Что считают своими преимуществами российские интернет-компании. Часть 2
Продолжаем цикл статей о преимуществах отечественных компаний.
Сегодня мы рассмотрим две категории интернет-магазинов: инструментов и детских товаров. На поверхности категории совершенно разные, а значит и преимущества должны существенно различаться.
Как на практике? Скоро увидим.
Суть серии
Моя цель – не облить помоями российские компании. Не высмеять их шаблонность.
Нет.
Я хочу показать, что если каждая компания мыслит обязательными блоками, пытается закрыть сразу все боли клиентов и отметить галочки в чек-листе на разработку сайта, то она ничем не отличается от конкурентов.
В каждой из отраслей найдутся компании, которые иначе подходят к контентному наполнению, не пытаются сфокусироваться сразу на всех проблемных моментах клиента. Ну или хотя бы не добавляют блок с шаблонными преимуществами.
С этим очень сложно бороться. Но необходимо. И дабы начать бороться, я покажу, как делать не надо. По крайней мере, как я думаю делать не надо.
Магазины
Магазины подобраны по следующим высокочастотным запросам:
- инструменты – интернет-магазины инструментов, купить электрическую дрель, купить бензиновой генератор и др.;
- детские товары – интернет-магазины детских товаров, купить детскую коляску, купить автокресло и др.
Сайты брались по выдаче Яндекса, ибо в Google в ТОПе встречаются одни и те же сайты.
Сайты отобраны по двум критериям:
- у них в явном виде есть блок преимуществ;
- они привлекают минимум 20 тыс. визитов в месяц.
Интернет-магазинов инструментов получилось 13, а детских товаров – 16.
Понятийный аппарат
Напомню, что у нас с терминологией.
Преимущество – это информация, которую компании помещают в блок преимуществ.
Общее количество преимуществ – это сумма преимуществ, которые указывают рассматриваемые компании на своих сайтах.
Например, если в нашем исследовании участвует две компании, и одна из них выделила 5 преимуществ, а другая – 4, то общее количество преимуществ – 9.
Общее количество уникальных преимуществ – это сумма наименований преимуществ, которые встречаются на рассматриваемых сайтах.
Например, если две компании указали по два преимущества, то общее количество преимуществ у них 4. Если обе указали бесплатную доставку и низкие цены, общее количество уникальных преимуществ у них 2.
Количество повторов – количество раз, которое преимущество встречается на рассматриваемых сайтах.
Например, если рассматривается три сайта и бесплатная доставка указана на всех из них, то количество повторов равно 3.
Качественные инструменты по низким ценам
Общее количество преимуществ у интернет-магазинов инструментов составило 56. Общее количество уникальных преимуществ – 20. Следовательно в среднем каждая компания выделяет 4,3 преимущества.
Самое популярное преимущество – качество товара, надежность магазина. Его указали сразу десять магазинов.
В особенности компании акцентируют внимание на работу с ведущими брендами. Об этом заявляют Инструментомания.
Или AnyTool.
Восемь магазинов считают низкие цены своим преимуществом, как это делает Ваш инструмент.
Или просто Инструмент.
Доставка – еще одно из любимых преимуществ российских компаний. Здесь встречается на скорости, как в Инструментальном доме, который заявляет о доставке в течение 3 часов.
Другой пример – Инструмент Online, на сайте которого говорится о доставке 50% в течение дня. Но некоторые больше упирают на охват, как уже упомянутый Инструмент с «глобальной доставкой».
Всегда забавно встречать преимущество «ассортимент». Забавно, потому что ассортимент поддается исчислению. Некоторые компании просто останавливаются на широком ассортименте.
Другие – показывают конкретные данные. У Инструментовоза 20 тыс. наименований, тогда как у Инструмент Online всего 3 тыс.
Казалось бы, что сложно проверить. Но нет…
Не обошлось и без квалифицированного персонала. Его упомянули четыре магазина.
Четыре же раза встречаются акции, скидки, бонусы.
