История Amazon

Согласно ежегодному отчёту Brand Finance Global, опубликованному 22 января 2020 г, Amazon стал первым брендом в истории, стоимость которого превысила отметку в $200 млрд. Причём первое место рейтинга он сохраняет на протяжении 3-ёх лет, существенно опережая Google и Apple.

56-летний основатель компании Джефф Безос занимает место лидера в рейтинге миллиардеров Forbes Real-Time, который обновляется в реальном времени. На начало апреля текущего года его состояние оценивается в $117,9 млрд.

Что привело Безоса к созданию первого в мире интернет-магазина, ставшего самой масштабной торговой площадкой? Как и многие современные компании, Amazon основан на богатом опыте и амбициях своего руководителя. Подробности в статье.

Бросить всё и начать собственный бизнес

К 30 годам Безос уверенно продвигался по карьерной лестнице, занимая должность вице-президента в нью-йоркской компании D. E. Shaw & Co на Уолл-Стрит. Основным направлением его деятельности был интернет бизнес. Безос наблюдал за многочисленными компаниями, которые быстро набирали тысячи клиентов.

Он не раз обсуждал этот феномен со своим руководством, приходя к выводу, что скоро появится онлайн-магазин, продающий абсолютно любые товары с доставкой на дом. Дальше разговоров дело не заходило.

В итоге Безос оставляет перспективную работу, переезжает в Сиэтл и бросает все силы на создание концепции будущего веб-сайта. Какие препятствия были на его пути? Небольшой бюджет и неполное знание рынка. Вскоре эти вопросы разрешились.

Гаражный бизнес: старт американского проекта

Первоочередной задачей стала подборка товаров, которые пользовались бы спросом в интернете. Устроившись в гараже и установив компьютеры, Безос составил длинный список, в котором лидировали книги.

Решение принято: стартовать на продаже книг. Осенью 1994 г. регистрируется Amazon.com, в 1995 г. сайт попадает в сеть.

Кстати, основатель долго выбирал бренд-нейм проекта. По его словам, имени должны доверять пользователи, от него во многом зависит успех бизнеса. Первой продажей (апрель 1995 г.) стала книга Дугласа Хофштадтера.

Формат бизнеса был довольно простой. На сайт выкладывалась большая база книжных изданий, тогда это были страницы с белым фоном и чёрным текстом. Получив заявку от клиента, менеджер отправлял её в офлайн-магазин, затем принимал товар на свой склад. На самом складе хранилось только несколько тысяч книг, которые в ближайшее время отправлялись покупателям.

Спустя 2 месяца продажи поднимаются до $20 тысяч в неделю. Откуда такой успех? Рекламу интернет-магазина начали транслировать на главной странице поисковой системы Yahoo!

Бизнес состоялся

Продажи росли, и бизнесом интересовались инвесторы. Первая сумма в $1 млн пошла на модернизацию серверов и веб-сайта, в результате чего появились изображения товаров.

По результатам 2-ух лет работы, в 1997 г. интернет-магазин доставлял посылки по территории США и 160 стран мира.

15 мая 1997 г. Amazon довольно успешно выходит на IPO. Прибыль онлайн-магазина за 4 квартал того же года достигла $ 66 млн.

Расширение каталога и стремительный рост аудитории

На начало 1998 г. Amazon входит в ТОП3 крупнейших книжных ритейлеров с ежедневными продажами в 55 тыс. товаров. Осенью происходит поглощение английской компании bookpages.co.uk, которая становится официальным представителем Amazon. Ассортимент расширяется – стартует продажа аудио и видео продуктов.

Осенью 1999 г. amazon.com находится на 25 строчке по показателю посещаемости – 1,9 млн пользователей ежедневно. Клиентская база включает 1 млн покупателей.

Владелец бизнеса ставил акцент на развитие: в первые 5 лет прибыль шла на уплату налогов и зарплаты сотрудникам, остальное вкладывалось в проект.

