Обзор TextBack

TextBack — облачная платформа для мессенджер-маркетинга. Она позволяет вести коммуникацию с клиентами и продавать товары или услуги с помощью популярных мессенджеров. Разработчик утверждает, что при внедрении сервиса конверсия лида в продажи в среднем вырастает в 1,5 раза.

Платформа поддерживает VK Messenger, Telegram, Facebook Messenger, Viber, WhatsApp, Instagram Direct. Среди клиентов сервиса крупные компании «Тинькофф», Skillbox, «ВкусВилл», Grow Food и другие.

Обзор TextBack

Содержание

Возможности TextBack

  • виджеты подписки для сбора базы подписчиков с собственного сайта;
  • запуск рассылки по подписчикам;
  • настройка любого количества чат-ботов;
  • размещение чата на сайте с подключенными мессенджерами;
  • создание автоворонки и цепочки писем;
  • создание мини-лендингов для настройки рекламы;
  • сегментация аудитории и применение статистики;
  • запуск рассылок по номерам телефонов в VK Messenger, Viber, WhatsApp;
  • интеграции с amoCRM, Битрикс24, GetCourse.

Тарифы TextBack

Стоимость пользования сервисом зависит от количества уникальных диалогов с клиентами — это пользователи, которым можно отправлять рассылку. Тарифообразование прозрачное: используйте ползунок, а система автоматически подсчитает сумму к оплате.

Тарифы TextBack

Есть пробный период сроком на 14 дней. Пользователь получает доступ ко всем мессенджерам за исключением WhatsApp и Instagram. Этим и воспользуемся.

Регистрация и подключение мессенджеров

На стартовой странице  нажимайте «Регистрация» или «Попробовать бесплатно».

Регистрация TextBack

В открывшемся окне укажите электронный ящик, контактный номер (необязательно) и пароль. Система предложит подключить один мессенджер. Выбираю первый из списка.

Регистрация

На следующем шаге подключается сообщество. Система сразу выдает подсказку, что нужно включить сообщения сообщества и возможности ботов.

Подключение сообщества TextBack

Попадаем в аккаунт TextBack. Подключение остальных мессенджеров происходит в разделе «Настройки».

Аккаунт TextBack

Для подключения Telegram нажимаем кнопку «Редактировать». Создание канала начинается с подключения чат-бота. Система транслирует детальную инструкцию.

Подключение Telegram в TextBack

Готово. Таким образом можно подключать неограниченное количество ботов. По аналогичной схеме подключается бот Viber.

Подключение Viber в TextBack

Для подключения Facebook Messenger нужно авторизоваться в социальной сети и выбрать нужные страницы.

Подключение Facebook Messenger в TextBack

Для подключения WhatsApp на компьютере должен быть установлен мессенджер. Система переведет вас в чат с TextBack и выдаст подсказки.

Подключение WhatsApp в TextBack

Для подключения Instagram необходимо выдать сервису логин и пароль для входа в аккаунт — это происходит на стороне разработчика.

Переходим к обзору возможностей платформы.

Диалоги

Модуль отображает сообщения, написанные клиентами из подключенных мессенджеров. Также сюда попадают клиенты, подписавшиеся на уведомления.

Диалоги в TextBack

Диалоги фильтруются по тексту и тегам. Переведя курсор вправо «Только переписка с оператором», вы скроете все сообщения из рассылок и автоворонок.

Ответ клиенту вводится в нижнее поле. К сообщению прикрепляются вложения и смайлы.

За каждым уникальным клиентом закрепляется карточка. В ней указана основная информация. В карточке можно добавить теги и заметки для хранения полезной информации. Остальные данные отображаются автоматически.

Ответы на сообщения могут давать несколько операторов. Подключение происходит через техподдержку сервиса.

Рассылки

Модуль используется для создания рассылок и сбора статистики.

Рассылки в TextBack

Рассылки отправляются:

  1. По подписчикам — с возможностью их фильтрации по типу (подписчики, обратились в чат, оба типа), страницам подписки, каналу, тегам, дате подписки или обращения, по тем, кто не получал рассылку.

Рассылки по подписчикам в TextBack

  1. По номеру телефона — номера загружаются списком вручную или файлом в формате .csv.
  2. С помощью Delivery Hero — инструмент самостоятельно определяет, в каком из мессенджеров клиент увидит сообщение, отправляя уведомление в нужный канал. Если клиента нет в мессенджерах, система отправит сообщение на телефон.

Автоворонки

Инструмент позволяет создавать цепочки сообщений, чтобы подогреть интерес потенциального клиента. Например, ваш магазин продает товары для ремонта. В таком случае можно рассказать пользователю о правилах выбора материала, о тонкостях найма бригады мастеров, а потом ненавязчиво отправить рассылку со скидками.

Система предлагает классический вариант цепочки сообщений, который можно редактировать под требования бизнеса.

Автоворонки в TextBack

Цепочка создается в несколько шагов: задается название, каналы, условия запуска и остановки рассылки. Есть дополнительные настройки выбора типа сообщения для Facebook и «ВКонтакте», редактирование времени отправки каждого сообщения.

