Google My Business — источник оффлайн- и онлайн трафика

Что такое Google My Business?

Google My Business— бесплатный сервис, позволяющий бизнесу получать дополнительных клиентов, находящихся в непосредственной географической близости.

На текущий момент при вводе ряда коммерческих запросов в поисковой системе Google в выдаче располагается блок контекстной рекламы, затем карта с ближайшими компаниями и только потом органическая выдача.

Google Карты — один из первостепенных способов с минимальными затратами для компании обратить на себя внимание пользователя.

Не буду останавливаться на процедуре регистрации. Лучше поговорим о том, как ранжироваться на данных картах выше конкурентов, находящихся с вами по соседству.

На результат ранжирования влияют следующие факторы:

Отзывы и рейтинг в Google My Business

Пользователи, оставляющие отзывы на Google Картах, называются «Местные эксперты». Они могут делиться мнением, фотографиями и даже короткими видео.

На основе количества и качества отзывов формируется рейтинг, обозначенный звездами. Вся эта информация видна при поиске на картах, поэтому крайне важно отвечать на все сообщения экспертов своевременно.

Публикации в Google My Business

Пример публикации в Google My Business

В качестве публикаций могут выступать новости, акции, вакансии и т.п. По сути, это сообщения, отображающиеся в профиле компании в результатах поиска. К текстовому сообщению можно добавить изображение, кнопку «Позвонить» и активную ссылку на конкретную страницу.

Бизнес-описание в Google My Business

Пример бизнес-описания Google My Business

Google дает возможность добавить в листинг GMB уникальное описание компании. Следует учесть, что текст описания не должен превышать 750 символов, 250 из которых видны в панели знаний.

Это означает, что главная информация должна быть сосредоточена именно в этой части.

Фотографии в Google My Business

Пример фото карточки компании в Google My Business

Изображения подразделяются на четыре категории: интерьер (внутреннее пространство), экстерьер (здание с разных сторон, вывеска, вход, ресепшен и тд), сотрудники и сам процесс работы. Соотвественно, следует разместить много фотографий по каждой из категорий. Также обратите внимание на их качество, оно должно быть высоким.

Расстояние в Google My Business

Чем территориально ближе компания к пользователю или к локации, указанной в поисковом запросе, тем вероятнее она будет занимать высокие позиции в местном поиске.Известность
Чем чаще упоминается бренд компании в сети, тем вероятнее он будет ранжироваться высоко.

Позиции в главном поиске

Также влияние имеет то, как оценивает сайт обычный алгоритм поисковой системы Google.

Атрибуты

Дополнительные сервисы или информация, относящиеся к вашему бизнесу. К примеру, способ оплаты, наличие гостевого wi-fi, туалета и тд.

Поведенческие факторы

Они определяются исходя из соотношения количества пользователей, нашедших (или просмотревших) вашу карточку Google My Business, к совершившим действие (переход на сайт, звонок и тд).

Активность

Большое значение имеет частота добавления новых фотографий, видео, записей и скорости ответов на отзывы и вопросы.

Как видно из перечисленных пунктов, для Google крайне важна активность не только сотрудников компании, но и клиентов.

Для того, чтобы мотивировать оставлять пользователей отзывы и фотографии, необходимо разработать программу лояльности (скидки, накопительные карты постоянного покупателя и пр.) и быстрый доступ к странице с отзывами (QR-коды).

Другие возможности Google My Business

1. 3D тур

   Помимо обычных фотографий существует возможность добавить виртуальный тур по вашей компании. Это можно сделать бесплатно с помощью мобильного приложения «Панорамы Google» и платно, воспользовавшись услугами сертифицированного фотографа Google.

2. Вопросы и ответы

   Это пример реального списка часто задаваемых вопросов (FAQ). С помощью этого функционала любой пользователь может задать интересующий его вопрос, причем сам вопрос и ответ на него будут видны всем. Поэтому здесь важно быстро и развернуто отвечать на все вопросы.

3. Быстрые ссылки на целевые действия

   Если у вас на сайте реализована возможность резервирования столика, поиска, просмотра меню, заказа или бронирования, то при добавлении соответствующей ссылки на действие пользователь сможет воспользоваться этим функционалом сразу из поиска, минуя сам переход на сайт.

4. Эмодзи

   Пользователь может осуществлять поиск по эмодзи (идеограмма или смайлик), вбив в поисковике запрос «иконка рядом». Чтобы компания была показана на картах по данному запросу, в записях нужно выбрать эмодзи, соответствующее вашему профилю. К примеру, животное, если у вас зоомагазин и так далее.

5. Дополнительные категории

   Добавьте категории, отражающие сферу деятельности бизнеса. Это помогает Google ранжировать по подходящим поисковым запросам, попадающим под указанные категории.

6. Дополнительные отзывы

   Google агрегирует отзывы с самых популярных отзовиков. Это позволяет экономить время на мониторинг неотвеченных отзывов.

Статистика Google My Business

Кроме отслеживания позиций карточки компании в Google My Business нужно проверять и основные статистические показатели.

• Как находят вашу компанию:
  • непосредственно — запросы, связанные с брендом;
  • обнаружение — запросы по товару или услуге.

• Сервисы Google, в которых находят вашу компанию:
  • поиск;
  • карты.

• Действия пользователей:
  • открывают веб-сайт;
  • прокладывают маршруты;
  • нажатие на кнопку «Позвонить»;
  • просмотр фотографий.

• Запросы маршрутов:
  • запросы по местоположению;
  • количество запросов по городам/регионам.

• Телефонные звонки
• Популярное время
  • график показывает загруженность вашей компании в течении дня для каждого из дней недели. При этом он виден при просмотре карточки компании.

• Фотографии:
  • просмотры фотографий в сравнении с конкурентами;
  • загрузки фотографий в сравнении с конкурентами.

Добавление данных Google Analytics в личный кабинет GMB

Оба аккаунта, должны быть привязаны к одной и той же почте при одинаковом адресе ресурса. Если оба условия соблюдены, то синхронизация произойдет автоматически, добавив в личный кабинет такие данные, как:

• новые посещения;
• уникальные посетители;
• просмотры страниц.

Иные варианты сейчас недоступны.

Что в итоге?

Google Мой Бизнес — инструмент, обладающий широким функционалом и однозначно требующий к себе внимания с точки зрения локального поиска.