Если вы работаете на долгосрочную перспективу, интересы клиентов и держателей акций в вашем случае совпадают. (Джефф Безос)

С кризисом доткомов 2000 г. компания справилась относительно легко. Благодаря созданной финансовой подушке ей не просто удалось остаться на плаву, но и поглотить разорившихся конкурентов.

Amazon Prime

В момент систематического падения стоимости акций (2005 г.) проект нуждался в новом инструменте стимула продаж. Тогда и появился Amazon Prime – комплекс услуг для активных клиентов. На сегодняшний день программа позволяет оформить платную подписку (несколько тарифов) и получить ряд бонусов: бесплатная доставка и бесплатный доступ к развлечениям (фильмы, игры, музыка, книги).

Наши инновации начинаются с клиента, мы создаем что-то новое «сверху вниз». Потребности клиента становятся главным критерием оценки начинаний Amazon. (Джефф Безос)

Ключевые направления в развитии

Достигнув определённого уровня, компания начала создавать собственные продукты и покупать новые сервисы. Вкратце о самых интересных идеях.

Книги: начало успеха не забыто

В 2007 г. приобретается Brilliance Audio и ACX – независимый издатель аудиокниг. Тогда же Amazon разрабатывает своё издательство электронных книг Kindle Direct Publishing и поглощает магазин Audible, специализирующийся на продаже аудиокниг.

В 2015 г. запускается Amazon Rapids – мобильное приложение, через которое оформляется заказ на детские рассказы в формате текстовых сообщений.

Amazon – это не только электронные книги. Компания владеет сетью розничных магазинов Amazon Books и онлайн бутиком Kindle, тем самым стремится занять все ниши жизни своих клиентов.

Медиа контент: всегда рядом с пользователями

Сначала была продажа CD и DVD-дисков с музыкой и фильмами. Стриминговый сервис Amazon MP3 (позже переименован в Amazon Music) запущен в 2007 г.

Годом ранее появилась платформа по загрузке и продаже видео. Со временем она переименована в Prime Video, которая сейчас успешно конкурирует с популярнейшим сервисом Netflix.

Что с игровым направлением? Отлично!

6 лет назад поглощается американский разработчик видеоигр, который становится Amazon Game Studios. Почти за $1 млрд приобретён стриминговый сервис Twitch и игровая платформа-сообщество Curse, учётные записи которой переведены в пользу первой платформы. Отличный ход для быстрого расширения базы пользователей.

Ритейл – основа бизнеса

Крупнейшая торговая площадка в масштабах всего мира размещает предложения от более чем 2 млн активных продавцов и товары собственного производства под марками других компаний.

Дополнительную прибыль приносит Amazon Advertising – цифровая платформа для размещения рекламных объявлений. Согласно отчёту Bloomberg, за 2018 г. интернет-ритейлер заработал в Штатах $4,61 млрд, что составило 4,2% от общего рынка цифровой рекламы.

Возможно ли занять все ниши по продаже товаров? Кажется, американскому гиганту это удаётся. У компании есть 2 сервиса, через которые реализуются бывшие в употреблении товары: Amazon Second Chance и Warehouse. К ним же относится Amazon Renewed – продажа товаров после ремонта с гарантией.

В качестве финансовой подушки у компании есть собственные бренды: обувь Zappos, женская одежда Shopbop и мужская – East Dane, ткани Fabric и много других. Продукция реализуется на отдельных ресурсах и на площадке Amazon. В 2017 г. куплена сеть продуктовых магазинов Whole Foods, через год приобретено 49% акций крупнейшей индийской продуктовой сети More.

Оригинальная идея – полу автоматизированные магазины Amazon Go и Grocery. По сути, это офлайновые магазины, но без продавцов. При входе клиент авторизуется в специальном приложении через QR-код. Он выбирает товар и просто покидает помещение, ничего не оплачивая на кассе. При выходе со счёта в приложении списывается общая сумма взятых товаров. Идеально же: никаких очередей на кассе.

IT-технологии

С 2003 г. функционирует хостинг Amazon Web Services, с 2006 г. – Amazon S3 (поставщик услуг облачного хранения и хостинга).

