Обзор TextBack

TextBack — облачная платформа для мессенджер-маркетинга. Она позволяет вести коммуникацию с клиентами и продавать товары или услуги с помощью популярных мессенджеров. Разработчик утверждает, что при внедрении сервиса конверсия лида в продажи в среднем вырастает в 1,5 раза.

Платформа поддерживает VK Messenger, Telegram, Facebook Messenger, Viber, WhatsApp, Instagram Direct. Среди клиентов сервиса крупные компании «Тинькофф», Skillbox, «ВкусВилл», Grow Food и другие.

Содержание

• Возможности
• Тарифы
• Регистрация и подключение мессенджеров
• Диалоги
• Рассылки
• Автоворонки
• Чат-боты
• Инструменты роста
• Аналитика
• Шаблоны WhatsApp
• Ключевые слова
• Интеграции
• Отзывы

Возможности TextBack

• виджеты подписки для сбора базы подписчиков с собственного сайта;
• запуск рассылки по подписчикам;
• настройка любого количества чат-ботов;
• размещение чата на сайте с подключенными мессенджерами;
• создание автоворонки и цепочки писем;
• создание мини-лендингов для настройки рекламы;
• сегментация аудитории и применение статистики;
• запуск рассылок по номерам телефонов в VK Messenger, Viber, WhatsApp;
• интеграции с amoCRM, Битрикс24, GetCourse.

Тарифы TextBack

Стоимость пользования сервисом зависит от количества уникальных диалогов с клиентами — это пользователи, которым можно отправлять рассылку. Тарифообразование прозрачное: используйте ползунок, а система автоматически подсчитает сумму к оплате.

Есть пробный период сроком на 14 дней. Пользователь получает доступ ко всем мессенджерам за исключением WhatsApp и Instagram. Этим и воспользуемся.

Регистрация и подключение мессенджеров

На стартовой странице  нажимайте «Регистрация» или «Попробовать бесплатно».

В открывшемся окне укажите электронный ящик, контактный номер (необязательно) и пароль. Система предложит подключить один мессенджер. Выбираю первый из списка.

На следующем шаге подключается сообщество. Система сразу выдает подсказку, что нужно включить сообщения сообщества и возможности ботов.

Попадаем в аккаунт TextBack. Подключение остальных мессенджеров происходит в разделе «Настройки».

Для подключения Telegram нажимаем кнопку «Редактировать». Создание канала начинается с подключения чат-бота. Система транслирует детальную инструкцию.

Готово. Таким образом можно подключать неограниченное количество ботов. По аналогичной схеме подключается бот Viber.

Для подключения Facebook Messenger нужно авторизоваться в социальной сети и выбрать нужные страницы.

Для подключения WhatsApp на компьютере должен быть установлен мессенджер. Система переведет вас в чат с TextBack и выдаст подсказки.

Для подключения Instagram необходимо выдать сервису логин и пароль для входа в аккаунт — это происходит на стороне разработчика.

Переходим к обзору возможностей платформы.

Диалоги

Модуль отображает сообщения, написанные клиентами из подключенных мессенджеров. Также сюда попадают клиенты, подписавшиеся на уведомления.

Диалоги фильтруются по тексту и тегам. Переведя курсор вправо «Только переписка с оператором», вы скроете все сообщения из рассылок и автоворонок.

Ответ клиенту вводится в нижнее поле. К сообщению прикрепляются вложения и смайлы.

За каждым уникальным клиентом закрепляется карточка. В ней указана основная информация. В карточке можно добавить теги и заметки для хранения полезной информации. Остальные данные отображаются автоматически.

Ответы на сообщения могут давать несколько операторов. Подключение происходит через техподдержку сервиса.

Рассылки

Модуль используется для создания рассылок и сбора статистики.

Рассылки отправляются:

1. По подписчикам — с возможностью их фильтрации по типу (подписчики, обратились в чат, оба типа), страницам подписки, каналу, тегам, дате подписки или обращения, по тем, кто не получал рассылку.

2. По номеру телефона — номера загружаются списком вручную или файлом в формате .csv.
3. С помощью Delivery Hero — инструмент самостоятельно определяет, в каком из мессенджеров клиент увидит сообщение, отправляя уведомление в нужный канал. Если клиента нет в мессенджерах, система отправит сообщение на телефон.

Автоворонки

Инструмент позволяет создавать цепочки сообщений, чтобы подогреть интерес потенциального клиента. Например, ваш магазин продает товары для ремонта. В таком случае можно рассказать пользователю о правилах выбора материала, о тонкостях найма бригады мастеров, а потом ненавязчиво отправить рассылку со скидками.

Система предлагает классический вариант цепочки сообщений, который можно редактировать под требования бизнеса.