Встречаются и крайне забавные преимущества. Выделяется в этом смысле Инструмент Групп. Мало того, что они не забыли указать, что у магазина есть пункт выдачи заказов. Так они еще и законодательство соблюдают, и вернут деньги в течение 14 дней, если вы захотите вернуть товар.
В чем ошибка магазинов инструментов
К отсутствию оригинальности мы уже привыкли. Компании соревнуются не в том, у кого какие преимущества, а в том, кто как их сформулирует.
Это касается цен, сервиса, персонала и прочих атрибутов интернет-магазина.
Интерес вызывает упор на качество товар. Это выражается в сотрудничестве с производителями, сертифицированности продукции. Видимо, так исторически сложилось, что на рынке немало подделок, какой-то левой продукции.
Занимателен и тот факт, что ни у 220-Вольт, ни у Всеинструменты нет блока преимуществ. О чем-то это говорит…
Победители и проигравшие
Проигравших много, но мне особенно запомнился StarTool, у которых ровно ноль уникальных преимуществ.
Потенциальных победителей несколько. Даже если сама по себе быстрая доставка – вещь, встречающаяся регулярно, то конкретные сроки – несколько иной уровень. Особенно впечатляет доставка в течение дня 50% товаров в Инструмент Online.
Но наиболее интригующе звучат преимущества RDS Строй. Есть некий интерфейс с полезным контентом для партнеров, а также на сайте функционирует голосовой поиск, что очень даже любопытно. Да и в целом сайт производит приятное впечатление.
Скидки и акции на широкий ассортимент детских товаров с быстрой доставкой
Общее количество преимуществ у интернет-магазинов детских товаров равно 76. Общее количество уникальных преимуществ – 22. В среднем каждая компания выделяет 4,7 преимущества.
Первое место по популярности делят преимущества доставки и наличие скидок, акций – девять раз. Большинство, соответственно, выделяют оба преимущества, как Дочки-Сыночки или Крохи.
Восемь сайтов считают своим достоинством ассортимент. Причем у тех Дочки-Сыночки 60 тыс. товаров, а у Олант – 10 тыс.
По семь раз упоминаются низкие цены и уровень сервиса. Опять же, на многих сайтах зачастую фигурируют оба преимущества, как у Рубиду.
Пять компаний указали качество в качестве одной из отличительных черт. Казалось бы, вряд ли покупатель думает, что ему продают левый товар. Но нет. Все равно пишут.
По четыре раза встречаются сразу три преимущество. Одно из них – круглосуточный прием заказов – вполне адекватное. Но другие два – нет. Так, среди прочих, Детский мир считает, что их каталог удобен, а потому об этом надо сказать пользователю.
Не меньше раздражает и удобная оплата. Не в каменном веке, все же, живем. Карты даже в ларьках принимают.
Два преимущества – хорошие отзывы на Яндекс.Маркете и наличие колл-центра – упоминаются по три раза. Магазину Младенец повезло, у них есть оба.
Из других преимуществ стоит отметить доставку молока в холодильниках, сборку детской мебели.
В чем ошибка магазинов детских товаров
Что больше всего расстраивает, так это недостаток фантазии в такой сфере. Это та отрасль, в которой многое построено на лояльности клиента.
Не зря два магазина – Кораблик и Babadu – выделяют программы лояльности как свои преимущества.
Но построить все преимущества на лояльности – этого не делает никто.
Нельзя не сказать о нескольких характеристиках, которые в других отраслях я пока не встречал. В первую очередь речь о пяти звездах на Маркете. Возможно, так как покупатель в тематике особо трепетно относится к качеству товара и магазина, что-то, на что потребители обращают внимание.
Победители и проигравшие
Для меня проигравшие – это Дочки-Сыночки и Олант. Просто потому, что это реально известные интернет-магазины. При этом ни один из них не отмечает ничего поистине уникального. Хотя есть что.
Несмотря на чрезмерное обилие преимуществ, для меня победитель магазин Младенец. Здесь и пять звезд на Маркете, и круглосуточная работа, и молоко в холодильниках. В общем, как-никак, но они предлагают нечто важное для своего покупателя.
Что считают своими преимуществами российские интернет-компании. Часть 1.