Ряд приобретённых сервисов связаны с основной деятельностью – онлайн продажами: Shoefitr используется для определения размера обуви клиентом при покупке посредством интернета, Body Labs осуществляет трёхмерное сканирование и моделирование тела. Несколько лет назад куплены 2 стартапа по кибербезопасности Harvest.ai и Sqrrl.

После открытия подразделения Lab126 в продажу вышли ТВ-приставки Kindle Fire TV и TV Stick, колонки Echo и Echo Dot, умная камера Echo Look. Новинки стали популярными среди клиентов компании.

В 2012 г. поглощена роботехническая компания Kiva Systems и переименована в Amazon Robotics. Её основная деятельность – производство автоматизированных складских систем.

Транспорт: самолёты и дроны

У компании собственный парк грузовых самолётов Prime Air Cargo Planes. Начиная с 2014 г, ведутся работы по доставке посылок дронами – Prime Air Drones. Впервые посылка была доставлена в 2016 г. на территории Англии. Проект находится на стадии разработки и экспериментов.

Провалы Amazon: ошибки тоже имеются

Площадка Askville, запущенная в 2006 г, была предназначена для взаимодействия пользователей: они задавали друг другу вопросы и отвечали на них. Она просуществовала 7 лет, но в пик популярности социальных сетей закрылась.

В 2009 г. вышел Amazon WebPay – сервис для денежных переводов, который должен был стать конкурентом Venmo от PayPal. Этого не произошло, в 2014 г. его закрыли.

Анонс смартфона Firephone летом 2014 г. Цена была явно завышенной и не соответствовала функционалу. Вследствие лавины негативных отзывов руководство снизило стоимость гаджетов с $200 до $0,99. Спустя 6 месяцев производство смартфонов приостановили.

В том же году вышло приложение для хранения скидочных и подарочных карт Amazon Wallet для владельцев смартфонов. Всего полгода и проект закрывается. Платформа не стала популярной, уступив место сопернику Apple Wallet.

Amazon будет экспериментировать в нужных масштабах для компании нашего размера, даже если мы иногда будем терпеть неудачи на несколько миллиардов долларов. (Джефф Безос)

Сторонний бизнес Джеффа Безоса

Основатель самой востребованной торговой площадки создаёт наилучшие условия, оставаясь на плаву вне зависимости от экономических факторов. Он владеет бизнесом, не имеющим отношения к Amazon:

• Bezos Expeditions – венчурная компания, в руках которой часть акций Twitter, Uber, Rethink Robotics и др.
• Blue Origin – космическая компания, работающая над запуском спутников.
• Washington Post и Newsweek (СМИ) – сделка составила $250 млн.

Причины успеха

• Некоторые сотрудники отзываются о Безосе как о жёстком руководителе. В компании принято много работать и жертвовать личной жизни для достижения поставленных целей. Это не мешает ему создавать лидирующую интернет империю.
• Мощная маркетинговая стратегия: свободный доступ к товарам/услугам, лаконичный интерфейс, расширение от малого к большему, мировой охват, удобство связи для клиента.
• Выбор перспективных направлений для роста. Доминируя в электронной коммерции, руководитель ищет новые пути для популяризации и дополнительного дохода. Платформы в сфере здравоохранения, облачные сервисы, Alexa Internet, Amazon Studios – неполный список удачных проектов американского гиганта.
• Ориентация на клиента, чтобы стать первопроходцем в своей нише. Если отслеживать шаги конкурентов, всегда останешься позади соперников, считает бизнесмен.
• Минимум скандалов вокруг бренда. Лидеры всегда обсуждаются соперниками и СМИ, но масштабных разбирательств вокруг Amazon не наблюдается. Большинство пользователей относятся к проекту нейтрально или положительно.
• Постоянный штат топ-менеджеров. Команда управленцев состоит из нескольких десятков человек, работающих годами. Стабильность основного состава считается частью корпоративной культуры, внедрённой самим владельцем.