое напоминание. Кликаем понятно и приступаем к изучению основных инструментов.

Система сквозной аналитики Roistat – довольно новый инструмент. Но он уже обрел немало поклонников. Его главное преимущество – возможность «видеть» пользователя с момента первого обращения на сайт до заключения сделки.

У Roistat много и других плюсов. С помощью системы можно анализировать мультиканальность, обновлять информацию о сделках, изучать эффективность каждого из каналов. В Roistat есть собственный коллтрекинг, ловец лидов. Инструмент обладает широкими возможностями по сегментированию пользователей.

Функционал Roistat

Аналитика

Здесь находится «Сводный отчёт», где отображена основная статистика по ключевым показателям. Корректируйте даты и получайте данные за интересующий вас период.

При этом вы можете использовать стандартные виджеты или создавать свои при помощи вкладки «Добавить виджет».

В разделе «Отчёты» вам удастся дать детальный анализ трафику. Здесь собраны и наглядно представлены сведения по всем рекламным каналам и текущая информация по продажам из вашей CRM.

Кроме того, сервис предлагает редактировать стандартные отчёты (при помощи значка с шестерёнкой) или создавать новые по интересующим вас метрикам (значок с + «Добавить отчёт»).

Коллтрекинг

Этот инструмент помогает отследить, с каких ресурсов приходят ваши клиенты, дать анализ рентабельности каналов рекламы и оценить профессионализм ваших менеджеров при обработке заказов.

К дополнительным возможностям коллтрекинга относятся:

• приём звонков на обычный телефон и SIP;
• быстрое формирование заказа в CRM по звонку;
• прослушивание аудио-записей телефонных разговоров.

Для пользования коллтрекингом необходимо создать и настроить сценарий подмены номера. После этого все звонки, совершаемые на указанный на сайте номер, будут перенаправляться на номера, подключенные в системе Roistat.

Управление ставками

Эта опция предназначена для оптимизации затрат на рекламу путём расчёта рекомендуемых значений, а при необходимости система проводит автоматическую корректировку ставок. Здесь вы также получаете доступ к данным по вашим рекламным кампаниям и оцениваете их качество.

Во вкладке CTR-контроль вы можете настроить автоматическое выключение ключевых фраз с низким CTR. Например, я задаю следующие параметры: отслеживать CTR меньше 0, 1 % после 800 и более показов. Таким образом, сервис сам отследит неэффективные слова (фразы) и отключит их, сэкономив тем самым бюджет на рекламу.

Для подключения каналов сервис предоставит вам подробную инструкцию.

Ловец лидов

Опция представляет собой так называемую «форму захвата» посетителей, которые уходят с вашего веб-сайта. Перед уходом вашему потенциальному клиенту будет показана форма, которую вы можете настроить самостоятельно, например, запрос у посетителя контактных данных для связи, предложение скидки и другое.

В настройках уведомлений о пойманных лидах вы указываете наиболее удобный для вас способ оповещения.

Во вкладке «Статистика ловца лидов» вы просматриваете контакты пользователей, ссылки на страницы, где они были пойманы, и прибыль от совершённых ими целевых действий.

Вы можете настроить «Обратный звонок» для связи с клиентами и просматривать историю совершённых обратных звонков с детальными данными.

Сплит-тестирование

В этом разделе вы можете создавать А/В тесты, например, для сравнительного анализа по прибыльности разных версий страниц или веб-сайтов, отдельных элементов с различным внешним видом, цветом или месторасположением. Таким образом, вы определите наиболее эффективные параметры, способные принести максимальную прибыль.

Управление клиентами

Здесь вы можете сегментировать клиентов, задавая определённые параметры, и использовать их для решения бизнес задач. К примеру, база с «холодными» клиентами передаётся в отдел продаж, а для таргетированной рассылки формируются группы по наличию email адреса и телефонного номера в Вконтакте. Полученные данные доступны для скачивания в формате Excel.

События

Здесь добавляются и настраиваются события, статистика по которым отображается в разделе «Аналитика». Подробный мануал по этому разделу находится во вкладке «Документация».

Емейлтрекинг

Опция даёт возможность отследить источники заявок, которые пришли к вам на электронную почту. Roistat будет подменять указанные на сайте email, присваивая каждому письму номер визита, после чего автоматически сформирует заявки в CRM.

Когортный анализ

Инструмент, позволяющий выявить, как и когда разные категории ваших клиентов осуществляют повторные покупки.

Здесь вы сможете выявить наиболее эффективные каналы рекламы.

Также вы определите, кто из менеджеров вашего магазина сумел выстроить долгосрочное сотрудничество с клиентами и многое другое.

Каталог интеграций

В разделе представлены все возможные CRM/CMS, рекламные каналы и другие сервисы, которые можно интегрировать с Roistat. Здесь же можно подключать, отключать и настраивать выбранные вами платформы.

Дашборды

Наиболее полезны для руководителей. С помощью дашбордов можно быстро узнать, куда идет трафик, заявки, продажи. В дебри лезть не надо.

Здесь же можно посмотреть, какие каналы обеспечивают наибольшую выручку. Интерес представляет отчет по наиболее доходным посадочным страницам. В том числе, по выручке с главной сразу же виден вклад брендового трафика.

Если компания работает с регионами, то отчет по городам даст определенную пищу для размышлений.

В Roistat можно сопоставить воронки различных каналов. Сразу видно, как какой канал конвертируется в заявки, а затем в продажи.

Отчеты

Но самое интересное начинается на вкладке отчеты. Для начала вы можете построить график, выведя на него с десяток показателей. Например, можно посмотреть, как сопоставляются визиты и заявки.