Статистика по цепочкам сообщений содержит данные по:

  • количеству пользователей, получающих сообщения воронки прямо сейчас;
  • успешно прошедшим ее до конца;
  • отписавшимся от рассылки.

Чат-боты TextBack

В сервисе создается чат-бот для любого мессенджера на каждом шаге взаимодействия с клиентом: в приветственном сообщении после подписки, в рассылке и цепочке сообщений.

Чат-боты в TextBack

В поле триггеры вы указываете события, которые запустят бота — добавление тега, снятие тега, ключевое слово, подписка, первичное обращение. Дальше вводится текст сообщения. Дополнительно предложено добавление кнопки быстрого ответа, кнопки-ссылки, текста с кнопками, картинки, файла. Визуальный редактор простой и удобный.

Редактор чат-ботов в TextBack

Сценариев для реализации данного инструмента много. Подробный мануал разработчика здесь.

Инструменты роста TextBack

Сервис предлагает целый список инструментов для сбора базы подписчиков.

Инструменты роста в TextBack

WhatsApp Hunter

Виджет для WhatsApp, собирающий контакты клиентов. Для подписки пользователь должен оставить номер телефона. Оформляется в виде всплывающего окна, статичного виджета или виджета в углу экрана. На скриншоте приведен последний пример.

WhatsApp Hunter в TextBack

Виджет подписок

Позволяет пользователю подписаться на удобный для него мессенджер. Оформляется в виде всплывающего окна или статичного виджета.

Виджет подписок в TextBack

Мини-лендинги

Отдельные страницы сайта с шапкой, заголовком, описанием и кнопками подписок в мессенджерах. С их помощью можно запускать рекламу в Instagram, Facebook, «ВКонтакте», «Яндексе», Google, а также просто добавить ссылку в публикацию.

Мини-лендинги в TextBack

Лендинги «ВКонтакте»

Инструмент используется для лидогенерации и сбора подписчиков «ВКонтакте». На лендинг можно добавлять виджет подписки. Так пользователь сможет перейти в приложение соцсети при подписке через виджет.

Лендинги «ВКонтакте» в TextBack

Виджет чата на сайте

С его помощью удается давать ответы в удобном для пользователей канале, увеличивать базу подписчиков для рассылки.

Инструмент настраивается в несколько шагов:

  • выбираются каналы из списка подключенных мессенджеров;
  • при необходимости подключаются онлайн-консультант, callback-сервисы, ссылка на страницу — всего до четырех дополнительных вариантов связи;
  • задаются правила показа — отображение на мобильных устройствах, сбор UTM-параметров, положение виджета на странице и правила его открытия;
  • настраивается внешний вид — цвет и размер кнопки, тип иконки, указывается текст приветствия.

Скопируйте код виджета и установите его на страницы сайта, где он будет отображаться.

Виджет чата на сайте в TextBack

Виджет приветствия

Он используется в качестве дополнения к виджету чата.

Виджет приветствия в TextBack

Товарные предложения

С помощью сервиса добавляются товарные предложения с указанием их стоимости. Вы сможете принимать оплату от клиентов через подключенные мессенджеры.

Для работы доступны платежные системы «Яндекс.Деньги» и Robokassa.

Товарные предложения в TextBack

Аналитика

Модуль статистики содержит две кладки:

  • динамика лидов — подписки и отписки, UTM-параметры, аудитория;

Динамика лидов в TextBack

  • рост базы подписчиков — изменения количества подписчиков за определенный период по выбранным мессенджерам.

Шаблоны WhatsApp

Модуль позволяет управлять шаблонами — вносить новые, отслеживать статус, менять название, выгружать данные по своим шаблонам. Опция не включена в стоимость пользования сервисом и оплачивается отдельно. Подробное руководство здесь.

Ключевые слова

Используются для автоматизации ответов чат-ботов на основе ответа пользователя в чате.

Ключевые слова в TextBack

Интеграции

Клиентский сервис позволяет настроить интеграцию с платформами:

Интеграции в TextBack

Отзывы о TextBack

На платформе OtzyvMarketing средняя оценка сервиса 3,20. В основном пользователи жалуются на сбои в работе системы. Особенно часто проблема встречалась год-два назад. Последние отзывы в большинстве своем положительные.

Отзывы TextBack

На Startpack средняя оценка 3,7. Пользователи также указывают на некоторые проблемы в работе сервиса, которые присутствовали раньше, но сейчас они своевременно устраняются. К функционалу претензий почти нет — клиенты довольны предложенными инструментами.

Отзывы о TextBack

Вывод

Клиентский сервис TextBack удобен и прост в управлении. Облачная платформа обладает интуитивно понятным интерфейсом и довольно обширным функционалом. На сайте есть подробные гайды, обучающий блог по мессенджер-маркетингу и кейсы.

Из ключевых преимуществ выделю отличное юзабилити, поддержку сразу 6 популярных мессенджеров и внушительный список инструментов для сбора базы подписчиков. Платформа подойдет малому и крупному бизнесу благодаря гибкой системе тарификации.

Понравилась статья?
Подпишитесь на рассылку, и на еженедельной основе получайте подборку интересных новостей, статей и исследований из мира интернета и маркетинга
Согласие с Политикой обработки персональных данных
Поделиться