Что такое постфордизм в маркетинге?

Фордизм, постфордизм и маркетинг. У вас может возникнуть резонный вопрос о взаимосвязи этих терминов и сфер. По моему мнению, постфордизм проник в каждую сферу нашей жизни. Сегодня я постараюсь объяснить вам свою точку зрения. Для начала давайте ответим на общие вопросы.

Что такое фордизм?

Название, как можно догадаться, относит нас к видному деятелю двадцатого века Генри Форду.

Фордизм — такая система организации поточно-массового производства, основой для которой служит конвейер.

Генри Форд при производстве автомобилей основывался на следующих основных понятиях:

• разделение труда;
• стандартизация;
• конвейеризация.

Фактически вся система способствует удешевлению производства продукции или стоимости оказания услуг.

Разделение труда

Происходит дробление сложных задач на более простые подзадачи, что позволяет задействовать низкоквалифицированный персонал на основной рутинной работе.

При этом достигается сразу несколько преимуществ:

• экономия на заработной плате;
• быстрое обучение вновь прибывших работников;
• легкая и безболезненная заменимость сотрудников.

Кроме того, у высококвалифицированных сотрудников высвобождается значительное количество времени для более полезных и важных задач. Таких как управление, развитие, оптимизация и стратегическое планирование.

Стандартизация

Применение норм и стандартов, которые позволяют обеспечить лёгкую замену одной детали (или процесса) на другую без потери итогового затраченного времени и качества продукции. В начале двадцатого века, конечно, уже использовался конвейер, но о стандартизации узлов агрегатов мало, кто задумывался.

Конвейеризация

Что такое конвейер, думаю, знают все. Простейшие операции выполняются на соответствующих пунктах, а дальше продукция перемещается автоматически.

Фактически, производство можно организовать таким образом, что оно будет происходить непрерывно, 24 часа в день, 365 дней в году, при этом, конечно, следует предусмотреть дублирующие линии производства, которые выступят страховкой на случай выхода из строя одной из основных линий.

Что такое постфордизм?

На данный момент это актуальная система производства продукции и оказания услуг в развитых странах, которая является по сути следующим этапом развития фордизма.

Основные черты постфордизма, отличные от фордизма:

• «экономия масштаба»;
• информационные технологии;
• феминизация;
• «белые воротнички».

Экономия масштаба

Также можно встретить термин «экономия размаха».

Снижение стоимости производства единицы товара происходит не при наращивании объемов выпуска одной продукции, а при диверсификации с общими базовыми элементами.

Примером здесь может служить производство разных гаджетов с одинаковыми процессорами, дисплеями и так далее. Или можно использовать такие же детали или крепеж при сборке продукции, что установлены на сборочном или производственном оборудовании.

Феминизация

Успехи феминистического движения в двадцатом веки привели к тому, что компании и государственные учреждения получили огромное количество свободных соискателей на рынке труда, состоящее из женщин, которым нужна работа.

Это означало, что при появлении необходимости вероятность найти нового сотрудника в сжатые сроки многократно возрастает.

Информационные технологии

Развитие IT-сферы позволило автоматизировать многие процессы производства, что в перспективе позволило как снизить издержки производства, так и повысить, а также, что не мало важно, держать на одном уровне качество продукции.

Сейчас существуют полностью автоматизированные производственные линии, не требующие физического присутствия человека в цеху. Программное обеспечение позволяет не только управлять процессами, но и проектировать новые варианты работы с моделированием возможных проблем. Анализ и оптимизацию тоже сегодня сложно представить без информационных технологий.

Белые воротнички

Потребность в большем количестве служащих (из-за изменения процессов), а не рабочих, привела к росту клерков — людей, занимающихся не физическим, а умственны трудом. Это, в свою очередь, породило очередной виток автоматизации и оптимизации.

Можно поспорить и сказать, что процессы изменились из-за появления большого количества офисных сотрудников, а не наоборот. В контексте статьи это не принципиально.

Что же такое постфордизм в маркетинге?

Долгое вступление, но теперь мы можем спокойно перейти к сути.

Принципы, описанные выше, с легкостью и довольно успешно можно применять практически в любой отрасли. Например, организации маркетингового отдела или даже целого агентства.

Сначала может показаться странным перенос принципов производства на эту сферу, но чем дальше мы будем разбираться, тем естественней и логичней это будет выглядеть.

Для примера мы возьмем рекламное интернет-агентство. Подытожив, скажу, что применить нам нужно следующие принципы:

• разделение труда;
• стандартизация;
• конвейеризация;
• «экономия масштаба»;
• информационные технологии;
• феминизация;
• «белые воротнички».

Разделение труда или узкая специализация

При формировании задач одним из возможных способов будет делегирование мелких участков фронта работ по всем проектам отдельным низкоквалифицированным сотрудникам.

Например, составлением технических заданий верстальщикам, копирайтерам и тд занимается один сотрудник, а поиском технических ошибок на интернет-ресурсах, проверкой соответствия рекламных объявлений пользовательским запросам — другой, и так далее.

Квалифицированные сотрудники занимаются более ответственными участками работ, но принцип остается прежним. В зависимости от возможностей работники с хорошими навыками должны иметь возможность дублировать обязанности друг друга на случай увольнения, болезни или резко возросшей нагрузки.

Стандартизация

Так как предполагается наличие однотипных задач, то каждая из них должна выполняться по регламенту с описанием алгоритма действий, максимальным затраченным временем и понятным итоговым результатом.

Как вы понимаете, речь идет не только о простых, но и о сложных повторяющихся процессах.

Конвейеризация

Для того, чтобы эффективно передавать проект между работниками или отделами и планировать рабочее время, необходимо использовать CRM с четкой и проверенной настройкой. Задачи должны передаваться своевременно и иметь «защиту от дурака» (закрытие задачи без результата работы, бесконечный перенос сроков и пр.).

В данном случае CRM выступает, в том числе, в роли конвейерной ленты, организовывающей внутреннюю логистику производства.

Экономия масштаба

Достигается за счет диверсификации услуг с условием того, что новые услуги будут выполняться по ранее описанным алгоритмам теми же сотрудниками и, по возможности, с теми же подзадачами.

Например, можно разбить большую и трудоемкую услугу на несколько мини-услуг и продавать их отдельно.

Информационные технологии

Использование IT в маркетинге воспринимается, как само собой разумеющееся, но есть множество вариантов по абсолютно разной стоимости автоматизировать некоторые задачи, сэкономив на длительном промежутке времени внушительные средства и при этом исключив человеческий фактор.

Феминизация

Гендерное разделение по профессиям присутствует, к сожалению, до сих пор. Есть направления, которые чаще всего занимает представитель одного пола. Зачастую можно заполучить крайне лояльного к вашей компании сотрудника, если попробовать взять на работу, например, мужчину аккаунт-менеджера или женщину-верстальщицу.

Белые воротнички

Как ни странно, новые специализации появляются не так уж и редко. Из последнего можно вспомнить мессенджер-маркетинг, инфлюенс-менеджмент. Поэтому говорить о том, что маркетингу не нужны новые клерки преждевременно.

Что в итоге?

Как вы видите, постфордизм прочно вошел во все сферы нашей жизни. А раз так, то правильным решением будет учитывать это при перестройке или создании маркетингового отдела.

Важно действовать осознанно и понимать, для чего производится то или иное действие, иначе вместо эффективной и прибыльной работы вы получите коллективную ответственность (в негативном смысле) и бюрократию.