Обзор онлайн-консультантов. Venyoo

Как показывает практика, для части пользователей, онлайн чат является наиболее удобным способом общения с представителями компаний, предоставляющих товары или услуги. Пользователи, посетившие сайт, предпочитают задавать вопрос прямо на веб-ресурсе, нежели совершать звонки. Онлайн-чат позволяет собирать важные сведения о клиентах и состоянии бизнеса в целом, а главное, работать на высокий результат.

Содержание

• Какие бизнес-задачи решает Venyoo?
• Инструменты Venyoo
• Преимущества Venyoo для бизнеса
• Тарифы
• Обзор интерфейса
• Инструкция по работе над проектом в Venyoo
• Вывод

Хочу выделить одну из платформ, доступную для русскоязычных пользователей, — онлайн консультант Venyoo. По какой причине? В силу гибкой настройки, широкому потенциалу возможностей и невысокой стоимости пользования.

Какие бизнес-задачи решает Venyoo?

Онлайн-консультант для сайтов помогает:

• собрать вопросы и контактные данные пользователей;
• преобразовать трафик посетителей в продажи;
• собрать подробный отчёт о пользователях и их поведенческих факторах;
• увеличить лояльность потенциальных и постоянных клиентов;
• формировать звонки по лидам;
• улучшать эффективность работы специалистов по рекламным кампаниям;
• организовывать и проводить опросы, голосования и многое другое.

Инструменты Venyoo

Выполнение вышеперечисленных задач обеспечивается набором инструментов.

Лидогенератор – взаимосвязь с клиентами посредством чата.

Предварительно настроенный виджет помогает оказать помощь каждому посетителю веб-сайта. Пользователь даёт описание задачи, которую ему нужно решить. Далее Venyoo регистрирует задачу, предлагает клиенту удобный вариант для связи, фиксирует контактные данные. Сформированная заявка со всеми контактами направляется к вам по электронной почте, в Личный кабинет или посредством смс.

Обратный звонок

Если ваш клиент не желает общаться в чате, предложите ему альтернативный способ связи – телефонный звонок. По статистике услуга «Обратный звонок» увеличивает конверсию на 20 %. Для этого нужно правильно настроить виджет, чтобы потенциальный клиент смог указать не только номер телефона, но и удобное время для разговора с оператором.

После отправки заявки с номером телефона система автоматически осуществляет звонок между оператором сайта и клиентом. Благодаря этому пользователям не удаётся познакомиться со схожими предложениями конкурирующих компаний. Плюс функции «Звонки от клиентов» для владельца сайта – отсутствие необходимости в обработке этого лида.

Автозвонки функционируют для мобильных и фиксированных номеров. Стоимость услуги — от 7 рублей за 1 минуту разговора. Сервис предлагает приятный бонус – скидки при заказе большого количества времени на телефонные разговоры.

Захват холодных клиентов

Вы можете настроить дополнительные всплывающие окна с интересными предложениями для уходящих пользователей. Например, потенциальный клиент планировал купить в вашем магазине толстовку размера L, но оказалось, что интересующей его модели нет в наличии. Когда посетитель собирается закрыть страницу сайта, ему всплывёт окно с предложением других моделей с большой скидкой. Откликнувшись на это предложение, клиент увидит форму, которая приведёт его к виджету для заполнения заявки с контактами.

Удобная версия для мобильных гаджетов

Venyoo предлагает настроить виджет, адаптированный и для мобильной версии сайта. Это особенно актуально сейчас, так как высокий процент клиентов оформляет заказы и решает вопросы через мобильные устройства.

Больше информации о клиентах

Чтобы получить больше информации о клиентах компании и создать доверительные отношения Venyoo предлагает настроить виджет с приглашением вступить в вашу группу или страницу соцмедиа. Таким образом, вам удастся увеличить количество подписчиков в социальных сетях.

Преимущества Venyoo для бизнеса

Плата только за лиды

В отличии от аналогичных сервисов Venyoo берёт оплату за лиды – телефонный номер, e-mail, прямой звонок по телефону и так далее. В сравнении с фиксированной абонплатой такой метод подойдёт как для крупных компаний, так и для небольшого бизнеса.

Работая с Venyoo, вы ежемесячно будете получать счёт к оплате услуг. В случае неуплаты, заявки клиентов будут продолжать приходить на указанный вами e-mail. Однако контакты будут скрытыми до момента оплаты предоставленных услуг.

Интеграция с Яндекс.Метрикой

В Яндекс.Метрике цель-событие настраивается с идентификатором.

Чтобы настроить в «Яндекс.Метрике» цели для Venyoo нужно проделать следующие шаги:
⦁ Откройте «Яндекс.Метрику» и раздел редактирования счетчика.
⦁ Откройте вкладку «Цели» — «Добавить цель», введите название цели.
⦁ Выберите вкладку JavaScript событие.
⦁ Введите идентификатор цели, выданный сервисом.
⦁ Нажимайте «Добавить цель».

Для отслеживания доступны 5 типов целей:
⦁ venyoo-message-typing — начато написание обращения;
⦁ venyoo-message-sent — отправлено обращение;
⦁ venyoo-contacts-typing — начато указание контактов;
⦁ venyoo-lead-sent — отправлен лид;
⦁ venyoo-callform-lead — отправлен лид через обратный звонок.

Интеграция с Google Analytics

В Google Analytics это выглядит следующим образом.