Цепочка создается в несколько шагов: задается название, каналы, условия запуска и остановки рассылки. Есть дополнительные настройки выбора типа сообщения для Facebook и «ВКонтакте», редактирование времени отправки каждого сообщения.

Статистика по цепочкам сообщений содержит данные по:

• количеству пользователей, получающих сообщения воронки прямо сейчас;
• успешно прошедшим ее до конца;
• отписавшимся от рассылки.

Чат-боты TextBack

В сервисе создается чат-бот для любого мессенджера на каждом шаге взаимодействия с клиентом: в приветственном сообщении после подписки, в рассылке и цепочке сообщений.

В поле триггеры вы указываете события, которые запустят бота — добавление тега, снятие тега, ключевое слово, подписка, первичное обращение. Дальше вводится текст сообщения. Дополнительно предложено добавление кнопки быстрого ответа, кнопки-ссылки, текста с кнопками, картинки, файла. Визуальный редактор простой и удобный.

Сценариев для реализации данного инструмента много. Подробный мануал разработчика здесь.

Инструменты роста TextBack

Сервис предлагает целый список инструментов для сбора базы подписчиков.

WhatsApp Hunter

Виджет для WhatsApp, собирающий контакты клиентов. Для подписки пользователь должен оставить номер телефона. Оформляется в виде всплывающего окна, статичного виджета или виджета в углу экрана. На скриншоте приведен последний пример.

Виджет подписок

Позволяет пользователю подписаться на удобный для него мессенджер. Оформляется в виде всплывающего окна или статичного виджета.

Мини-лендинги

Отдельные страницы сайта с шапкой, заголовком, описанием и кнопками подписок в мессенджерах. С их помощью можно запускать рекламу в Instagram, Facebook, «ВКонтакте», «Яндексе», Google, а также просто добавить ссылку в публикацию.

Лендинги «ВКонтакте»

Инструмент используется для лидогенерации и сбора подписчиков «ВКонтакте». На лендинг можно добавлять виджет подписки. Так пользователь сможет перейти в приложение соцсети при подписке через виджет.

Виджет чата на сайте

С его помощью удается давать ответы в удобном для пользователей канале, увеличивать базу подписчиков для рассылки.

Инструмент настраивается в несколько шагов:

• выбираются каналы из списка подключенных мессенджеров;
• при необходимости подключаются онлайн-консультант, callback-сервисы, ссылка на страницу — всего до четырех дополнительных вариантов связи;
• задаются правила показа — отображение на мобильных устройствах, сбор UTM-параметров, положение виджета на странице и правила его открытия;
• настраивается внешний вид — цвет и размер кнопки, тип иконки, указывается текст приветствия.

Скопируйте код виджета и установите его на страницы сайта, где он будет отображаться.

Виджет приветствия

Он используется в качестве дополнения к виджету чата.

Товарные предложения

С помощью сервиса добавляются товарные предложения с указанием их стоимости. Вы сможете принимать оплату от клиентов через подключенные мессенджеры.

Для работы доступны платежные системы «Яндекс.Деньги» и Robokassa.

Аналитика

Модуль статистики содержит две кладки:

• динамика лидов — подписки и отписки, UTM-параметры, аудитория;

• рост базы подписчиков — изменения количества подписчиков за определенный период по выбранным мессенджерам.

Шаблоны WhatsApp

Модуль позволяет управлять шаблонами — вносить новые, отслеживать статус, менять название, выгружать данные по своим шаблонам. Опция не включена в стоимость пользования сервисом и оплачивается отдельно. Подробное руководство здесь.

Ключевые слова

Используются для автоматизации ответов чат-ботов на основе ответа пользователя в чате.

Интеграции

Клиентский сервис позволяет настроить интеграцию с платформами:

• amoCRM;
• сервисом сквозной аналитики Roistat;
• Битрикс24;
• GetCourse;
• WhatsApp Business API.

Отзывы о TextBack

На платформе OtzyvMarketing средняя оценка сервиса 3,20. В основном пользователи жалуются на сбои в работе системы. Особенно часто проблема встречалась год-два назад. Последние отзывы в большинстве своем положительные.

На Startpack средняя оценка 3,7. Пользователи также указывают на некоторые проблемы в работе сервиса, которые присутствовали раньше, но сейчас они своевременно устраняются. К функционалу претензий почти нет — клиенты довольны предложенными инструментами.

Вывод

Клиентский сервис TextBack удобен и прост в управлении. Облачная платформа обладает интуитивно понятным интерфейсом и довольно обширным функционалом. На сайте есть подробные гайды, обучающий блог по мессенджер-маркетингу и кейсы.

Из ключевых преимуществ выделю отличное юзабилити, поддержку сразу 6 популярных мессенджеров и внушительный список инструментов для сбора базы подписчиков. Платформа подойдет малому и крупному бизнесу благодаря гибкой системе тарификации.