В очередной публикации о преимуществах российских компаний немного сменим фокус, рассмотрев не интернет-магазины, а B2B-услуги. Участниками сегодняшнего разбора стали компании, работающие с интернет-магазинами: колл-центры и курьерские службы. С одной стороны, в обеих отраслях ключевые требования заказчика очевидны. Для колл-центров – это грамотный персонал, который способен продать товар потребителю. Для курьерских ...

Маркетинг – сложная субстанция. С одной стороны, маркетинг непосредственно влияет на продажи. Он во многом за них ответственен. То есть функция однозначно важная. С другой стороны, всем тем, кто окружает маркетинг – отдел продаж, отдел по работе с клиентами, руководство компании – нередко думают, что: либо маркетинг – это просто, ...

Онлайн- и офлайн-бизнес – это две большие разницы. Да, Америки не открыл. И интернет-бизнес – предприятие не такое сложное. При прочих равных, интернет-компанию проще открыть, продвигать, контролировать, перестраивать. Никто не мешает вам открыть интернет-магазин без собственного склада, доставки, торгового помещения. Не надо тратить средства на охрану помещения или его страховку. ...

Компании гонятся за лояльными клиентами. Принято считать, что с лояльных клиентов и денег больше заработаешь, и за их привлечение платить не надо, да и друзьям-знакомым порекомендуют. Но так ли все однозначно? Действительно ли лояльный клиент = хороший и прибыльный клиент для компании? Да и вообще, какого клиента считать лояльным и ...

Продолжаем цикл статей о преимуществах отечественных компаний. Сегодня мы рассмотрим две категории интернет-магазинов: инструментов и детских товаров. На поверхности категории совершенно разные, а значит и преимущества должны существенно различаться. Как на практике? Скоро увидим. Суть серии Моя цель – не облить помоями российские компании. Не высмеять их шаблонность. Нет. Я ...

Сегодня я расскажу о десяти признаках сильных брендов, выделенных Кевином Келлером. Расходы на рекламу в мире опережают рост глобального ВВП на 0,5-1% ежегодно. Интернет, где пользователи в принципе перманентно сталкиваются с рекламой, активность рекламодателей впечатляет еще больше. В период с 2000 г. по 2017 г. расход компаний на рекламу в ...

Подавляющее большинство интернет-компаний не предлагают ничего уникального. Громкое заявление, но сегодня я его докажу. По крайней мере отчасти. Ранее мы с вами говорили о том, что такое преимущество и как их формировать. Сегодня же начнем наш обзор преимуществ, которые декларируют компании на своих сайтах. Цель – показать, что, с одной ...

Сегодня мы запускаем цикл статей под единой темой: что считают преимуществами интернет-компании России. Преимущества – больная для меня тема. Из глаз хлещет кровь при виде «индивидуального подхода» или «вежливого персонала». Конечно, в каждой отрасли найдутся одна-две компании c выгодным для потребителей предложением, аналогов которого у конкурентов нет. Но это исключения. ...

Идея статьи проистекает из книги Джереми Корди «Business Strategy: A Guide to Effective Decision Making». Генерализуя подходы к изучению стратегии, автор группирует бизнес-стратегов в несколько категорий. Стратеги каждой из них отличаются собственным подходом к менеджменту и управления. Их взгляды различны на предмет того: что делает стратега успешным; в чем состоит ...

Пару месяцев назад я натолкнулся на интересный опрос от eMarketer, согласно которому 86% CMO предпочитают оставлять вопросы, связанные с маркетинговой стратегией in-house. Что натолкнуло меня на мысль: а когда вообще стоит привлечь внешнего маркетолога? Сразу скажу, что мое мнение по этому вопросу вряд ли может быть объективным, учитывая, что я ...