Особенно впечатляет уровень детализации. Допустим, я хочу узнать, что происходит с моей кампанией «Плюшевые мишки». Я могу построить график по каждому запросу кампании и увидеть, что, например, запрос «купить плюшевого мишку» наиболее эффективен 8 марта, так как пика достигают все показатели: трафик, заявки, конверсии в продажи.

Под графиками расположена главная «рабочая зона». Здесь представлена разбивка всех каналов и показатели по каждому из них.

Среди только основных показателей можно выделить:

• показы и CTR (для рекламы);
• визиты;
• конверсии в заявки;
• заявки;
• конверсии в продажи;
• продажи;
• выручка;
• расходы.

Для маркетологов инструмент будет особенно полезен тем, что в нем уже посчитаны CPL, CPO, ROI.

Список сделок

Кликните на небольшой маркированный список, и вы увидите список сделок. Он доступен на любом уровне детализации.

В отчете отображаются все сделки, в которых участвовал канал. По каждой сделке есть информация по статусу, выручке, дате, источнике, устройстве.

В настройках можно выбрать дополнительные параметры, а также изменить модель атрибуции.

Подробная информация по каждой сделке доступна по клику на глаз. В отчете по сделке указаны каналы, участвующие в сделке, количество визитов сделке и многое другое.

Дополнение стандартного отчета

Если вы желаете копнуть поглубже, то такая возможность тоже есть. По клику на шестеренку появляется огромное меню с кучей показателей.

Можно задать настройки по группировке трафика, а также по отображаемым в отчете параметрам.

В настройке колонок вы выбираете показатели, по которым хотите построить свой отчет. Для многих показателей отдельно задается модель атрибуции.

Создание отчета

Предположим, что основной рекламный канал для вас – Яндекс.Директ. И в общем отчете данные по нему смотреть не очень удобно. Для подобных случаев есть функционал создания отчетов.

Сформировать новый отчет очень просто. Справа от перечня всех отчетов жмете на плюсик.

Перед вами открывается аналогичный блок, что и для настроек колонок.

Важно верно задать группировку данных.

Например, можно посмотреть, на какие страницы идет трафик с Директа и как он конвертируется.

Ввод расходов

Простенький, но очень полезный функционал – ввод расходов. Перейдя на соответствующую вкладку вы в пару кликов добавляете все необходимые расходы.

Особенно опция полезна, если за рекламу и SEO у вас отвечают разные компании. Ведите расходы по всем каналам, совмещайте их с расходами на рекламу и анализируйте не только какой канал для вас наиболее интересен, но и с кем из подрядчиков вам выгодно работать.

Мультиканальная аналитика

В отчете по мультиканальной аналитике вы увидите количество сделок, в которых был задействован канал. Как и в других отчетах, есть возможность детализации до запроса.

Раздел содержит отчёты, в которых отображаются пересечения каналов рекламы при совершении сделки. То есть, случается так, что посетитель пришёл на ваш сайт с площадки Х, но по каким-либо причинам не совершил целевое действие или не оформил заявку.

Спустя время, этот же пользователь пришёл на ваш веб-сайт с площадки У и совершил покупку. Соответственно, мультиканальная аналитика даёт полную историю 1 сделки. На основе полученных данных, вам удастся сделать верный вывод – насколько вам полезен тот или иной канал продвижения.

На данный момент у отчета есть один большой минус. Вы не можете изменить модель атрибуции. Для этого вам надо связываться со специалистами Roistat.

Мобильное приложение

Разработчики Roistat предлагают установить мобильное приложение для просмотра сведений в форме простых отчётов:

1. Показатели – информация по всем бизнес-показателям в виде списка с числовыми значениями. Нажмите на показатель, и перед вами откроется соответствующий график.
2. Сейчас на сайте – число посетителей веб-ресурса за последние 15 минут. Отчёт формируется по источникам рекламы и регионам.
3. Топ метрик – статистика по выручке и расходам, визитам и CV1 для оценки популярных каналов и посадочных страниц сайта.

Настройки Roistat

Раздел содержит несколько вкладок:

Настройки проекта. Здесь вы заполняете указанные поля и сохраняете информацию.

Код счётчика. Для работы с сервисом вам нужно скопировать код и вставить его внутри HTML тега <body></body>. Важно: код должен быть установлен на всех страницах вашего веб-сайта.

Ежедневный отчёт. По желанию, настройте подписку на получение отчётов на ежедневной основе по необходимым для вас показателям.

Пользовательские права. Выдавайте доступ другим сотрудникам для работы в Roistat.

Настройка уведомлений. Для этого вам нужно предварительно подключить к проекту Slack или Telegram.

В верхнем левом углу находится значок в виде сердца – «Состояние проекта». С его помощью можно запустить обновление данных и диагностировать неисправности.

Главное

Roistat — чрезвычайно полезный инструмент. Выше были перечислены лишь некоторые из основных его функций. Сервис сквозной бизнес-аналитики Roistat можно смело отнести к мощному и современному инструменту для оптимизации процессов бизнеса, выявления эффективных и убыточных рекламных каналов с целью получения высоких продаж. Более того, вы не только найдёте слабые места бизнеса, но и устраните их.

Для меня главными из них являются:

• глубина детализации данных;
• возможность вносить расходы;
• огромное количество доступных метрик;
• различные модели атрибуции вкупе с данными от первого касания до продажи.

Если вы думаете над аналитическим решением для себя и своей компании, то Roistat – отличный выбор. Отмечу лишь, что в инструменте нет никакого смысла, если вы почти не используете рекламу. В этом случае вам лучше остановиться на Google Analytics.