API для интеграции с любой CRM

Вы также можете воспользоваться готовой интеграцией Venyoo с предложенными CRM-системами.

«Умная» структура уведомлений

Уведомления о новых лидах могут приходить на неограниченное количество электронных ящиков и телефонных номеров. В любой момент в настройках можно внести дополнительный контакт. Таким образом, уведомления будут получать все сотрудники вашей компании, взаимодействующие с клиентами сайта.

Личный кабинет Venyoo в вашем кармане

Через Google Play вы можете скачать мобильную версию Venyoo для работы с онлайн-консультантом вне стационарного ПК.

Тарифы

Для новых пользователей Venyoo предлагает воспользоваться бесплатным пробным периодом в течение 2 недель после регистрации.

Далее расчёт происходит таким образом:

• вы пользуетесь всеми возможностями системы, оплачивая число полученных заявок;
• выставление счёта происходит каждые 30 дней;
• вы получаете бонусы за пополнение баланса (до 10 % от внесённой суммы).

Обзор интерфейса Venyoo

Сначала вам нужно пройти быструю регистрацию на официальном сайте.

Рассмотрим личный кабинет и его основные разделы.

Горизонтальная панель содержит:

• Проекты
• Чат
• Статистика
• Партнерам
• Доступ к проекту
• Платежи

В основном разделе «Проекты» предусмотрены инструменты:

• Настройка
• Установка на сайт
• Уведомления
• Правила
• Звонки
• Интеграции

Личный кабинет Venyoo легко осваивается даже новичками. Сервис имеет хорошее юзабилити и не перегружен элементами.

Рассмотрим систему на примере демо-проекта, а именно основные разделы.

Заявки

Для показа статистики по оставленным заявкам посетителями вашего сайта можно выбирать диапазон дат, конкретный проект, использовать фильтры (по городу, устройству, типу оповещения и т.д.), добавлять статусы к отдельным заявкам и окрашивать их в разные цвета для хорошей визуализации.

Чат

Здесь настраивается и включается онлайн-чат, отображаются все активные на текущий момент чаты. Также вы можете отследить количество пользователей, находящихся в режиме онлайн на вашем ресурсе, отследить чаты по конкретным датам с помощью фильтров и настроить уведомления о новых диалогах онлайн-консультанта на сайте.

Статистика

Раздел содержит сводные отчёты по каждому проекту в схематическом и числовом виде. Здесь вам доступна статистика по показам виджета, уникальным показам виджета, числу чатов, заявок с виджета и конверсии. Также есть возможность детализировать данные по отрезкам времени.

Доступ к проекту

Для этого нужно выбрать название проекта, ввести почтовый ящик сотрудника и поставить галочку напротив разделов и функций, которые станут доступными для нового пользователя.

Инструкция по работе над проектом в Venyoo

Сразу отмечу, работать с сервисом очень просто — вам не потребуется привлекать дополнительных специалистов. Итак, пройдемся по каждой вкладке.

Настройка

1. Оформление. Здесь вы можете добавить фото онлайн консультанта, выбрать цвет виджета и другие параметры.

2. Содержание. Выбор языка, введение заголовка и подзаголовка виджета, сообщений, которые будут показываться пользователям.

3. Сбор контактов. Необходимо отметить галочками тип контактных данных, которые вы планируете запрашивать у клиентов.

4. Звонок. Настройка виджета с предложением заказа услуги «Обратного звонка».

5. Благодарность. Выбор текста и картинки завершающего сообщения, которые будут показываться после взаимодействия онлайн-консультанта с клиентом.

6. Pop-up. Настройка всплывающего окна для захвата холодных клиентов. Здесь можно ввести любое предложение.

7. Мобильный виджет. Настройка формы для взаимодействия с пользователями, отображающаяся в мобильной версии сайта.

Правила

Вкладка позволяет настраивать разные профили чат-бота по отдельным страницам. Вы создаете правило, в котором прописываете, какой чат-бот и на какой странице будет взаимодействовать с клиентами.

Установка на сайт

Чтобы онлайн-консультант смог начать свою работу на вашем веб-ресурсе, нужно скопировать выданный код и установить его на сайт.

Уведомления

Настраивайте уведомления на электронную почту и смс-оповещения так, как вам удобно. Вы можете ввести сколько угодно телефонных номеров и почтовых ящиков.

Звонки от клиентов

Данная опция платная. При ее подключении вам нужно указать телефонный номер для приёма звонков и график работы отдела продаж. После этого система автоматически будет соединять вашего сотрудника и клиента в один звонок, если оба абонента доступны.

Настройка проекта

В любом момент вы можете внести и сохранить изменения в каждый проект с помощью раздела, который находится под значком шестеренки. Также здесь доступна опция «Удаление проекта». Важно: удаленные проекты хранятся у закрепленного за вашим аккаунтом менеджера. В случае необходимости вы можете отправить ему сообщение с просьбой восстановления.

Вывод

Онлайн-консультант Venyoo – хороший выбор по соотношению «цена-функциональность» для интернет магазинов и компаний, предлагающих товары и услуги посредством веб-сайтов. К плюсам можно смело отнести гибко настраиваемый виджет в соответствии с дизайном сайта, широкий перечень функций, возможность использования всплывающих окон и прозрачный способ оплаты за заявки. Недостаток: ограниченный функционал по работе с текстом для мобильной версии.